Author Topic: erreur réinstallation de Avast gratuit  (Read 2489 times)

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Offline elbacham2004

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erreur réinstallation de Avast gratuit
« on: February 11, 2017, 04:55:14 PM »
Bjr,

j'utilise Avast antivirus grauit.
voilà j'ai voulu faire un scan des logiciels obsolètes et Avast a buggé ... j'ai ressayé plusieurs fois, j'ai redémarre le pc et j'ai aussi essayé "réparer" Avast(option qui s'affiche lors qu'on essaye de le désinstaller(en plus de désinstaller - réparer - modifier))
j'ai décidé de le désinstaller complètement et de le réinstaller.
j'ai téléchargé le fichier d'install et je l'ai exécute, après quelques minutes j'ai eu l''erreur suivante : "il y a eu une erreur lors du processus d'installation"
à nouveau j'ai ressayé, en redémarrant le pc, même erreur à nouveau.
j'ai Windows 8.1 64bits.

Merci.

Offline Jacques Fondaire

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #1 on: February 11, 2017, 06:07:18 PM »
Bonjour,


Pourriez-vous nous dire quelle version d'Avast gratuit vous utilisez ?
Est-ce que l'erreur s'est produite après la mise à jour du programme ?

Avez-vous arrêté complètement votre PC avant de le redémarrer ?

Avez-vous d'autres antivirus installés ?

Quel pare-feu utilisez-vous ?

Ne perdez pas courage...

Sincères salutations,

Offline elbacham2004

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #2 on: February 11, 2017, 10:05:31 PM »
je ne connais pas la version de l'Avast gratuit que j'ai désinstallé. par contre celle que je veux installer est Avast 17.1.3394.0

l'erreur s'est produite lorsque j'essaye d’exécuter le fichier d'installation.

oui j'ai bien arrêté le PC totalement au moin une fois.
Je n'ai pas d'autre antivirus installé.
j'utilise le pare-feu de Windows.

Merci.

Offline Jacques Fondaire

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #3 on: February 12, 2017, 10:56:48 AM »
Bonjour,


Je ne connais pas de version 17.1.3394.0 !!!

Je vous invite à télécharger une version officielle d'Avast sur leur site :
https://www.avast.com/fr-fr/index

Sincères salutations,

Offline elbacham2004

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #4 on: February 12, 2017, 11:32:18 AM »
Bonjour,

j'ai bien téléchargé le fichier d'installation d'Avast du site officiel : https://www.avast.com/index
voilà je ne connaissais pas la version alors j'ai cherché dans les propriétés du fichier d'install (propriétés->détails->version du fichier).

Merci.

Offline chris..

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #5 on: February 12, 2017, 11:37:21 AM »

Je ne connais pas de version 17.1.3394.0 !!!
Bonjour,

si , c'est le "build" de la version officielle 17.1.2286 (buid 17.1.3394.xx)

Quote
j'ai décidé de le désinstaller complètement et de le réinstaller.

comment a tu désinstallé ?

Le mieux après une désinstallation normale sous windows , c'est de passer l'outil de désinstallation avast  en mode sans échec .
http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe

Edit: la dernière version d'avast (17.1.2286) étant toute nouvelle , il se peut qu'elle ne soit pas encore tout à fait au point.
« Last Edit: February 12, 2017, 11:43:18 AM by chris05 »

Offline elbacham2004

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #6 on: February 12, 2017, 03:41:39 PM »
bonjour,

j'ai désinstalle comme j'ai pu.
en supprimant les fichiers du répertoire d'Avast
Au départ, j'ai voulu désinstaller à partir de : panneau de configuration->désinstaller un programme ... mais ça avait échoue.

Merci.

Offline Jacques Fondaire

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #7 on: February 12, 2017, 04:59:51 PM »
Bonjour,


Avast, comme d'autres programmes antivirus, se protège des attaques en empêchant une désinstallation simple...

Il est donc obligatoire d'utiliser le logiciel avastclear.exe en mode sans échec. Au besoin, vous trouverez plus d'info ici :
https://www.avast.com/fr-fr/faq.php?article=AVKB10#artTitle

Désolé pour ma distraction concernant la 17.1.3394.0 ; merci à chris05 pour ses précisions.

N'oubliez pas de redémarrer l'ordinateur après la désinstallation.

J'espère que tout fonctionnera bien.

