除外設定の件

[REDACTED]

１年以上前に導入したソフトで先月3/7より、ある同一のEXEファイルが隔離される現象が数回発生しています。
ウイルスチェストから該当ファイルをマウス右クリックし「ファイルを復元して除外リストに追加する」を
選択すればしばらくは問題ありませんが翌日～数日経過すると再度ウイルスチェストへ移動されてしまいます。

復元直後は、スキャンからの除外（ファイルのパス）に該当のEXEファイルが追加されますが再発時に確認すると
追加されたはずのEXEファイルが消えて無くなっています。（手作業でEXEファイルを追加しても改善せず）

本体はWin2008R2serverで各端末よりRDP接続しており通常、画面電源はOFFで未使用状態です。
今後の対応につきましてアドバイスいただけますでしょうか？

～バージョン～
プログラム　17.2.2517(build 17.2.3419.64)※無償版
ウイルス定義　170406-2

～隔離ファイルのプロパティ～
カテゴリ　感染していたファイル
ウイルスの説明　IDP.Generic
ファイルID　5
Viruses　IDP.Generic

[NON]

こんばんは rikuson さん


無償版と言うのでAvast Free Antivirus かと思いましたが、Avast Business Security の方ですね。
(※Avast Business Security の無償版はすでに提供中止になっており、既存ユーザーのみ利用可能な状況です)

Avast Business Security の場合、製品の設定は各端末ごとには保持されず、クラウドコンソール上の設定が定期的に反映されます。
そのため、端末上で除外に追加しても、クラウドコンソール上で除外に追加しない限り、クラウドコンソールとの同期の時点で削除されてしまいます。
従って、恒久的に除外を適用するには、クラウドコンソール上で除外に追加する必要があります。

[REDACTED]

NONさんへ

クラウド設定後、数日経過しますが結果良好です。
ご返答大変ありがとうございました。

[NON]

また何かありましたらお越しください