Author Topic: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart  (Read 6265 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline Miroslav49

  • Jr. Member
  • **
  • Posts: 42
Po dnešní virové aktualizaci 13:55 se sekl, celý systém. Vypadlo internet.spojení a bylo potřeba, restart natvrdo. Nějaké vysvětlení, proč se tak děje? není to poprvé.
Dokud jsem měl aviru, vše bylo v pořádku. Jelikož jsem nenašel free zabezpečení, vrátil jsem se k avastu. Asi zbytečně, že..
Jste fakt, tak neschopní?

Windows XP
« Last Edit: October 12, 2016, 02:08:26 PM by Miroslav49 »

Online Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2203
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #1 on: October 12, 2016, 04:21:47 PM »
Dobry den,
nekdy staci avast odinstalovat (s pouzitim aswclear.exe: https://www.avast.com/cs-cz/uninstall-utility) a znova nainstalovat.
1) mate posledni verzi Free Avastu?
2) mate nainstalovany nejaky dalsi AV software?
3) pouzil jste na odinstalaci predchoziho AV cistici tool primo od tvurce (nekdy nestaci jen standardni odinstalace)?

Milos

Offline Miroslav49

  • Jr. Member
  • **
  • Posts: 42
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #2 on: October 12, 2016, 05:20:49 PM »
Mám aktuální verzi dva dny novou. DVA DNY
Žádný jiný soft, nemám.
Ano, použil jsem uninstal od tvůrce.
A nechtějte po mě, abych neustále odinstalovával a nahrával antivir.
Udělejte si tam pořádek.

Online Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2203
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #3 on: October 13, 2016, 01:35:55 PM »
Dobry den,
muzete sem postnout update.log a setup.log z "C:\ProgramData\AVAST Software\Persistent Data\Avast\Logs\"?

Dekuji,
Milos

Offline Miroslav49

  • Jr. Member
  • **
  • Posts: 42
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #4 on: October 13, 2016, 01:44:43 PM »
Nemůžu, protože to nemůžu najít. Zkuste to znovu.
Dnes ráno, se situace opakovala. Nastartoval se systém a opět vše zamrzlo. Restart natvrdo.

Online Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2203
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #5 on: October 14, 2016, 09:37:00 AM »
Pro Win XP to by mohlo byt v c:\Documents and Settings\All Users\Application Data\AVAST Software\Persistent Data\Avast\Logs\

Milos

Offline Miroslav49

  • Jr. Member
  • **
  • Posts: 42
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #6 on: October 14, 2016, 09:47:05 AM »
Tato složka, je prázdná.

Online Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2203
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #7 on: October 14, 2016, 11:41:27 AM »
Hmmm, a co c:\Documents and Settings\All Users\Application Data\AVAST Software\Avast\log\ ?

Milos

Offline Miroslav49

  • Jr. Member
  • **
  • Posts: 42
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #8 on: October 14, 2016, 11:55:32 AM »
Tak pane. Už vím, kde je háček. Totiž, tato složka, je skryta. Už mám nastavené správně a postnu.
Mám to tak pro bezpečnost, abych něco omylem nesmazal..

Nahráno na server. Nevejde se, jako příloha.

http://www.uschovna.cz/zasilka/LDFZVAGP8LR2RDF3-HPV/

Online Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2203
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #9 on: October 17, 2016, 01:35:32 PM »
Diky, kouknem se do toho.

Milos

Offline Miroslav49

  • Jr. Member
  • **
  • Posts: 42
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #10 on: October 17, 2016, 10:10:43 PM »
Opět se situace opakuje.
Dnes, před 22 hod. jsem aktualizoval ručně / pro jistotu / celý systém zamrznul. Nešlo s ničím hnout, jen s myší. Opět trdý reset. Okno antiviru - neodpovídá.
Jsem zvědavej, co najdete "

Online Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2203
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #11 on: November 07, 2016, 04:54:24 PM »
Dobry den,
QA se to nedari zreprodukovat. Muzete, prosim, zkusit vyrobit support package (https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB33) a poslat k analyze a zde napsat ID package, abychom ho nasli?

Dekuji,
Milos

Offline Miroslav49

  • Jr. Member
  • **
  • Posts: 42
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #12 on: November 20, 2016, 11:35:14 AM »
Situace se opakuje. Ruční aktualizace jednou týdně. Aktualizace se povede. Při zavírání okna křížkem, avast zatuhne / neodpovídá. Celý systém, je zatuhnutý. Jde jen pohyb myší a tvrdý restart.
http://www.uschovna.cz/zasilka/LFL5C9ADWIPRT835-PHK/  balíček výsledku
ID W3NGB

Windows XP SP3

Online Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2203
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #13 on: November 22, 2016, 09:01:11 AM »
Diky,
podivame se na to.

Milos

Offline novakja

  • Avast team
  • Jr. Member
  • *
  • Posts: 49
Re: Virová aktualizace - zasekne se systém, je potřeba tvrdý restart
« Reply #14 on: November 29, 2016, 11:14:11 AM »
Dobrý den,
i přes mnoho užitečných informací, které jste nám poskytl skrze zaslaný Support Package se nám Vámi popisované chování stále nepodařilo navodit. Chtěl bych Vás požádat o další kroky, které by nám mohly pomoci, a to:

  • Zaslání manuálně vytvořeného výpisu paměti (crashdump) po zamrnutí systému
  • Zaslání logu z Process Monitoru

Před tím, než budete postupovat podle následujících instrukcí, vytvořte si bod obnovení systému, ke kterému se můžete v případě potíží vrátit.

Jak vytvořit log Process Monitoru naleznete např. zde a stáhnete jej ze stránek Microsoftu. Process Monitor (procmon.exe) nejprve spusťe a nastavte tak, aby se záznamy zapisovaly rovnou na disk - "File -> Backing Files... -> Use file named:" a zadejte platnou cestu (třeba C:\procmonlogs\log.pml). Pro aplikaci této změny bude potřeba znovu spustit záznam ("Capture" na toolbaru nebo přes "Ctrl+E"). Proveďte tak těsně před započetím manuálního updatu VPS.

Na manuální vytvoření výpisu paměti postupujte podle tohoto návodu na stránkách Microsoftu. Je sice určen primárně pro Windows Server, ale platí i pro WinXP. Tímto způsobem vytvořený výpis paměti naleznete v C:\Windows\MEMORY.DMP, zazipujte jej a nahrajte nám jej společně s zazipovanými logy z procmonu na náš FTP server.

Děkuji Vám
novakja