Por favor, aceite nossas desculpas pelo longo atraso na resposta
Lamentamos muito que você tenha tido problemas com os comandos do my.avast.com.
Você poderia nos enviar uma captura de tela do log de comando do site my.avast.com? Para acessar o log, abra sua conta Avast, selecione o dispositivo onde enviou esses comandos, clique no botão "INFO" e selecione a guia "Comandos" e envie uma captura de tela desta tela.
Ocorreu um erro no portal da web my.avast.com que pode causar um erro quando você envia um comando mesmo quando o comando é enviado corretamente e aplicado no dispositivo.
Obrigado
Agradecimentos para Jakub