Author Topic: ERROS no AVAST! após a última atualização! 12.2.2276 (28/07/2016)  (Read 8953 times)

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Re: ERROS no AVAST! após a última atualização! 12.2.2276 (28/07/2016)
« Reply #15 on: August 01, 2016, 03:31:54 AM »
 ;)

muito obrigado por responder!!

minha duvida ( já esclarecida )  era sobre os dias em que o programa estava inoperante. Sobre essa duvida encare somente e apenas uma questão de um consumidor acerca de um produto adquirido para o final do ano de 2017, em nenhum momento quis dizer estar insatisfeito e a unica forma imediata que seria o cancelamento da licença. Mas agradeço por você propor uma solução tão facilmente rápida e ''eficiente'', sem mesmo eu ter imaginado essa possibilidade ou pedido.

Offline jefferson sant

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Re: ERROS no AVAST! após a última atualização! 12.2.2276 (28/07/2016)
« Reply #16 on: August 01, 2016, 04:25:30 AM »
Fico muito feliz que o problema tenha sido resolvido. Talvez eu tenha mal interpretado. Temos que agradecer Moroni e a equipe (Avast team) responsável por transmitir esta solução alternativa até que seja liberado uma nova versão definitiva em breve.
« Last Edit: August 01, 2016, 04:28:43 AM by jefferson sant »

Offline jefferson sant

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Re: ERROS no AVAST! após a última atualização! 12.2.2276 (28/07/2016)
« Reply #17 on: August 01, 2016, 10:11:42 PM »
Faço minhas todas as palavras de Leonardo 163, realmente é inacreditável o que está acontecendo, espero uma explicação e breve solução da Avast.

Olá edson

Você pode ler o comunicado da Empresa e ações que já estão sendo tomadas por parte da equipe Avast

https://forum.avast.com/index.php?topic=189354.0
« Last Edit: August 01, 2016, 10:18:27 PM by jefferson sant »

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Re: ERROS no AVAST! após a última atualização! 12.2.2276 (28/07/2016)
« Reply #18 on: August 12, 2016, 08:19:00 PM »
Sim, também estou com o mesmo problema chega a ser frustante !¹ Pior de tudo é que o tempo de nossa licença está contando e nada deles resolverem. Já fiz de tudo. Deletei o avast, reinstalei e etc.., mas nada funciona!!! Pagamos caro para ter uma proteção efetiva e acabamos TOTALMENTE DESPROTEGIDOS!!!

O é pior é que eles já solucionaram o problema da versão gratuita, para que mais usuários adquiram o avast premier, mas não soluciona o problema de nós que efetivamente pagamos pelo serviço!!! UM ABSURDO!!!

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Re: ERROS no AVAST! após a última atualização! 12.2.2276 (28/07/2016)
« Reply #19 on: August 12, 2016, 08:27:27 PM »
Após ler a piada do avast no link https://forum.avast.com/index.php?topic=189354.0 Queria externar que não continuo protegido e nem conseguia fazer nenhum tipo de scaneamento no sistema e não conseguia! Para solucionar o problema tentei reinstalar o avast, mas o problema só se agravou, agora ele não atualiza para o avast premier. Não reconheçe minha licença e nem atualiza o anti virus!

E vem a avast dizer que nós continuamos protegidos e que não vai acrescentar ao final de nossas licenças esse período que ESTAMOS IMPOSSIBILITADOS DE USUFRUIR DO SERVIÇO QUE PAGOS CARO!! É TRATAR O CONSUMIDOR COMO PALHAÇO.

Offline jefferson sant

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Re: ERROS no AVAST! após a última atualização! 12.2.2276 (28/07/2016)
« Reply #20 on: August 12, 2016, 08:31:03 PM »
Sim, também estou com o mesmo problema chega a ser frustante !¹ Pior de tudo é que o tempo de nossa licença está contando e nada deles resolverem. Já fiz de tudo. Deletei o avast, reinstalei e etc.., mas nada funciona!!! Pagamos caro para ter uma proteção efetiva e acabamos TOTALMENTE DESPROTEGIDOS!!!

O é pior é que eles já solucionaram o problema da versão gratuita, para que mais usuários adquiram o avast premier, mas não soluciona o problema de nós que efetivamente pagamos pelo serviço!!! UM ABSURDO!!!

Boa tarde. Entendo que equipe cometeu um erro e infelizmente somos humanos e estamos sujeitos a falhar. Teste internos foram feitos e nada impediu de acontecer até os funcionários foram afetados,o erro foi corrigido em todas as versões.

Você pode inserir o e-mail utilizado durante a compra e a licença será enviada,verifique se a mensagem não foi para caixa de spam e do lixo eletrônico.

https://www.avast.com/pt-br/resend-license-paid.php

Caso ainda persista.Recomendamos que você abra um ticket de suporte e peça um novo arquivo de licença.

https://support.avast.com/support/home

Obrigado.


