Author Topic: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる  (Read 14258 times)

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Offline shallow_river_ra

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本日avastを最新版にアップデートしました。
再起動後、多くのアプリケーションが起動しなくなりました。
operaやskypeなど多数のアプリケーションだけでなく、avastそのものも起動エラーとなっています。
メッセージは「アプリケーションを正しく起動できませんでした。(0xc00000e5)[OK]をクリックしてアプリケーションを閉じてください。」です。

avastをコントロールパネルからアンインストールしようとすると「アンインストール中にエラーが発生しました。既にアンインストールされている可能性があります。プログラムと機能の一覧から削除しますか」とメッセージ、「はい」を選択するも反応がありません。

どなたか解決法がわかるかたいらっしゃいますでしょうか。

Offline shallow_river_ra

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Re: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる
« Reply #1 on: February 09, 2017, 07:26:32 AM »
OSはwin10です。

Offline あばすたん(^^)b

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Re: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる
« Reply #2 on: February 09, 2017, 09:48:37 AM »
大変ですね。
セーフモードで起動できますか?
何かしらのアプリ(以前インストールしていた、又は、併用しているセキュリティなど)と干渉しているかもしれませんね。


1.avastの公式サイトから「Avast Clear」をダウンロード。

2.Windowsをセーフモードで起動

3.ダウンロードしたavastclear.exeを実行

4.インストールした場所やバージョン(FreeやPremier)の項目を確認してアンインストールボタンを押す。

5.アンインストールが完了したらコンピュータを再起動。

以上でavastの残骸を消せると思います。


shallow_river_ra様のPC環境次第では
Avastの挙動監視シールドをインストールしなければいけるかもしれませんが、
新バージョンは、もう少し様子を見たほうがよさそうです。


Avast Clear
https://www.avast.co.jp/uninstall-utility
PC1: Win7 Pro SP1 [64bit] / Core i7-6700 3.40GHz / 16GB / NVIDIA GTX 1050 / SSD:240GB・HDD:2TB
PC2: Win7 Pro SP1 [32bit] / Core i5-650 3.20GHz / 4GB / Intel GMA HD / HDD:150GB
Security: Avast 18 free / COMODO Firewall 10 (HIPS+FW)

Offline NON

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Re: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる
« Reply #3 on: February 09, 2017, 01:12:10 PM »
こんばんは shallow_river_ra さん

類似の報告が英語版フォーラムにも複数上がっており、特にWindows 10 の報告が多いです。
また、Comodo Internet Security との干渉らしき現象も報告されており、こちらは挙動監視シールドとの互換性問題の可能性が高いようです。
Avast とCIS の両方をアンインストールし、先にAvast を入れてから最新のCISを入れると直る、との報告もあります。

Avast のアンインストールには、あばすたん(^^)b さんの書かれている通り、セーフモードからアンインストールツールを使う必要があります。

もしComodo をお使いであればそちらを含めての再インストールを、お使いでなければ挙動監視シールド抜きでの再インストールをお勧めします。
Main: Win10 Pro 1803 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 8GB RAM / Avast 19 Premier Beta / Comodo Firewall 10
Mobile: Win10 Pro 1709 32bit, Vista SP2 32bit / Core 2 Duo SU9300 1.2GHz / 4GB RAM / Avast 17 Free / Windows Firewall Control
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Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

Offline shallow_river_ra

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Re: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる
« Reply #4 on: February 10, 2017, 08:36:08 AM »
お二方とも早速の回答ありがとうございます。
セーフモードで無事アンインストールができました。
その後再インストールし、挙動監視シールドは無効にしました。
Comodoも使っているのでアンインストールしたのですが中途半端に終わったためか
再インストールがうまくいかなかったのでwindows標準のファイアウォールを
使うことにしました。

Offline tosna

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Re:
« Reply #5 on: February 10, 2017, 09:02:17 AM »
昨日突然セカンドマシーンのノートPCでAvastのUI画面を開こうとしたら真っ白画面になり、何が起きたかパニック(?)、一応コントールパネルからAvastを「変更」しようとして気が付いたらAvast(Free)12.3.2280が17.1.2286に表示されていました。未だアップデートはしていなかったのに困りました。

そこで久しぶりにこちらを覗いたら、shallow_river_raさんと全く同じ症状になっていることが分かりました。他のアプリも開けないのが出てきていますが Internet Explorer が開けません。Microsoft Edgeは開けます。Edge でAvast Clear をダウンロード。
マシーンはWindows 10 Pro (64bit) でCOMODO Firewall (free) v.8.4.0.5165を使用。

