Author Topic: Automatické predĺženie licencie  (Read 2084 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline claudinocka

  • Newbie
  • *
  • Posts: 2
Automatické predĺženie licencie
« on: November 21, 2016, 08:38:02 PM »
Dobrý deň,

kúpila som 60 dňovú skúšobnú verziu za 0,00 €, pričom mi bola automatický predĺžená po dobu 1 rok za cenu 69,99 €. E-maily som si prečítala až po stiahnutí poplatku. Je viac než smutné, že pokiaľ nevyjadríte svoj nesúhlas s predĺžením licencie v danom termíne berú to ako samozrejmý súhlas. Podľa mňa by bolo vhodné, keby to bolo naopak, pokiaľ majú záujem, nech si zákazníci sami nastavia automatické opakovanie tejto služby. Možno by sa tak predišlo takýmto nepríjemnostiam pre zákazníkov, ktorí daný produkt/službu nežiadajú a neskontrolujú e-maily pred dátumom exspirácie produktu/služby.


« Last Edit: November 21, 2016, 08:50:01 PM by grenovaklaudia »

Offline prokopes

  • Avast team
  • Jr. Member
  • *
  • Posts: 26
Re: Automatické predĺženie licencie
« Reply #1 on: November 22, 2016, 10:50:23 AM »
Dobry den,

60 denni zkusebni licence se od 30 zkusebni licence lisi prave tim, ze se prakticky jedna o "nakup" - pred vytvorenim licence je vyzadovano zadani platebnich udaju. O automatickem prodlouzeni licence dale informujeme emaily 14 a 7 dni pred platbou. Toto automaticke obnoveni lze take zrusit (navod). Za jakekoli zpusobene potize se nicmene omlouvame.

Souhlasim s vami, ze informace o automatickem obnoveni licence by mohla byt pri vyplnovani platebnich udaju zretelnejsi, do budoucna to zkusime zlepsit.

Jak jsem zminil vyse - existuje take 30 denni zkusebni verze Avastu, ktera platebni udaje nevyzaduje a uzivatel muze po jejim vyprseni rozhodnout, jestli chce licenci zakoupit. Tuto zkusebni verzi naleznete zde: https://www.avast.com/cs-sk/download-trial

Co se vasi nechtenne platby tyce, mate samozrejme narok na vraceni penez. Kontaktuje prosim nasi podporu na webu https://cs.support.avast.com/support/tickets/new a nebo mi dejte vedet primo tady na Foru.

Offline milan.vostry

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
Re: Automatické predĺženie licencie
« Reply #2 on: May 20, 2018, 10:39:41 PM »
Dobry den, Váš odkaz na podporu uveden výše není funkční. I já bych rád peníze zpět za VPN security, předplatné jsem již zrušil. Děkuji za odpověď.

Offline Milos

  • Avast team
  • Super Poster
  • *
  • Posts: 2033
Re: Automatické predĺženie licencie
« Reply #3 on: May 21, 2018, 10:49:57 AM »
Dobry den,
ten spravy odkaz asi bude https://support.avast.com/support/tickets/new

Milos