Sincères salutations,

Offline chris..

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #8 on: February 12, 2017, 05:05:57 PM »
Re,

Quote
comme j'ai pu ... en supprimant les fichiers du répertoire d'Avast ... ça avait échoue

choses importantes que tu n'avais pas mentionné.

Même si ça n'empêche pas ton problème initial , c'est pas étonnant que maintenant plus rien ne marche.

Il est primordial maintenant de télécharger l'outil et de désinstallation et d'effectuer la procedure en mode sans échec

edit:comme proposé par Jacques Fondaire ci-dessus
« Last Edit: February 12, 2017, 05:07:57 PM by chris05 »

Offline elbacham2004

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #9 on: February 12, 2017, 07:16:23 PM »
Bonjour,

J'ai bien suivi vos conseils.
j'ai exécuté plusieurs fois avastClear
je l'ai lancé depuis Windows mode normal, biensur il redémarrait en mode sans échec, je l'ai exécutée, redémarré le pc et exécuté l'install -> meme problème.
j'ai suivi ce tuto(la 2e méthode) https://www.avira.com/fr/support-for-home-knowledgebase-detail/kbid/1672 pour démarrer en mode sans échec.(après il ne faisait que redemarrer/demarrer en mode sans echec)
Bref, je 'ai excecuté AvastClear en tant qu'admin dans le mode sans échec ....en accédant à nouveau au Windows normal toujours le même problème.

ci-joint le journal d'erreur de l'install.

Merci.

Offline chris..

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #10 on: February 12, 2017, 08:33:24 PM »
Les erreurs sont des problèmes d'accès aux serveurs avast,ce qui semble dire que le fichier d'installation est un "online"

Commence par télécharger la version "offline" pour être certain d'avoir le produit complet , avant de refaire un essai
http://files.avast.com/iavs9x/avast_free_antivirus_setup_offline.exe

Vérifier aussi que tu n'ai pas un autre antivirus ou le parefeu comodo qui semble poser problèmes avec la nouvelle version avast
Il se peut que tes erreurs d'accès soient dues à un blocage d'un parefeu
N'aurais-tu pas déjà eu avira ?
nb:je dis ça au feeling en voyant le lien dont tu t'es servi pour te sortir de ton soucis de mode sans échec mais tu es peut être tombé dessus au hasard d'une recherche.

Offline elbacham2004

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #11 on: February 13, 2017, 11:29:24 AM »
Bonjour,

C'est bon l'install a réussi avec la version offline.
Non je n'ai ni comodo ni Avira.
Et j'ai mis une pagaille pas possible. Vu qu' AvastClear a besoin du chemin du répertoire d'Avast, et que j'avais supprimé celui-ci, j'ai cru bon(mal m'en a pris) de changer le chemin de c:/programmesfiles/Avast/AvastSoftware  en de c:/programmesfiles. Bref ça m'a supprimé pas mal de logiciels vlc,winzip et des logiciels/utilitaires de Toshiba (par exemple là je n'ai plus le choix en bas à droite, d’alimentation normal/économie d’énergie ni même d'options d'alimentation(il y a bien un chemin/répertoire d'option d'alimentation mais il est vide), et maintenant il faut aussi appuyer sur fn pour les raccourcis volume, luminosité, réseau)
et ça ce n'est que ce que j'ai remarqué à 1ere vue.
excès de zèle  :-\

Merci.

Offline chris..

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #12 on: February 13, 2017, 12:38:06 PM »
Bonjour,

je sais de quoi tu parles , par 2x à cause des mises à jour avast j'ai aussi foutu une sacrée pagaille.
Susceptible la bête , de plus avec le toujours plus de (pseudo) sécurité , on se demande si ce ne serait pas moins contraignant sans  ;)

Bref , j'espère que tu vas parvenir à tout remettre en ordre.
Vérifier aussi que les mises à jour des définitions soient bien réalisées maintenant sans problème d'accès au serveur avast.

Offline elbacham2004

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Re: erreur réinstallation de Avast gratuit
« Reply #13 on: February 13, 2017, 01:14:45 PM »
Bonjour,

Oui toujours est-il qu'il y a toujours un petit soucis, je crois qu'il a encore buggé hier quand j'ai lancé un scan, j'ai oublié lequel.
dés que je rentre du boulot je vous donne plus de détail.

Merci