« Last Edit: August 12, 2016, 09:52:03 PM by jefferson sant »

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Re: ERROS no AVAST! após a última atualização! 12.2.2276 (28/07/2016)
« Reply #21 on: August 12, 2016, 08:39:02 PM »
Essa é a msg que aparece quando tento inserir a licença: "O pedido não pode ser processado no momento, tente por favor mais tarde". Se eu tentar logar pelo programa avast na minha conta aparece a seguinte msg: "erro inbterno do servidor".  Já pedi uma nova licença, mas ainda não enviaram (sim, já olhei caixa de entrada, lixeira...) e, pela mensagem que aparece quando tento inseri-la, acredito que não vá resolver, pois parece uma falta de comunicação entre servidor e o programa.

O QUE POSSO GARANTIR A VOCÊS, É QUE VOCÊS AINDA NÃO SOLUCIONARAM O PROBLEMA. Podem até ter solucionado o problema de alguns cliente, mas não o geral. Já tentei de tudo e o problema persiste aqui.

Não sei mais o que posso fazer. NÃO POSSO FICAR SEM ANTI-VÍRUS!

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Re: ERROS no AVAST! após a última atualização! 12.2.2276 (28/07/2016)
« Reply #22 on: August 12, 2016, 08:48:29 PM »
E quando clico em fazer uma nova licença, aparece a seguinte msg:

The online content is unavailable
Please, check your internet connection and try again.

Mas como da para perceber, minha internet está ótima!

Offline jefferson sant

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Re: ERROS no AVAST! após a última atualização! 12.2.2276 (28/07/2016)
« Reply #23 on: August 12, 2016, 08:52:12 PM »
E quando clico em fazer uma nova licença, aparece a seguinte msg:

The online content is unavailable
Please, check your internet connection and try again.

Mas como da para perceber, minha internet está ótima!

Qual o Browser possui instalado em seu sistema ? Poderia tentar com outro navegador Firefox,google chrome,Opera e se mesmo erro é mostrado na tela.
« Last Edit: August 12, 2016, 09:49:02 PM by jefferson sant »

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Re: ERROS no AVAST! após a última atualização! 12.2.2276 (28/07/2016)
« Reply #24 on: September 06, 2016, 02:22:57 AM »
Sim, também estou com o mesmo problema chega a ser frustante !¹ Pior de tudo é que o tempo de nossa licença está contando e nada deles resolverem. Já fiz de tudo. Deletei o avast, reinstalei e etc.., mas nada funciona!!! Pagamos caro para ter uma proteção efetiva e acabamos TOTALMENTE DESPROTEGIDOS!!!

O é pior é que eles já solucionaram o problema da versão gratuita, para que mais usuários adquiram o avast premier, mas não soluciona o problema de nós que efetivamente pagamos pelo serviço!!! UM ABSURDO!!!

Já é a segunda vez que acontece isso comigo! UMA VERGONHA REALMENTE!! Quem paga pelo serviço é o último até o problema solucionado!!! e não estendem esses dias que ficamos desprotegidos!

Offline jefferson sant

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Re: ERROS no AVAST! após a última atualização! 12.2.2276 (28/07/2016)
« Reply #25 on: September 08, 2016, 01:26:48 AM »
Sim, também estou com o mesmo problema chega a ser frustante !¹ Pior de tudo é que o tempo de nossa licença está contando e nada deles resolverem. Já fiz de tudo. Deletei o avast, reinstalei e etc.., mas nada funciona!!! Pagamos caro para ter uma proteção efetiva e acabamos TOTALMENTE DESPROTEGIDOS!!!

O é pior é que eles já solucionaram o problema da versão gratuita, para que mais usuários adquiram o avast premier, mas não soluciona o problema de nós que efetivamente pagamos pelo serviço!!! UM ABSURDO!!!

Já é a segunda vez que acontece isso comigo! UMA VERGONHA REALMENTE!! Quem paga pelo serviço é o último até o problema solucionado!!! e não estendem esses dias que ficamos desprotegidos!

Boa noite jkssa.

Se o reparo e a instalação limpa não resolveu,persiste o erro.
Por gentileza, execute os dois procedimentos a seguir:

- Baixe o arquivo contido no link http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe e execute-o.

Preencha o campo e-mail com o seu endereço de e-mail e, em detalhes, forneça o número do tíquete de pedido de suporte

Clique em GERAR.

Aguarde o fim da criação do pacote de suporte

Depois, clique no link disponível para encontrar o arquivo ZIP criado em seu computador.

Envie-nos o arquivo ZIP

- Envie também, um log de verificação do sistema, seguindo o procedimento descrito abaixo:

Faça download do LookinmyPC e salve-o na sua área de trabalho através do link

http://downloads.cybersitter11.com/setupLMPC.exe

Execute o LookinmyPC e clique no botão 'No-Questions-Asked Installation'


A seguir clique no botão 'Yes, I do', e na tela seguinte em 'Thanks!'.

Uma nova tela será exibida. Clique em 'Generate Report' e aguarde o fim do processo

Envie-nos os arquivos gerados pelo LookinmyPC (C:\Program Files (x86)\LookInMyPC\Reports).

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
« Last Edit: September 08, 2016, 04:34:25 AM by jefferson sant »