Author Topic: Heb ik de juiste licentie?  (Read 2007 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline Avast-gebruiker

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
Heb ik de juiste licentie?
« on: September 29, 2016, 08:41:53 PM »
Ik stel deze vraag voor een vriend van mij niet zo handig met computers.

Deze vriend gebruikte altijd de gratis versie van Avast.  Hij heeft zelf besloten om over te stappen naar "Avast Internet Security" en daar een 1-jarige licentie bij te kopen.
Hij heeft Internet Security geinstalleerd en na een maand, belt hij mij op dat er een melding is over het verlopen van de licentie terwijl hij een 1 jaar licentie heeft gekocht.

Uiteraard had hij de mail al weggegooid maar via de Avast kon ik het licentie bestand weer opnieuw op laten sturen. Ik probeer die bestand in Internet Security te laden maar krijg een foutmelding:

"Het Licentiebestand kan niet worden ingevoegd"
"Het licentiebestand bevat geen geldige licentie"

Uiteraard vind ik dit raar.
Ik heb het licentie bestand eens met Kladblok geopend en doorgelezen en kom daar de volgende gegevens tegen:

----
Name of product: Avast Cleanup - 1 user, 1 year

----

License creation date: Sep 9, 2016

Update license expiry date: Sep 9, 2017

Ik haal hier het volgende uit:
- De licentie is nog geldig en komt overeen met de datum waarop mijn vriend de licentie heeft afgesloten.
- De Licentie is niet voor Internet Security maar voor Avast Cleanup. Het is dus niet raar dat de eerder genoemde melding komt.

Kloppen mijn bevindingen en wat ik doen om het een en ander recht te zetten. M.a.w kan de Clean Up licentie nog weer inruilen voor een Internet Security licentie.

Offline Eddy

  • Avast Evangelist
  • Maybe Bot
  • ***
  • Posts: 31345
  • Watching (over?) you
    • Malware removal, Biljart and other things.
Re: Heb ik de juiste licentie?
« Reply #1 on: September 29, 2016, 08:46:19 PM »
Zo te zien heeft hij de verkeerde licentie gekocht.
Je zou het nog kunnen controleren als hij inlogt op https://my.avast.com
Daar kan je zien welke licentie(s) er is(zijn).

Inruilen zal denk ik niet gaan, maar je kan het altijd aan avast vragen.
Even een ticket aanmaken, uitleggen wat de situatie is en dan vragen.
https://support.avast.com

Offline Rednose

  • Pirate Party Member
  • Avast √úberevangelist
  • Massive Poster
  • *****
  • Posts: 3669
  • Bits of Freedom : https://www.bof.nl
    • Nederlandstalig Avast! forum
Re: Heb ik de juiste licentie?
« Reply #2 on: September 29, 2016, 10:54:40 PM »
Zoals Eddy zegt : Maak een Ticket aan, en post je Ticket ID hier.
We kunnen niets beloven, maar we kunnen de juiste persoon bij Avast dan wel vragen of hij iets voor je vriend kan doen.

Groetjes, Red.
OS: Win 10 / Debian / Tails / iOS
Real Time: Avast Premium Security
VPN: NordVPN ( NordLynx ) with Cybersec