Author Topic: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?  (Read 3509 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

REDACTED

  • Guest
Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« on: October 19, 2016, 09:45:12 AM »
Hallo liebe Leser,

nach der Onlinebestellung von "Avast Internet Security" (3 Jahre, 3 PCs), habe ich den PC, mit dem ich die Bestellung durchgeführt habe erfolgreich aktiviert. Hier läuft das Produkt einwandfrei. Als ich einen weiteren PC hinzufügen wollte, konnte ich über mein Konto (eingeloggt mit dem weiteren PC) nur "Avast Antivirus" herunterladen. Daraufhin versuchte ich den Lizenzcode zu bekommen indem ich auf avast.com das Prozedere durchlief um ihn erneut per Mail zugeschickt zu bekommen. Leider kam folgender Hinweis:

we are sorry, but our records show no valid purchases with the e-mail address you specified

Ich habe nach der Bestellung im Internet nur eine Zahlungsbestätigung per paypal bekommen. Von Avast leider keine weitere EMail. War schon etwas verwundert darüber und habe sämtliche Spam und Papierkorbordner durchsucht. Ich vermute, dass da irgend etwas schief gelaufen sein muss. Leider finde ich keine andere Kontaktmöglichkeit zum Support als über dieses Forum, denn alle Versuche meinerseits Kontakt herzustellen, landeten in einer art FAQ, die mir bis dato nicht weiterhelfen konnte.

Hat jemand eine Ahnung was da schief gelaufen sein könnte?
Gibt es eine Möglichkeit Kontakt zum Support aufzunehmen?
Kann ich unter den momentanen Bedingungen evtl. doch weitere PCs aktivieren?

Wäre super, wenn ich eine Antwort (v.a. für Frage 2) bekommen könnte. Vielen dank fürs lesen,

Martin

Offline Asyn

  • Avast Überevangelist
  • Certainly Bot
  • *****
  • Posts: 76037
    • >>>  Avast Forum - Deutschsprachiger Bereich  <<<
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #1 on: October 19, 2016, 10:00:05 AM »
Hallo Martin,

- Hast du direkt über Avast gekauft oder bei einem Reseller..?
- Über wen wurde der Kauf abgewickelt (siehe Bestellbestätigung)..?

Willkommen im Forum,
Asyn
W8.1 [x64] - Avast Free AV 23.3.8047.BC [UI.757] - Firefox ESR 102.9 [NS/uBO/PB] - Thunderbird 102.9.1
Avast-Tools: Secure Browser 109.0 - Cleanup 23.1 - SecureLine 5.18 - DriverUpdater 23.1 - CCleaner 6.01
Avast Wissenswertes (Downloads, Anleitungen & Infos): https://forum.avast.com/index.php?topic=60523.0

REDACTED

  • Guest
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #2 on: October 19, 2016, 10:46:53 AM »
Hallo Asyn,

danke für deine Antwort. Ich habe direkt über Avast bestellt. Leider habe ich keine EMails bekommen...

...bei meinem letzten Satz eben (Leider habe ich keine EMails bekommen) hab ich nachgeschaut, ob ich evtl. die falsche EMail habe. Tatsächlich, in meinem Programm habe ich m.vette - da fehlt das l wie Ludwig!!! Oh mann...

Habe gerade kurz geschaut, wo man das ändern könnte, aber nichts gefunden.
Hast mir jedenfalls geholfen das Problem ausfindig zu machen! Aber was mach ich nun?

Viele Grüße,

Martin

Offline Eddy

  • Avast Evangelist
  • Maybe Bot
  • ***
  • Posts: 31080
  • Watching (over?) you
    • Malware removal, Biljart and other things.
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #3 on: October 19, 2016, 10:52:38 AM »

Offline Asyn

  • Avast Überevangelist
  • Certainly Bot
  • *****
  • Posts: 76037
    • >>>  Avast Forum - Deutschsprachiger Bereich  <<<
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #4 on: October 19, 2016, 10:57:42 AM »
...bei meinem letzten Satz eben (Leider habe ich keine EMails bekommen) hab ich nachgeschaut, ob ich evtl. die falsche EMail habe. Tatsächlich, in meinem Programm habe ich m.vette - da fehlt das l wie Ludwig!!! Oh mann...
Kein Problem Martin, ein Tippfehler kann schon mal passieren. ;)
Folge dem Link von Eddy, der Kundendienst kann das beheben.

LG Asyn
W8.1 [x64] - Avast Free AV 23.3.8047.BC [UI.757] - Firefox ESR 102.9 [NS/uBO/PB] - Thunderbird 102.9.1
Avast-Tools: Secure Browser 109.0 - Cleanup 23.1 - SecureLine 5.18 - DriverUpdater 23.1 - CCleaner 6.01
Avast Wissenswertes (Downloads, Anleitungen & Infos): https://forum.avast.com/index.php?topic=60523.0

REDACTED

  • Guest
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #5 on: October 19, 2016, 11:14:11 AM »
Hallo Asyn und Eddy,

vielen Dank ihr Zwei, habe das "Ticket" gerade geschrieben und hoffe, dass das klappt.
Problem ist dann hier erstmal gelöst...

Viele Grüße,

Martin

Offline Asyn

  • Avast Überevangelist
  • Certainly Bot
  • *****
  • Posts: 76037
    • >>>  Avast Forum - Deutschsprachiger Bereich  <<<
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #6 on: October 19, 2016, 11:20:40 AM »
Hallo Asyn und Eddy,

vielen Dank ihr Zwei, habe das "Ticket" gerade geschrieben und hoffe, dass das klappt.
Hi Martin,

gerne. :) (Falls nicht, sag Bescheid.)

