Что случилось?
В пятницу, 29 июля, Avast выпустил патч для компонента пользовательского интерфейса Avast через экстренное обновление для Avast 12.2.2276. Исправление содержало ошибку, которая нарушила взаимодействие между антивирусом Avast и службой. В связи с чем, отображалось предупреждение в интерфейсе Avast: "Вы не защищены! Фоновая служба Avast не запущена." Несмотря на это, служба Avast была запущена и защита по-прежнему работала.
Почему же это случилось?
Канал экстренного обновления - один из наших обычных каналов обновления. Мы используем его для выпуска критических исправлений и обновлений безопасности между глобальными обновлениями, например, как и это экстренное обновление, которое исправило проблемное поведение интерфейса Avast. Все исправления перед выпуском подвергаются ручному и автоматическому тестированию инженерами отдела контроля качества. Тем не менее, между тестовой и производственной средами существуют большие различия, что привело к дефективному обновлению, вышедшему в продакшн.
Когда все вернется в норму?
В субботу днем, в 14 часов, было выпущено исправление через систему аварийного обновления. Оно исправило проблему для тех, кто выполнил чистую установку. Для остальных исправление вступило в силу немного позже, т.к. для его применения требовалась перезагрузка. Если вы еще не получили исправление, самый быстрый путь решения проблемы - запустить файл C:\Program Files\AVAST Software\Avast\AvastEmUpdate.exe и перезапустить ПК.
Почему такое больше не повторится?
Всю выходные мы работали над улучшением релиза, улучшением процесса обеспечения качества и исправлением багов. Несмотря на это, я понимаю, что некоторым из вас, кто провел бессонную ночь в поисках решения и ожидании объяснений от Avast, было еще хуже. В Avast я отвечаю за то, чтобы такие ошибки никогда не попадали в продакшн. Я потерпел фиаско и искренне приношу свои извинения за ошибку с моей стороны. Но извинения не улучшат безопасность продукта, поэтому позвольте мне поделиться с вами изменениями, которые мы сделали сегодня и что мы планируем изменить в ближайшее время:
- процесс отката для выпущенных экстренных обновлений был упрощен и теперь занимает всего несколько минут, чтобы остановить распространение экстренного обновления
- Ручное тестирование теперь включает тестирование в среде, похожей на производственную, автоматическое тестирование было улучшено схожим образом
- Улучшено наблюдение за производственной средой улучшено, мы также увеличиваем количество ответственного персонала
- Интерфейс Avast будет улучшен с целью определения, действительно ли существует проблема с защитой или это только проблема взаимодействия службы и интерфейса.
И последнее, но не менее важное - это то, что мы всегда готовы ответить и исправить ошибки такого рода в сжатые сроки, мы также больше не будем выпускать новые версии вечером или перед выходными, за исключением критических ситуаций.
Хорошего дня,
- команда Avast
