Author Topic: デバイスに接続できない  (Read 5407 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

REDACTED

  • Guest
デバイスに接続できない
« on: November 23, 2016, 12:03:22 PM »
アバストアカウントはあるのですが、それを入力してもデバイスに接続できないと表示されます。
それにともなって今回購入したクリーンアップも使えない状態です。
アクティベーションコード、ライセンスファイルをいれると表記されたままです。
« Last Edit: November 24, 2016, 01:27:12 AM by sypjy576 »

Offline NON

  • Japanese User
  • Avast Überevangelist
  • Ultra Poster
  • *****
  • Posts: 5475
  • Whatever will be, will be.
Re: デバイスに接続できない
« Reply #1 on: November 23, 2016, 04:18:17 PM »
こんばんは sypjy576 さん


状況が良く分からないのですが・・・

アバストアカウントはあるのですが、それを入力してもデバイスに接続できないと表示されます。
それにともなって今回購入したクリーンアップも使えない状態です。
どこからAvast アカウントに接続し、どんなエラーが出ているのでしょうか。Avast アカウントを入力する、というのはどこの手順のことを指していますか?

Quote
アクティベーションコード、ライセンスファイルをいれると表記されたままです。
これは何が表記されたままなのでしょうか?

別なトピックにも回答がありますが、以下のFAQにAvast Cleanup のアクティベーションの手順が(英語ですが)書いてありますので、画像を見ながらやってみて、どこでおかしくなるか教えてください。

Avast Cleanup: Activation of Avast Cleanup using an activation code
https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB205
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

REDACTED

  • Guest
Re: デバイスに接続できない
« Reply #2 on: November 24, 2016, 01:30:19 AM »
インターネットのHPではログインできるのに、アバストインターフェイス(これをデバイスと書いてしまいました)を開いた時サインインと左上に出ているのでログインできていないから下の文章が出るのかと思い質問しました。

英語の表記の通りしてもアクティベーションコードを入力しても、「現在この処理はできません。あとでもう一度お試しください」と何度も出て使えない状態です。
« Last Edit: November 24, 2016, 01:49:06 AM by sypjy576 »

Offline NON

  • Japanese User
  • Avast Überevangelist
  • Ultra Poster
  • *****
  • Posts: 5475
  • Whatever will be, will be.
Re: デバイスに接続できない
« Reply #3 on: November 24, 2016, 02:06:07 PM »
別な手順からアクティベーションできるか試してみましょう。

Avast メインウィンドウ -> 右上の歯車 -> コンポーネント -> クリーンアップ -> カスタマイズ -> マイライセンス

から、クリーンアップのライセンスを購入したアカウントにログインし、ライセンスが読み込めるか確認してください。
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

REDACTED

  • Guest
Re: デバイスに接続できない
« Reply #4 on: November 25, 2016, 12:39:59 AM »
教えてもらいました通りしましたらマイライセンスを入力したあと、
有効期限2017/11/22 VALID オレンジ色でこのライセンスを使う と出て、
オレンジのところを押してもクリーンアップは使えませんでした。

Offline NON

  • Japanese User
  • Avast Überevangelist
  • Ultra Poster
  • *****
  • Posts: 5475
  • Whatever will be, will be.
Re: デバイスに接続できない
« Reply #5 on: November 25, 2016, 04:21:00 PM »
オレンジのところを押してもクリーンアップは使えませんでした。
「使えませんでした」というのは、「現在この処理はできません。あとでもう一度お試しください」と表示される、という意味でしょうか?

ライセンスファイルを一度再送してもらい、それを使っても、変化はないでしょうか?

購入したアバスト! のライセンスの再送が必要ですか?
https://www.avast.co.jp/resend-license-paid.php
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

REDACTED

  • Guest
Re: デバイスに接続できない
« Reply #6 on: November 26, 2016, 01:23:12 PM »
ライセンスの入力まではできました。そこで画面が変わって

アバストクリーンアップ
有効期限2017/11/22
VALID
オレンジ色で「このライセンスを使う」と出て、

使うボタンを押してクリーンアップ画面に移動して
オレンジ色で「コンピューターを最適化」と出るので押すと、
アバストストアで商品購入の画面に行ってしまいます。

Offline NON

  • Japanese User
  • Avast Überevangelist
  • Ultra Poster
  • *****
  • Posts: 5475
  • Whatever will be, will be.
Re: デバイスに接続できない
« Reply #7 on: November 26, 2016, 02:06:14 PM »
ライセンスの状況を見てみましょう。

Avast メインウィンドウ -> 右上の歯車 -> 申込み(あるいは「登録」)

のAvast Cleanupの欄では、どう表示してあるでしょうか。


ここでライセンスが有効なのに使えないのであれば、通常の方法では直らなさそうなので、公式サポートにチケットを発行して確認してもらうしかなさそうです。
英語になりますが、英文作成は支援しますのでご心配なく。
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

REDACTED

  • Guest
Re: デバイスに接続できない
« Reply #8 on: November 27, 2016, 11:58:59 AM »
製品が購入されていません。オレンジ色で「すぐに購入」
と出ています

Offline NON

  • Japanese User
  • Avast Überevangelist
  • Ultra Poster
  • *****
  • Posts: 5475
  • Whatever will be, will be.
Re: デバイスに接続できない
« Reply #9 on: November 27, 2016, 03:07:00 PM »
私が2つ前の投稿で書いたライセンスの再送でも直らなければ、公式サポートに問い合わせましょう。
再送したライセンスを使って、どんなメッセージが出るか確認してください。

サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB114

英語になりますが、必要であれば英文は作ります。
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

REDACTED

  • Guest
Re: デバイスに接続できない
« Reply #10 on: November 28, 2016, 06:42:41 AM »
書き忘れてすいません。
ライセンスの再送でも直りませんでした。

Offline NON

  • Japanese User
  • Avast Überevangelist
  • Ultra Poster
  • *****
  • Posts: 5475
  • Whatever will be, will be.
Re: デバイスに接続できない
« Reply #11 on: November 28, 2016, 02:03:24 PM »
サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB266

上記FAQの「アバスト サポートセンターにチケットを送信する」から、チケットをAVAST本社宛に送ってください。
ただし、問い合わせる際のURLはこちらを使ってください。
https://support.avast.com/support/tickets/new?form=3

文面はこんな感じでしょうか。

Description
Cannot activate Avast Cleanup

More information
Quote
Hello,

I bought Avast Cleanup on November 22.
After I got my license I tried to insert it into Avast using steps described in this FAQ (https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB205), but I can't activate it saying "Cannot process this request. Please try again later."
How many times I tried, results were the same.

I also tried to activate it via Settings -> Components -> Avast Cleanup -> Customize -> My license, and it also failed.
Avast just shows Cleanup window and saying I need to buy a license to use it, which I already have!

Resending my license does not help to activate it neither.


How to activate my license? Any ideas?
My purchase number is <購入時の注文番号>.

Thanks.

最後に「Submit」を押せば送信されます。
« Last Edit: November 28, 2016, 02:05:08 PM by NON »
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

REDACTED

  • Guest
Re: デバイスに接続できない
« Reply #12 on: November 29, 2016, 01:53:02 PM »
親切にありがとうございました。早速送らせてもらいます