早速 あばすたん(^^)b さんの指摘どおりAvast Clearでセーフモードで実行しましたが、添付画像のようにトラブル発生で行き詰っています。このトラブルの解消はどうしたらよいでしょうかご教示ください。
« Last Edit: February 11, 2017, 02:30:42 PM by tosna »
Win7 Home SP1 32bit/ avast free 19.2.2364→  19.3.2369/ (WindosFirewall)Comodo Firewall 11/ / (Windows Defender)

Offline tosna

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Re: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる
« Reply #6 on: February 10, 2017, 09:11:33 AM »
画像が抜けていました!
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Offline NON

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Re: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる
« Reply #7 on: February 10, 2017, 01:44:47 PM »
早速 あばすたん(^^)b さんの指摘どおりAvast Clearでセーフモードで実行しましたが、添付画像のようにトラブル発生で行き詰っています。このトラブルの解消はどうしたらよいでしょうかご教示ください。
AvastClear も実行できないとなると厄介ですね・・・
再実行してもダメな場合、先にCISをアンインストールできるかお試しください。
CIS の設定で、「CIS が起動されていない場合はすべての操作をブロックする」を有効にはしていないでしょうか?

一応コントールパネルからAvastを「変更」しようとして気が付いたらAvast(Free)1.2.3.2280が17.1.2286に表示されていました。
アップデートが出ている状態で「変更」を実施すると、変更内容の適用と同時に最新版へのアップデートが行われます。
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Offline tosna

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Re: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる
« Reply #8 on: February 10, 2017, 03:37:45 PM »
 NON様、早速の回答ありがとうございます。

1)実はI.E.も開かず又COMODO Firewallの動きも遅くなっていたので怪しいと思い、思いきってWindows Firewallを有効にして、COMODO Firewallをアンインストールしたら I.E.も復活、Avast(Free)-17.1.2286 も正常になったようです。やはりCISとガチンコで干渉するのでしょうね。

Avast新バージョンは動きが遅いようですが当分これで様子を見ることにします。しかしサイズが大きくてちょっと困っています。

2)
早速 あばすたん(^^)b さんの指摘どおりAvast Clearでセーフモードで実行しましたが、添付画像のようにトラブル発生で行き詰っています。このトラブルの解消はどうしたらよいでしょうかご教示ください。
AvastClear も実行できないとなると厄介ですね・・・
再実行してもダメな場合、先にCISをアンインストールできるかお試しください。
CIS の設定で、「CIS が起動されていない場合はすべての操作をブロックする」を有効にはしていないでしょうか?
このCISの設定は確認していませんでした。

一応コントールパネルからAvastを「変更」しようとして気が付いたらAvast(Free)12.3.2280が17.1.2286に表示されていました。
アップデートが出ている状態で「変更」を実施すると、変更内容の適用と同時に最新版へのアップデートが行われます。
今後この点については注意したいと思います。
新バージョンでは、ウイルスデータ更新もプログラム更新も「自動更新」がデフォルト設定になっていたので変更しましたが注意が必要ですね。

有難うございました。
« Last Edit: February 11, 2017, 02:36:45 PM by tosna »
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Re: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる
« Reply #9 on: February 10, 2017, 03:58:54 PM »
1)実はI.E.も開かず又COMODO Firewallの動きも遅くなっていたので怪しいと思い、思いきってWindows Firewallを有効にして、COMODO Firewallをアンインストールしたら I.E.も復活、Avast(Free)-17.1.2286 も正常になったようです。やはりCISとガチンコで干渉するのでしょうね。
私もCIS を使用しているのですが、何の問題もなく使えているのです。バージョンもtosna さんと同じv8.4.0.5165 でした。
違うのはOSで、私はWindows 7 ですが、tosna さんはWindows 10 のようですね。やはりWin10 + CIS + Avast が鬼門でしょうか。

Quote
Avast新バージョンは動きが遅いようですが当分これで様子を見ることにします。しかしサイズが大きくてちょっと困っています。
挙動監視シールドはあらゆるソフトの動作を監視しているので、動作が多少遅くなるのはやむを得ないかと思います。
ただ、旧挙動監視シールドと違い、すでに実績のある技術(旧AVGのIDP)ですので、性能は段違いと期待しています。

Quote
CIS の設定で、「CIS が起動されていない場合はすべての操作をブロックする」を有効にはしていないでしょうか?
このCISの設定は確認していませんでした。
日本語版での訳がどうなっているかは分からないのですが・・・
英語版ではHIPSの設定の下にあった「Block all unknown requests when the application is not running」です。
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Offline tosna

