Author Topic: Nicht möglich eine Verbindung aufzubauen  (Read 3250 times)

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REDACTED

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Nicht möglich eine Verbindung aufzubauen
« on: April 23, 2017, 03:43:53 PM »
Hallo Zs,

ich teste grade die App und wenn ich online auf der avast-seite eingeloggt bin und befehle sende, dann kommt sehr oft die Meldung hier,
dass es nicht möglich ist, eine Verbindung zum Gerät herzustellen.

Ist das normal?
Außerdem aktuallisiert sich die Hauptseite nicht, wo man z.B. den aktuellen Ladezustand ersehen kann!

Ich mein, es ist zwar noch kein akuter Geräteverlust. Aber wenn ich mir vorstelle, dass mein Gerät gestohlen wird und das System jetzt schon so streikt, würde ich noch verrückter werden vor lauter Ungewissheit.

Offline Asyn

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Re: Nicht möglich eine Verbindung aufzubauen
« Reply #1 on: April 23, 2017, 04:08:25 PM »
Hallo Zs, ich teste grade die App...
Hi Alex, über welche App reden wir hier..?

Willkommen im Forum,
Asyn
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REDACTED

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Re: Nicht möglich eine Verbindung aufzubauen
« Reply #2 on: May 01, 2017, 04:37:08 PM »
Gute Frage Asyn,
aber genau das ist das Problem, welches ich ebenfalls, genau wie Alex, habe!
Die ganze Avast Struktur ist so dermaßen unübersichtlich, so dass man nicht mal bestimmen kann kann, in welcher App oder Teil einer App man sich gerade befindet, bzw. welche gerade nötig ist.
Es geht Alex wohl, wie auch mir, um die Funktion, von d. Avast HP, sein Handy zu orten u. ggf. Befehle ans Handy zu senden.
Auf dem Handy ist die Avast App (welche auch immer) installiert. Keine Ahnung, ob die Konfiguration dieser App abgeschlossen ist, denn dafür ist die App, wie gesagt extrem unübersichtlich! An einer Stelle (finde diese aber nicht mehr) fordert die App mehrere Berechtigungen, wobei ich aber nicht bei allen bereit war, diese zu erteilen (z.B. Zugriff auf Kontakte, Anrufe tätigen usw.) Kann es hieran liegen? Darf man hier einzelne Berechtigungen ablehnen?
Ausgehend von der Avast HP genau, das gleiche Problem:
- egal welche Funktion man ausführen möchte, Avast sagt mir, dass der Diebstahlschutz nicht eingeschaltet sei.
"Einschalten" bringt mich auf eine Seite, auf der ich "alles Pflichtfelder" ausfüllen soll. Eines dieser Pflichtfelder(?) heißt "PIN ändern" Hä? Will ich eine PIN ändern? Ich dachte, es hier um die Aktivierung des Diebstahlschutzes auf dem verbundenen Handy? Egal, ich habe auf jeden Fall in die beiden Felder die PIN eingegeben und ein Klick auf "Einschalten" bringt dann irgendwann die Meldung, dass zum Gerät keine Verbindung aufgebaut werden konnte. Genau wie bei Alex.
Insgesamt sehr konfus enttäuschend, das Ganze!
Holger
« Last Edit: May 01, 2017, 04:43:40 PM by flo-fix »

Offline Asyn

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Re: Nicht möglich eine Verbindung aufzubauen
« Reply #3 on: May 01, 2017, 04:43:21 PM »
Hi Holger,

- Welche Android Version..?
- Welche AMS-Version..?
- Welche AAT-Version..?
- Welches Gerät..?? Ist es gerootet..?
- Verwendest du ein Custom-ROM..?

Willkommen im Forum,
Asyn
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Re: Nicht möglich eine Verbindung aufzubauen
« Reply #4 on: May 01, 2017, 07:28:23 PM »
Hallo Asyn,

vielen Dank für deine Antwort.
Deine Fragen überfordern mich etwas :)
Die Android Version lautet 7.0, aber beim Rest muss ich passen.
Die Sache mit der PIN haben wir klären können. Auf dem Handy war in der APP in den Kontoeinstellungen unter einem kleinen roten Schieber die Funktion "PIN festlegen" versteckt. Was sollte so eine grundlegende Funktion auch in "erste Schritte" verloren haben [Ironie /AUS] :) !
Nun konnten wir auf dem Handy schonmal den Diebstahlschutz einschalten und auch die Sirene erfolgreich testen.
Bereits bei "Orten" ->  "Standort anfordern" schlug jedoch wiederum die Verbindung zum Handy fehl: "Es ist nicht möglich, eine Verbindung zu Ihrem Gerät herzustellen" :( Direkt danach wieder die Sirene probiert - funktioniert!
Ich denke, das ist es was Alex meint.
Wenn dein Gerät gestohlen wurde, und bei deinem Griff nach dem letzten Strohhalm bekommt du diese enttäuschende Meldung, ist das ziemlich frustrierend!
« Last Edit: May 01, 2017, 07:34:14 PM by kraftei »

Offline Asyn

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Re: Nicht möglich eine Verbindung aufzubauen
« Reply #5 on: May 02, 2017, 07:34:59 AM »
- Welche AMS-Version..?
- Welche AAT-Version..?
Abkürzungen: https://forum.avast.com/index.php?topic=161799.0

LG Asyn
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Re: Nicht möglich eine Verbindung aufzubauen
« Reply #6 on: May 04, 2017, 08:14:25 PM »
Hi Asyn,

Android: 7.0
AMS: 6.1.2
AAT: wohl keine eigenen App, d.h. ist in AMS integriert.
Gerät: Samsung S7 / SM-G930F
Originale Firmware.
Gerootet ?

Gruß Holgi

Offline Asyn

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Re: Nicht möglich eine Verbindung aufzubauen
« Reply #7 on: May 05, 2017, 07:11:17 AM »
AMS: 6.1.2
AAT: wohl keine eigenen App, d.h. ist in AMS integriert.

Gruß Holgi
Hi Holgi,

hier die FAQ für V6 (derzeit nur in Englisch verfügbar).
-> https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB66
-> https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB214
-> https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB216

LG Asyn
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