「支払い認証に失敗しました」と表示されライセンス更新できない

[REDACTED]

アバストプレミアを使用させて頂いております。ライセンス更新で困っています

商品選択→姓名住所等入力→支払い方法を選択→ポリシーに同意して購入を押して進むと、
「支払い認証に失敗しました」と表示され、購入が完了できません。

購入を勧めるダイアログボックスで最初に失敗し、
ブラウザでもChrome、IEと試しましたが同じ状況となり購入できませんでした。
アンインストールしソフト自体入れ直してみようかと思いましたが、ブラウザからで駄目なら関係ないような気もします。
日を跨ぎ3回ほど試しており、再起動も効果がないようです。
環境はWindows7でlenovoのノート、購入しようとしているのはプレミア3年契約、コンビニ支払いです。

電話サポートで問い合わせてみると、ブラウザ変更や再起動で正常に進めないならば相性が悪いのかも…とのことでした。
avastさんの使い心地がとても気に入っているので、出来るならば諦めずライセンス更新したいです。
同じ現象でこうすれば正常に進めた等、どなたかご存知でしたら教えて頂けませんでしょうか

[NON]

こんばんは shihomatsui27 さん


公式サポートの方に問い合わせるしかなさそうです。

サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB266

上記FAQの「アバスト サポートセンターにチケットを送信する」から、チケットをAVAST本社宛に送ってください。
文面はこんな感じでしょうか。

Description
Cannot renew Avast Premier, keep getting "Payment authorization failure" message

Full name
名前

Order ID
購入前なので0でよいです

Billing Address
住所

More information

Hello,

I'm using Avast Premier and I really like it so I want to renew the license.
But I got "Payment authorization failure" message when I choose payment method and click "Continue".
I tried this via Avast UI, Internet Explorer, Google Chrome and all ended up same message.
I also rebooted my PC and waited a few days and tried again, all failed.

I choose "Payment through convenience store"* and want to renew Premier 3-years license.
*Note: I live in Japan.

How to get rid of this error message?
Thanks.

最後に「Submit」を押せば送信されます。

[REDACTED]

返信が遅くなりまして失礼いたしました。スレッドを立てましたshihomatsui27です。

NON様、問い合わせ先URLをご案内いただいた上、
英語の文面まで作成くださいまして、本当にありがとうございます。
英文でのサポート依頼は、このように文面にまとめたらよいのだなと大変勉強になりました。

本日先程、懲りずにダイアログボックスから再試行してみた結果、注文に成功しました。
いつも試していたフローと何も変えておりませんので、何が原因だったのかは分かりませんが…。
購入手続きが問題なく進められるようになりましたので、ご報告いたします。

助けて頂いたこと、心より感謝いたします。
ありがとうございます。

[NON]

無事成功したようで何よりです。普通の方法で通るのが一番安心です。

また何かありましたらお越しください