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Re:
« Reply #10 on: February 11, 2017, 01:38:59 PM »
今回問題になったノートPCで Win10 + CIS(v8.4.0.5165) + Avast(free v12.3.2280)の取り合わせでは問題はなかったのですが、Avastのプログラムはバージョンアップは控えていたのに、知らないうちにv.17.1.2286に自動更新されて最初のUI画面異常が発生したのだろうと思います。その時点で直ぐにバージョンが変わっていることに気が付けば良かったのにと反省しています。

そのCISは既にアンインストールしてしまいましたが、念のため参考までにメイン機 Win7 + Avast (free v12.3.2280) + Comodo Firewall 10 (v10.0.0.6092) のComodoFirewallのHIPSの設定をチェックしたら、多分デフォルト状態と思いますが、英文と同じく 「アプリケーションが実行されていない際に全ての不明なリクエストをブロックする」は無効になっています。これが旧バージョン(8.4.0.5165)ではどうだったか分かりません。

とにかくこのWin7のAvastは当面プログラムの更新は据え置きで様子を見ることにします。
« Last Edit: February 11, 2017, 02:35:40 PM by tosna »
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Offline shogotsukamoto

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Re: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる
« Reply #11 on: February 13, 2017, 04:18:09 PM »
こんばんは,はじめましてm(_ _)m

この avast! のフォーラムにはじめて登録して書き込みさせていただきます。
一言で言うなら現在の状況は…「Help me!!」です。

わたくしは今までずっと信頼して avast! と COMODO Firewall のコンビでずっとやってきました。まさか先程パソコンを立ち上げこのフォーラムページで発生している問題が起こるとは夢にも思わなかったです。正直言って筆者史上,最大の問題が発生中です。

今までの状況を整理すると…
avast!(Ver12) の緑色のツールバーポップメッセージが出っぱなしになって消えないので不思議に思いプログラムの更新をクリック。avast! (Ver17)が登場,アップデートを行う。いつも通りにパソコンの再起動を促される(再起動の再通知項目が[100年後]という項目があり違和感を持つ)も,当の本人「avast!」によって再起動を阻まれ,さらにマウスもキーボードも使えずフリーズしてしまう。やむなく「5秒押し強制シャットダウン」を決行。

再び起動させると次々と「0xc00000e5」でプログラムがエラーを起こしている。
avast! もツールバーから消えアプリをクリックしても起動せず。
パニック状態でなんとか Windows Defender を起動することを思いつくもこちらは avast! が動いているから「無理ッス」と言われてしまう。

さらに大パニックするも微かな望みを持って 復元ポイント を覗くとちょうど avast! の更新前の状態が自動保存されていたので人生で初めての「システムの復元」を決行する。20分ほどで正常な状態に戻る(涙出そう)。

ネットで調べてみるとなんと3日以上前からこの問題が発生していることを本フォーラムで発見。素人ながらフォーラムの文章を読むも難解でパニックに。とりあえず avast! を Anniversary Update 以来となるアンインストールをしてみる。


ここまでが現状となります(ううッ…もう寝ないといかん…)。

端的に質問させていただければ

どうしたら、今まで通りに avast! と COMODO Firewall を併用できますか?

ということが聞きたいです。COMODOをアンインストールしてから再度 avast! と COMODO Firewall をインストールすれば正常に戻りますでしょうか。これからもう寝ないといけないのですが明日の夜にまたこちらを覗いてみます。正直言って Windows10 のRS1への大型アップデート以上に焦っています。どうぞ宜しくご指導のほどお願いします!!!

Offline shogotsukamoto

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Re: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる
« Reply #12 on: February 14, 2017, 01:36:50 PM »
すみません,どうやら自己解決(こちらのページを参考にして)できたようです。

avast! (12) をアンインストールし,COMODO もアンインストールしまして NON 様の書かれてあったとおりに再度,Avast Free Antivirus (17) と COMODO Firewall (10) を順番に再インストールしたら今のところ再起動後も順調に起動しております。

Windows 10 rs1 + Avast Free Antivirus 17 + COMODO Firewall 10 + Spybot の組み合わせとなりました。まさかAvastだけでなくCOMODOもバージョンアップしていたとは思いませんでした。

一時はどうなるかと思いましたが無事にうまく行っているようです(*^_^*)

Offline NON

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Re: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる
« Reply #13 on: February 14, 2017, 02:19:54 PM »
こんばんは shogotsukamoto さん

返信遅くなりすみません。無事解決されたようでよかったです。
また、Windows 10 + Avast 17 + Comodo Internet Security の組み合わせでの動作成功は今後の方にも大いに参考になるかと思います。報告ありがとうございます。

