Author Topic: キャンセルされた注文が有料に請求されるとのメールが届きました。  (Read 5110 times)

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REDACTED

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12/24に有料版のトライアルを購入しましたが、「12/27にキャンセルされた注文」とのメールを頂きました。
申請できなかったため、そのまま放置したら、本日(2/7)に「信頼のAvast 体験版は、まもなく自動的に正式版に変更されます。」が届きました。

ウェブサイトで注文状況を確認しても[無効な情報]であると表示されました。

サポート電話は携帯からかけることができないので、どのようにすれば宜しいでしょうか。

キャンセルしたいです。
方法教えて頂けませんか。
« Last Edit: February 08, 2017, 01:32:21 AM by Mandy00187 »

Offline NON

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こんばんは Mandy00187 さん


「体験版を購入」とはどういう意味でしょうか。体験版は無料ですので、購入手続きの必要はないはずです。
また、購入された製品は何でしょうか。(もしかしてセキュアラインでしょうか?)

注文状況の確認には、メールに記載の注文番号とパスワードから、下記URLで実施できるはずですが、どうなっているでしょうか。
「無効」という状況が良く分からないのですが、具体的にどの画面でどういったメッセージが出ているのでしょうか。

注文の検索
http://www.avast.com/ja-jp/find-order

また、メールの日本語が少し変な気もするのですが、これは機械翻訳か何かを通されたものでしょうか?
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

REDACTED

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こんにちは。

コメントありがとうございます。

申し訳ございません。有料版のトライアルでした。注文した製品は下記となります。
 
製品SKU: IST-08-001-14-AR
製品名: アバスト インターネットセキュリティ (60日間の無料トライアルが) - 1 PC, 1 Year
注文数量: 1
金額: 0円

頂きましたリンクからアクセスし、注文の検索結果は[無効な情報]です。

日本語につきまして、申し訳ございませんが、外国人なので日本語がおかしかったかもしれません。一番最初の投稿を修正させて頂きました。

また、私自身もよく分かりませんが、日本語のページから注文を検索しても見当たらなかったが、英語のページから検索することができました。よって既に自動更新をオフにしました。

ありがとうございました。
« Last Edit: February 08, 2017, 01:48:37 AM by Mandy00187 »

Offline NON

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無料トライアル版の購入手続きですか・・・。
セキュアラインではそれと思しき広告を1度だけ見たことがありますが、インターネットセキュリティ版では初めて見ました。

ひとまず自動更新を無効にされたとのことですが、購入手続き自体のキャンセルが必要な可能性が高いので、そちらの手順を案内します。

日本語につきまして、申し訳ございませんが、外国人なので日本語がおかしかったかもしれません。一番最初の投稿を修正させて頂きました。
Mandy00187 さんは外国の方なのですね。母国語はどちらでしょうか?
もし英語のご利用に不自由がないようであれば、下記FAQにキャンセル(返金)の手続きが載っています。
If you are familiar with English, please read following FAQs which explains how to get a refund (cancellation).

How do I request a refund?
https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24#idt_0430
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REDACTED

  • Guest
ありがとうございます。

国籍は台湾ですが、英語が分かります。

本件について先方の問題だったらしいです。日本語版のホームページから検索できなかった注文は、英語版のホームページから検索できたのでそちらから自動更新をオフにしました。また、カスタマーサポートからも連絡来ました。

親切で答えて頂いてありがとうございました。

Offline NON

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また何かありましたらお越しください :)
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