Schönen Tag noch,
Asyn
W8.1 [x64] - Avast Free AV 23.3.8047.BC [UI.757] - Firefox ESR 102.9 [NS/uBO/PB] - Thunderbird 102.9.1
Avast-Tools: Secure Browser 109.0 - Cleanup 23.1 - SecureLine 5.18 - DriverUpdater 23.1 - CCleaner 6.01
Avast Wissenswertes (Downloads, Anleitungen & Infos): https://forum.avast.com/index.php?topic=60523.0

REDACTED

  • Guest
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #7 on: April 26, 2018, 09:22:08 AM »
Moin zusammen..

ist der Ticket Link noch aktuell?
Bei mir funktioniert er nicht...
Ich habe nämlich auch keine ID mehr (eMail) und kann nichts tun um die autom. Verlängerung abzuschalten, wofür ja eine ID benötigt wird.. und Support erreiche ich im Normalfall auch nicht OHNE ID :(

Offline Asyn

  • Avast Überevangelist
  • Certainly Bot
  • *****
  • Posts: 76037
    • >>>  Avast Forum - Deutschsprachiger Bereich  <<<
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #8 on: April 26, 2018, 09:28:12 AM »
Moin zusammen..

ist der Ticket Link noch aktuell? Bei mir funktioniert er nicht...
Hi Jens, nein, das Thema ist aus 2016..!! ;)
Hier der aktuelle Link: https://support.avast.com/de-de/contact

Willkommen im Forum,
Asyn
W8.1 [x64] - Avast Free AV 23.3.8047.BC [UI.757] - Firefox ESR 102.9 [NS/uBO/PB] - Thunderbird 102.9.1
Avast-Tools: Secure Browser 109.0 - Cleanup 23.1 - SecureLine 5.18 - DriverUpdater 23.1 - CCleaner 6.01
Avast Wissenswertes (Downloads, Anleitungen & Infos): https://forum.avast.com/index.php?topic=60523.0

REDACTED

  • Guest
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #9 on: April 26, 2018, 09:34:38 AM »
Ja.. und genau dort verlangen Sie ja die ID.. welche ich nicht finde, bzw. die Mail abhanden gekommen ist...

Da dreht man sich im Kreis und kommt nicht weiter, und Danke ;)

Ausserdem wird dort auf dieses Forum hingewiesen, auf die FAQ usw.. welche nicht das Problem beinhalten welches man hat.. bzw. wieder auf dieses Forum verweisen oder... die Bestell ID benötigt wird..

Das man da eine Laune bekommt jenseits von Gut und Böse ist verständlich?

Ausserdem ist hier die verifizierung verdammt schlecht zu erkennen...
« Last Edit: April 26, 2018, 09:38:38 AM by Jens W »

Offline Asyn

  • Avast Überevangelist
  • Certainly Bot
  • *****
  • Posts: 76037
    • >>>  Avast Forum - Deutschsprachiger Bereich  <<<
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #10 on: April 26, 2018, 09:36:55 AM »
Ja.. und genau dort verlangen Sie ja die ID.. welche ich nicht finde, bzw. die Mail abhanden gekommen ist...
Gib einfach 0000000 ein und erkläre es in deiner Anfrage.
W8.1 [x64] - Avast Free AV 23.3.8047.BC [UI.757] - Firefox ESR 102.9 [NS/uBO/PB] - Thunderbird 102.9.1
Avast-Tools: Secure Browser 109.0 - Cleanup 23.1 - SecureLine 5.18 - DriverUpdater 23.1 - CCleaner 6.01
Avast Wissenswertes (Downloads, Anleitungen & Infos): https://forum.avast.com/index.php?topic=60523.0

Offline Asyn

  • Avast Überevangelist
  • Certainly Bot
  • *****
  • Posts: 76037
    • >>>  Avast Forum - Deutschsprachiger Bereich  <<<
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #11 on: April 26, 2018, 09:48:22 AM »
Ausserdem ist hier die verifizierung verdammt schlecht zu erkennen...
Siehe: https://forum.avast.com/index.php?msg=809597
W8.1 [x64] - Avast Free AV 23.3.8047.BC [UI.757] - Firefox ESR 102.9 [NS/uBO/PB] - Thunderbird 102.9.1
Avast-Tools: Secure Browser 109.0 - Cleanup 23.1 - SecureLine 5.18 - DriverUpdater 23.1 - CCleaner 6.01
Avast Wissenswertes (Downloads, Anleitungen & Infos): https://forum.avast.com/index.php?topic=60523.0

REDACTED

  • Guest
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #12 on: April 26, 2018, 02:43:08 PM »
Danke für die Geduld.. und den Hinweis.. dennochist es leider (auch für 3 x) verdammt klein ;)

Offline Asyn

  • Avast Überevangelist
  • Certainly Bot
  • *****
  • Posts: 76037
    • >>>  Avast Forum - Deutschsprachiger Bereich  <<<
Re: Kein Lizenzcode nach Bestellung - Kontakt zu Support?
« Reply #13 on: April 27, 2018, 05:31:41 AM »
Bitteschön. :)
W8.1 [x64] - Avast Free AV 23.3.8047.BC [UI.757] - Firefox ESR 102.9 [NS/uBO/PB] - Thunderbird 102.9.1
Avast-Tools: Secure Browser 109.0 - Cleanup 23.1 - SecureLine 5.18 - DriverUpdater 23.1 - CCleaner 6.01
Avast Wissenswertes (Downloads, Anleitungen & Infos): https://forum.avast.com/index.php?topic=60523.0