ちなみにですが、Comodo の設定はどのようにしているでしょうか。HIPS やViruscope 等は使用されていますか?
また、Avast の設定で変えた部分はありますか?
Main: Win10 Pro 1803 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 8GB RAM / Avast 19 Premier Beta / Comodo Firewall 10
Mobile: Win10 Pro 1709 32bit, Vista SP2 32bit / Core 2 Duo SU9300 1.2GHz / 4GB RAM / Avast 17 Free / Windows Firewall Control
Phone: Android 2.3.4, 4.2.2 / Avast Mobile Security / Avast Anti-Theft

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

Offline shogotsukamoto

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Re: アップデート後にアプリケーションが起動しなくなる
« Reply #14 on: February 15, 2017, 11:41:42 AM »
NON 様 こんばんは。粗文ですが念のため大まかなメモを残しておいたので,そこから簡単なレポートを書いておきます。

OS: Windows 10 Anniversary Update (RedStone1)
ウイルス対策: Avast Free Antivirus v17
ファイアウォール: COMODO Firewall 10
スパイウェア対策: Spybot Search & Destroy

システムの復元で avast!12 が更新される前の状態に戻した後,avast!12 をアンインストールし,その後 COMODO Internet Security をアンインストールして Windows Defender のデータを約140日ぶりに更新し(当初はこの Windows Defender の更新もエラー0x80070422となって焦りましたが,Windows Update の自動ダウンロードを防ぐアプリ「Windows Update Blocker」をオフにしたところ正常に更新されワクチンが打たれました),その後 Avast Free Antivirus 17 と COMODO Firewall 10 を順番にインストールしていきました。

Avast Free Antivirus 17
筆者がチェックを外してインストールしなかった項目(下記項目以外はすべてチェック)
× セーフゾーンブラウザ
× セーフプライス ブラウザ拡張機能

2017年2月15日19時現在,Avast の更新やクイックスキャンを行っても挙動に問題は確認できないため恐らく正常に使用できていると思われます。また,プログラムの更新(バージョンアップ)の設定(場所: 設定 → 更新 → プログラム)に関してですが,デフォルト設定なのか筆者自身が設定したのかは覚えていないのですが,[手動更新]になっていたので,これを[更新が可能な時に尋ねる]に切り替えました。

COMODO Firewall 10
インストールした項目(最初のファイアウォールのみインストール)
☑ COMODO Firewall
□ GeekBuddy
□ Dragon Web Browser

自動サンドボックス,HIPS,ウィルスコープ,Webサイトフィルタリング 全て「有効」

NON 様のご返信内容では

>Windows 10 + Avast 17 + Comodo Internet Security の組み合わせでの動作成功は今後の方にも大いに…

と書いていただきましたが,わたしがインストールしたのは COMODO Internet Security 10 (cispremium_installer)ではなく,COMODO Firewall 10 (cfw_installer)のみの方です。わたしは今まで avast! と COMODO Internet Security のFirewall 機能のみをインストールして使用してきたのですが,Internet Security 10 の方をインストールしようとした際,COMPONENTS 欄において,Internet Security を除外して Firewall のみをインストールしたくても出来ない状態になっていたため,COMODO のホームページ上で探してみたら,Windows 10 に対応している COMODO Firewall 単品があったためこちらをインストールした次第です。もしかしたらこのことが他のユーザー様方と異なる点なのかもしれませんね。

粗文ですが,以上でレポートを終えます。今後の問題としては Avast Free Antivirus がバージョンアップ(場所: 設定 → 更新 → プログラム)した際に,今回と同じ問題が生じる可能性があるのか? というところだと思います。人生初のシステムの復元を使用するなどいよいよ今春に控えている「Windows 10 Creators Update」を控え,なかなか緊張感を伴う問題が生じた今回でしたが,次回からは正常に「再起動」する手間が必要なだけでスムーズに済んでほしいものです。

追記: レポートを書いた後しばらくしてなのですが,COMODO Firewall に関して今まで通りHIPSによる引っ掛かりの設定を逐一変更するのが面倒ですが,それよりも COMODO による「アプリケーションのブロック」の機能が以前よりも強固になった気がします。必要のないかつ問題のないアプリまでブロックしてしまったケースがあったので 簡易表示 〉アプリケーションのブロック解除 で妨げられていた設定を解除するという初めての作業を行いました。この件が今回の問題に関係しているかはわかりませんが念のために記録を残しておきます。

m(_ _)m
« Last Edit: February 16, 2017, 12:41:39 PM by shogotsukamoto »