K sakru to je strašný co já tady čtu! Jsem potencionální zákazník Avastu, rozmýšlím, zda si koupit Avast Premier a když vidím ty problémy lidí s automatickými platbami (a dalšímí problémy v jiných vláknech tohoto fóra) - tak mě chuť na koupi licence rychle přešla!
Chci mít
absolutní kontrolu nad svými finančními transakcemi. Chápu, když Avast pošle inforamční email, který skončí ve spamu - že to těžko může ovlivnit. Každopádně
pouze zákazník/user by měl být ten, kdo ve finále transakci potvrdí nebo zamítne. Systém automatického předplatného, kde když zákazník nereaguje - tak mu pro jistotu peníze strhneme -
je neomluvitelný!!! To se prostě nesmí stát za žádných okolností.
Přitom by to mohlo být tak jednoduché. Skončí předplatné - skončí služba (přestane fungovat software). Chceš pokračovat? Zaplať jednorázově, nebo obnov předplatné. Takový přístup je user friedly. Podpora - jak je možné, že česká firma
se sídlem v Praze nepodporuje český jazyk??? Chápu, že z anglicky mluvících zákazníků máte větší zisky, ale takový přístup přece nemůžete myslet vážně?! To jsou vám čeští zákazníci tak lhostejní?
Je mi líto, vážení v Avastu. Váš přístup k zákazníkům rozhodně ukázkový není. Důvěra ve firmu, která nabízí bezpečnost v online světě musí být více než 100%. Ochrana a bezpečnost PC/MAC, počítačové sítě nebo mobilu je dnes klíčová a je nutné, aby zákazník
(který koupil produkt/službu na českém území v českém jazyce) dostal okamžitou podporu v případě problému ve svém rodném jazyce. Nejsem člověk zbrklých rozhodnutí. Ještě že mě napadlo se před koupí licence podívat do fóra na potencionální problémy. Teď vidím, že jsem si ušetřil spoustu problémů a své nervy.
Čím větší firma, tím větší problémy. Všechny fungují stejně - jak přes kopírák. Vydají miliony za marketing, nalákají zákazníky a když zaplatí, tak už "je maj na háku". Smlouvy napsané drahými právníky jsou neprůstřelné a zákazník pak nemá dovolání. V případě problému (jak jsem tak zběžně pročetl toto fórum) je nejčastější odpověď formou odkazu na podporu, kde vás pravděpodobně - hlavně v češtině - nepodpoří. Zkuste více investovat také do podpory, myslím, že by si to zákazníci zasloužili.
OK - zkusím to znovu za rok. Máte skvělé služby o které mám zájem (už jsem vyzkoušel VPN a až na malý detail
https://forum.avast.com/index.php?topic=206029.0 jsem spokojený). Ovšem já mohu udělat obchod jen s tím, na koho se mohu kdykoli obrátit a na koho se mohu
spolehnout - obzvlášť v oblasti bezpečnosti. Myslím si, že v kvalitní firmě by měl být zákazník na prvním místě a to si
zatím o firmě Avast nemyslím.
#sorryjako