Техподдержка отвечает до трёх дней. Вот Вам разница между покупкой у дилера или "офмагазином" с несколькими посредниками.
Надо знать где покупаете. И даже если не у дилера, а через программу - внизу там пишут что за магазин-посредник и его контакты. Внимательней надо быть просто.
Попробуйте позвонить в Олсофт, там большинство российских выскакивалок-продаж происходит.