プログラムアップデート後、端末が立ち上がらなくなった

[REDACTED]

 無料アンチウイルスを使用させていただいており、先週末(2016/8/17以降)にプログラムをアップデートいたしました。

正常にインストール後、端末を再起動したところ、黒画面のまま数十分経過した後、"DRIVER_POWER_STATE_FAILURE" を
検出して端末が再起動され、Windowsが起動しない状況となりました。
＃端末起動後は、数十秒してHDDのアクセスランプが点灯したままとなっています。

今回のアップデートでは、インストール中の表示メッセージからドライバ更新が含まれていると認識していますが、
ご存知の方がいらっしゃいましたら、端末の回復手段をご教授願えないでしょうか。

なお、端末の概要は下記の通りで、無料アンチウイルスのプログラムアップデート前は問題なく動作しておりました。
また、問題発生後にはメーカー指定のハードウェアリセットも実施しましたが、端末起動後の状況に変化はありませんでした。

[PC] HP Pavilion Notebook PC 15-n207au (CPU:AMD A4-5000 APU / MEM:4GB)
[OS] Windows10 64bit (Windows8.1からアップデート / 最新月例パッチ適用済)

以上、宜しくお願いいたします。

[NON]

こんばんは bun2e さん


現時点で、英語版フォーラムにはAvast が原因となる"DRIVER_POWER_STATE_FAILURE"の報告はないようです。
Windows 10ということで少々厄介ですが、セーフモードでの起動は可能でしょうか？

また、

また、問題発生後にはメーカー指定のハードウェアリセットも実施しましたが、端末起動後の状況に変化はありませんでした。

とは何のことでしょうか。リセットボタン等でしょうか？

[REDACTED]

リプライありがとうございます。bun2eです。

> 現時点で、英語版フォーラムにはAvast が原因となる"DRIVER_POWER_STATE_FAILURE"の報告はないようです。
> Windows 10ということで少々厄介ですが、セーフモードでの起動は可能でしょうか？

avastclearの存在を知り、下記の手順でセーフモードの起動を試みましたがNGでした。

1. スタートアップメニュー
　電源ON後に[ESC]キーを押下すると、ASCIIベースのスタートアップメニューが表示されるのですが、動作したのが
[F1](System Information)のみで、Windowsのスタートアップ設定の変更には至りませんでした。
　なお、動作しなかったメニューには、[F2](System Diagnostics)、[F9](Boot Device Options)、
[F10](BIOS Setup)、および[F11](System Recovery)が存在します。

2. 自動修復モード
　強制電源OFF後の電源ONで「自動修復を準備しています」と表示されたので、自動修復モードで起動できていたとは
思うのですが、メッセージが「PCを診断中」に変わっただけで、自動修復画面の表示には至りませんでした。
　HPのロゴの下にクルクル回る円、およびメッセージ(PCを診断中)が表示されたままとなります。


> また、
>> また、問題発生後にはメーカー指定のハードウェアリセットも実施しましたが、端末起動後の状況に変化はありませんでした。
> とは何のことでしょうか。リセットボタン等でしょうか？

HPのノートPCでは、電池を外してPowerボタンを押すことにより、メモリの消去、およびBIOSとハードウェア接続を再
確立するとのことで、困ったときに実施するお決まりの作業となっています。詳しくは、下記のURLをご参照ください。

　http://support.hp.com/jp-ja/document/c04729863#OtherIssues


その後、システムリカバリによる回復を考えましたが、スタートアップメニューが前述の通り、

　・[F11](System Recovery)が起動しない ⇒ Recovery Managerが起動しない
　・[F9](Boot Device Options)が起動しない ⇒ リカバリディスクから起動(ブートデバイスを変更)できない
　・[F10](BIOS Setup)が起動しない ⇒ BIOSのレガシーモードを有効(セキュア ブートを無効)化できない

であり、HPのサポートに問い合わせたところ、システムボードの不具合でBIOSが起動しておらず、残念ながら回復
不可能であるとのことでした。

[NON]

BIOSが起動しないとなると、もはやこちらでアドバイスできる段階ではないように思います。
ハードウェア故障ということで、メーカー修理に出されることをお勧めします。

[NON]

先ほど見つけましたが、HP製のPCにAMDのCPUというと、以下のようなトピックがあるようです。

Windows10 がシステムを起動する時に、HP ロゴ画面でハングアップします
http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-performance/windows10/cb06b70a-a738-4f94-87f1-488bf9513e34

[REDACTED]

> BIOSが起動しないとなると、もはやこちらでアドバイスできる段階ではないように思います。
> ハードウェア故障ということで、メーカー修理に出されることをお勧めします。

プログラムのアップデート契機で、端末が致命傷を負ったとは思わず、お手数をおかけいたしました。
本事象の対処はご指摘の通りになると思いますので、クローズとさせていただきます。