Author Topic: Genehmigungscode ohne Gerät und eMail  (Read 1992 times)

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REDACTED

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Genehmigungscode ohne Gerät und eMail
« on: September 18, 2017, 03:45:09 PM »
Hi,

ich habe folgendes Problem:

Ich bekomme die Meldung, dass Avast Passwords (auf einem Galaxy S6 neu eingerichtet)  ::)
erst synchronisiert werden kann, wenn ein bereits autorisiertes Gerät einen Genehmigungs-
code bestätigt.

Das einzige Gerät welches autorisiert ist, gibt es nicht mehr (defekt) und die aufgeführte
eMail, welche ein manuelles Freischalten ermöglichen soll, gibt es ebenfalls nicht
mehr!


Welche Möglichkeiten habe ich noch?

Vielen Dank schon einmal im Vorraus ...  ;)

Offline Asyn

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REDACTED

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Re: Genehmigungscode ohne Gerät und eMail
« Reply #2 on: September 19, 2017, 10:08:26 AM »
Danke erst einmal für die Zusendung der Links  ;) :D

Jedoch sind diese nicht hilfreich, da es kein autorisiertes
Gerät und keine eMail mehr gibt. :-\

 :'( :'(

Offline Asyn

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Re: Genehmigungscode ohne Gerät und eMail
« Reply #3 on: September 19, 2017, 10:14:15 AM »
Wende dich an den Kundendienst: https://de.support.avast.com/support/tickets/new
Vielleicht kann man dir die entsprechende E-Mail neu zusenden...

LG Asyn
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Offline d.hain

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Re: Genehmigungscode ohne Gerät und eMail
« Reply #4 on: September 20, 2017, 06:40:56 AM »
Ich habe das gleiche Problem. Ich soll ein anderes Gerät synchronisieren.



Auch ich habe nie eine Bestätigungs-Email bekommen.

Dies habe ich auch gefunden
https://help.avast.com/de/av_free/17/page_passwords_settings.html#synchronization

Aber es bringt leider nichts. Und nun?
Leider bekommt man keine richtige Hilfe von Avast, und wenn, dann Monate später,
alles sehr schade.
« Last Edit: September 20, 2017, 07:12:48 AM by d.hain »

Offline Asyn

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Re: Genehmigungscode ohne Gerät und eMail
« Reply #5 on: September 20, 2017, 08:25:26 AM »
Nachtrag: Hi, if you have forgot your master password and have not another device connected to synchronisation you have only one option and it is restore your access by backup e-mail.

If you have lost even backup e-mail you have lost definitely your records. Reason of this situation is we are really focused on safety. You can register by another e-mail and enter new passwords or you can write on our support and ask for reset account. After reset you can register via you e-mail which you used before but no secure records (no stored passwords) will persist the reset. For contact support you can use form in application settings.

Avast Passwords Team
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Offline d.hain

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Re: Genehmigungscode ohne Gerät und eMail
« Reply #6 on: September 20, 2017, 09:00:17 AM »
Das ganze nochmal in deutsch ;)

Hallo, wenn Sie Ihr Master-Passwort vergessen haben und kein anderes Gerät mit der Synchronisation verbunden haben, haben Sie nur eine Option und es ist wiederherstellen Sie Ihren Zugriff durch Backup-E-Mail.

Wenn du sogar Backup-E-Mail verloren hast, hast du definitiv deine Platten verloren. Grund für diese Situation ist, dass wir uns auf Sicherheit konzentrieren. Sie können sich per E-Mail registrieren und neue Passwörter eingeben oder auf unsere Unterstützung schreiben und nach Rücksendungskonto fragen. Nach dem Reset kannst du dich per E-Mail registrieren, den du vorher benutzt hast, aber keine sicheren Datensätze (keine gespeicherten Passwörter) werden den Reset bestehen bleiben. Für Kontaktunterstützung können Sie Formular in Anwendungseinstellungen verwenden.

Funktioniert ja alles leider nicht :(
Benachrichtigungs-Email bekam ich nie, damals vor Monaten nicht, und jetzt auch nicht.

« Last Edit: September 20, 2017, 09:02:11 AM by d.hain »

Offline Asyn

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Re: Genehmigungscode ohne Gerät und eMail
« Reply #7 on: September 20, 2017, 09:06:14 AM »
Das war für den OP (unter Android) gedacht, du hast ja deinen eigenen Thread. ;)
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