Bonjour,
tout tes soucis proviennent certainement de la méthode de vente d'avast (au moins en France) , où tu passes par un revendeur tiers sans trop t'en apercevoir puisque tu y es redirigé du site avast lors de ton achat , la présentation (couleur , logo avast)est aussi quasi identique.
Le problème , c'est qu'après coup , avast ne te reconnait pas comme acheteur , c'est la réponse que tu as reçu...
Tu n'es pas le premier a qui ça arrive et que ça choque.
A savoir aussi qu'ici tu n’obtiendra pas (ça se saurait sinon)une prise en charge d'un personnel avast
Si tu ne parviens pas à trouver une solution avec les explications que je vais te donner , le lien le plus à même pour obtenir une réponse du support
https://fr.support.avast.com/support/tickets/new?form=1Avast te donne la liste des revendeurs , le problème c'est que ceux affichés ne doivent pas recevoir beaucoup de commande lol.
95% des ventes avast le sont par l'intermédiaire des revendeurs Nexway et Digital River qui n'apparaissent visiblement pas dans la liste
Ton paiement Paypal indique que c'est Nexway
C'est donc de ce coté qu'il faut se rapprocher pour avoir le code d'activation.
1-vérifier que le mail de confirmation d'achat (et pour l'activation produit) ne soit pas bloqué par un filtre indésirable , vérifier directement sur le webmail de l'adresse que tu as indiqué lors de ton achat (pas celle de Paypal puisque tu dis qu'elle est différente)
nb:le mois dernier lors de ma commande chez eux , le mail m'est parvenu expéditeur affiché:noreply@avast.com mais adresse source réelle:service@nexway.com
En plus du code d'activation ,dans le mail il y a le mot de passe pour se connecter à l'espace client nexway (la où tout est récapitulé),mais si tu n'as pas retrouvé ce mail , il faudra en tenir compte pour (2-)
2-le récap des infos d'achat chez nexway , et les demandes/contestations se font sur
https://avast-eu.nexway.com/index.html?next=overview.htmla)-essayer dans un premier temps un renvoi de mot de passe sur l'adresse plausible , ce qui permettra de vérifier l'adresse.
Je viens d'essayer avec mon adresse d'achat , ça fonctionne , je viens d'essayer avec une adresse autre que celle de l'achat , ça ne fonctionne pas ("Votre adresse e-mail n'a pas été trouvée ")
b)-si toujours pas d’accès , "contactez nous" en bas , en indiquant la transaction paypal et toutes autres informations qui puisse prouver ton achat chez eux.
J'espère que tu va retrouver le chemin dans cet effectif labyrinthe d'achat avast.
Et avant de revenir l'an prochain pour un renouvellement automatique qui aura peut être été effectué sans que tu en ai eu l'intention , je te conseille (tu fais comme tu veux) de vérifier et retirer l'abonnement automatique dans l'espace clients nexway.
Un parenthèse pour dire que peut être tous ceux qui sont venus se plaindre ici d'un prélèvement abusif pour renouvellement, ont peut être eu la même mésaventure que toi , mais ont laissé tomber à l'achat l'espace client propre à nexway (et Digital River ?) et different de celui d'avast.
Edit:les victimes se succèdent , la dernière en date à
oxyross59le renouvellement automatique combiné à l'achat redirigé chez un tiers semble être devenu une combine (légale?) qui profite bien au binome.
Les plus jusqu’au-boutistes des clients se feront rembourser bien gentillement , mais les autres .....