AVASTのPCへの障害発生について

[REDACTED]

2017.3.2に　製品SKU: GMF-02-001-24-MR　　製品名: アバスト クリーンアップ - 1 PC, 2 年　注文数量: 1　　を購入し、東芝 QOSMIO D711/T9CWにインストールいたしました。
そうしましたら、PCのTV視聴ソフト「Qosmio AV Center」に障害発生しました。

　　　　　エラーコード：8000355ｆ　　　メッセージ：サウンドドライバーが対応していません。

サウンドドライバーは、最新の Realtek High Definition Audio   ですし、  TV視聴アプリケーションも最新バージョンにしています。

ちなみに、AVASTを削除してみたら、障害が改善されました。
東芝のサポートセンターでは、AVASTが障害の原因なのでAVASTに改善方法を求めなさいとのことでした。
なにとぞ善処願います。
なお、改善できないようであれば、購入の取り消しならびに返金対応をお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　欠畑　優

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こんばんは kakepyon114 さん


Avast Cleanup は、単独のツールとしてお使いでしょうか、それともAvast Antivirus の一コンポーネントとしての利用でしょうか？
後者であれば、Avast Cleanup そのものではなく、Avast Antivirus 側のハードウェア仮想化支援機能が原因の可能性がありますので、下記設定をお試しください。

Avast ユーザーインターフェース -> 右下の「設定」(あるいは右上の歯車マーク) -> トラブルシューティング -> 「ハードウェアによる仮想化支援機能を利用する」をオフ -> OK  -> コンピュータ再起動

上記設定で直らない場合は、利用環境(Avast Antivirus のバージョン、インストールしているコンポーネント、他に利用しているセキュリティソフト等)、問題の発生状況(クリーンアップの実行後に発生したのか、インストールするだけで発生するのか、等)をお知らせください。


返金等契約周りの手続きは、本フォーラムでは対応出来ないので、公式のサポート窓口の方に問い合わせ頂くことになります。
英語になりますが、必要であれば英文作成等お手伝いします。
なお、返金保証は30日間なので、期日的には本日であればぎりぎり間に合うはずなのですが、あいにく土曜日で非営業日であること、手続きに通常数日はかかること等から、間に合わない可能性が高いです。

[REDACTED]

AVAST ANTIVILUSのなかのCLEANUPですので、貴兄ご指摘のとおり操作いたしましたが改善されませんでした。
インストールするだけで、エラーが出てしまいます。
遅ればせながら、改善要望と改善が不能の場合の返金要請につきまして、英文作成支援をお願いいたします。
なにとぞよろしくお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　欠畑　優
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

[NON]

AVAST ANTIVILUSのなかのCLEANUPですので、貴兄ご指摘のとおり操作いたしましたが改善されませんでした。
インストールするだけで、エラーが出てしまいます。

了解です。もう1つだけ試してもらえますか？挙動監視シールドを止めてみます。

Avast ユーザーインターフェース -> 右下の「設定」(あるいは右上の歯車マーク) -> コンポーネント -> 挙動監視シールド のスイッチをクリック -> 永久に停止する -> 警告画面で「はい」をクリック

上記で改善するでしょうか。

遅ればせながら、改善要望と改善が不能の場合の返金要請につきまして、英文作成支援をお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

下記の通りとなります。

サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB266

上記FAQの「アバスト サポートセンターにチケットを送信する」から、チケットをAVAST本社宛に送ってください。
英文が必要なところについては、こんな感じでしょうか。
なお、数字や文字は、もともと日本語で入力していた項目を除き、すべて半角で。全角だと日本語扱いなので、向こうで読めません。

Description
Order cancellation

More information

Hello, I'm <名前>.

I bought Avast Cleanup but after installing it I can't use TV watching software "Qosmio AV Center" installed on Toshiba computer.
As uninstalling Avast solves the issue, Toshiba support suggested to contact Avast support for help.
After consulting to the Avast forums and tried some steps but no avail, thus I request to cancel my order now.

Order details are written below, could you cancel and refund my order?

Name: <購入時に入力した名前>
Billing address: <購入時に入力した住所>
Order ID: <注文番号を半角数字で>

Thanks.

[REDACTED]

再起動必要でしょうか？？？

[NON]

再起動必要でしょうか？？？

基本的には要らないはずですが、念のためしてみましょうか。

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やってみましたがNGでした。

[REDACTED]

多々サポートいただき、感謝申し上げます。
ありがとうございました。
いま、AVASTのサポートセンター宛にレポートを送りました。
受け取り確認メールが返信されてきませんので、届いているのか不安ですが・・・・・・・！！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　欠畑　優

[NON]

受け取り確認メールが返信されてきませんので、届いているのか不安ですが・・・・・・・！！

自動返信メールは返ってくるはずなのですが・・・
明日になっても届かない場合は、迷惑メール扱いされているのでなければ、メールアドレスが間違っている可能性があります。ただ、チケットの送信履歴からAvast からの回答は確認できますので、やり取りできないということは無いはずです。
念のため、チケットが作成されている(Open or Pending に作成したチケットが入っている)ことを確認してください。

[REDACTED]

くｓみ

[REDACTED]

　エラーメッセージです。東芝　Qusmio　AV center  のTVが見れない・聞こえない状態です。
早速、サポートセンターに連絡しましたが、AVAST セキュウリティの影響であると判明し早期の解決を要望する。
セキュリティーも大切ですが、機能が使えない状態では料金返金か・使用できない状態の期間を延長して貰いたい。

[NON]

こんにちは dream_samurai さん

上にも書いてありますが、返金等契約周りの手続きは、本フォーラムでは対応出来ないので、公式のサポート窓口の方に問い合わせ頂くことになります。
お使いの製品名や、購入時期等をお知らせください。必要であれば英文作成等お手伝いします。

なお、念のため、上に記載している2点(ハードウェア仮想化支援機能の停止、挙動監視シールドの停止)のほか、Avast の全シールドを停止しても問題が発生するのかどうかご確認ください。