Paiements prélever sur mon compte et rien qui marche

[REDACTED]

Bonjour il y a de ça 2 mois j'avais souscrie a l'abonnements gratuit avast prémium 2 mois pour essayer et je n'avais rien reçu comme mail ou meme une licence j'ai essaye de me faire renvoyer la licence sur toute mes boite mail et rien du tout donc j'avais laisser tomber et puis la je me reveille et je vois quoi un prélévement de 51.48 euro et bien évidement je ne peux pas en profiter parce que Avast sont des incompétent qui n'arrive pas a retrouver notre putain de licence et je précise que c'est un abonnement d'un an juste apres essaye gratuit de 2 mois donc j'aimerais avoir des réponse pour pouvoir en profiter car 51 euro ce n'est pas rien il n'y a pas moyen sur toute mes boites mail aucune licence rien du tout pas de mail de confirmation rien du tout donc merci de répondre

[Eddy]

Vous avez probablement fait une erreur en fournissant votre adresse de courriel.
Il n'y a rien que nous pouvons faire pour vous, qu'avast peut vérifier et corriger.
Vous devez soumettre un billet > https://fr.support.avast.com/support/home

[chris..]

Vous avez probablement fait une erreur en fournissant votre adresse de courriel.

Ou alors vous avez fourni la bonne adresse .... pas à avast mais à son revendeur (Nexway ou Digital River).
Il ne me semble pas avoir eu vent de clients français qui ont traité directement avec avast.
Si oui , merci à ceux ci de nous indiquer la procédure pour qu'apparaisse "avast" (et non le revendeur) sur nos relevés bancaire , cela facilitera nos relations/connections au service client avast avec adresse mail correspondante.

[Eddy]

Nexway et Digital River ne sont pas des revendeurs, ils sont des processeurs de paiement.

Le processeur de paiement s'affiche dans la confirmation de commande avec le produit avast vous avez acheté.
C'est comment il fonctionne.

[chris..]

Il sont des revendeurs (ou plutôt distributeurs) selon le code du commerce français et non de simple créanciers
c'est comme ça que ça fonctionne en droit français , qu'importe comment ça fonctionne pour avast.

Dès lors qu'une société (enregistrée n° SIRET) fournie une facture en son nom , dispose d'un service clientèle propre (et different d'avast) , fourni les codes d'activation des differents produits , on ne parle plus de "processeurs de paiement" mais de distributeurs.
Pour s'en convaincre , aller sur le site Nexway
http://corporate.nexway.com/fr/clients/

900 entreprises à travers le monde font confiance à Nexway pour gérer et optimiser leurs ventes de produits dématérialisés.

Depuis quand les processeurs de paiement , gèrent et optimisent des ventes ?
En France les finances publiques (impôts) sont des processeurs de paiement et ne font que récolter les fond des tiers sans gérer et contrôler le libellé.

Sur le lien que tu (Eddy) as déjà renvoyé plusieurs d'entre nous
https://www.avast.com/fr-fr/faq.php?article=AVKB126
ou
https://www.avast.com/fr-fr/faq.php?article=AVKB136#artTitle
il faut ne pas être français pour ne pas y lire "vendeurs" , "distributeurs"

Si avast avait la gestion de ses produits en interne je ne comprend pas pourquoi tant d'utilisateurs n'arrivent plus à savoir où ils en sont.
Sont il tous aussi étourdis au point d'avoir fait une erreur d'adresse de courriel comme tu sembles le supposer.
Non , la réponse vient du fait que nous passons par des revendeurs quelque peu dépendant d'avast et qui ne se contentent pas de simplement mettre leur nom sur nos relevés bancaire comme de simples percepteurs
https://forum.avast.com/index.php?topic=193005.0
https://forum.avast.com/index.php?topic=189870.0
https://forum.avast.com/index.php?topic=181112.0
https://forum.avast.com/index.php?topic=163514.0
https://forum.avast.com/index.php?topic=192682.0
https://forum.avast.com/index.php?topic=192610.0
https://forum.avast.com/index.php?topic=191727.0
https://forum.avast.com/index.php?topic=191457.0
https://forum.avast.com/index.php?topic=190622.0
https://forum.avast.com/index.php?topic=190345.0
https://forum.avast.com/index.php?topic=190075.0
https://forum.avast.com/index.php?topic=189525.0