Author Topic: 間違えたメールアドレスを登録してしまいました。  (Read 5105 times)

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REDACTED

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avastの挙動がおかしかったのでアンインストールをして再度インストールを行ったところ有料版のアカウントにログインできなくなってしまいました。
問題は私のメールアドレスの間違いでした。間違えたメールアドレスを修正するため有料登録をしたメールアドレスでavastにログインを行うとメールアドレスがシステム上に存在しないと表示されログインすることが出来ません。
これによってライセンスの再取得をすることも出来ないので困っています。
新しいアカウントで再度購入すればいいのですがクレジットカードで購入したためログインできないと契約の解除が出来ずに困っています。

どうすればいいでしょうか・・・

現在は新しいアカウントで書いています。


Online NON

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Re: 間違えたメールアドレスを登録してしまいました。
« Reply #1 on: March 19, 2017, 11:31:59 AM »
こんばんは notico280 さん、返信が遅くなりすみません。

メールアドレスが誤っている場合、基本的にはAvast 本社サポートに連絡してメールアドレスの変更手続きを取る必要があります。

サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB266

問い合わせは英語になりますが、必要であれば英文は作りますのでその旨お伝えください。
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

REDACTED

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Re: 間違えたメールアドレスを登録してしまいました。
« Reply #2 on: March 20, 2017, 04:58:11 PM »
返信ありがとうございます!

私は英語が苦手なので英文の作成をお願いいたします。

Online NON

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Re: 間違えたメールアドレスを登録してしまいました。
« Reply #3 on: March 21, 2017, 01:15:06 PM »
チケットの送信手順は、上記FAQに従ってください。
英文が必要なところについては、こんな感じでしょうか。
なお、数字や文字は、もともと日本語で入力していた項目を除き、すべて半角で。全角だと日本語扱いなので、向こうで読めません。

Description
Request for e-mail address change

Full Name
購入時に入力した名前

Order ID
購入時の購入番号

Billing Address
購入時に入力した住所

More information
Quote
Hello, I'm <名前>.

I bought an Avast license and found I mistyped my e-mail address during purchase.
So I can't get my license nor activation code.
I tried to log-in Avast Account but failed because it says it can't find my e-mail address on its system.

Could you change my e-mail address so that I can get my license?
Mistyped e-mail address is below: <間違って入力したメールアドレス>
Correct e-mail address is below: <正しいメールアドレス>

Thanks.

終わったら「SUBMIT」を押してください。
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Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

REDACTED

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Re: 間違えたメールアドレスを登録してしまいました。
« Reply #4 on: March 31, 2017, 06:51:24 AM »
報告が遅くなりましたが無事メールアドレスを変更する事が出来ました!

対応していただき有難うございます!

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Re: 間違えたメールアドレスを登録してしまいました。
« Reply #5 on: March 31, 2017, 04:41:24 PM »
解決したようでよかったです。

また何かありましたらお越しください :)
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Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

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