Author Topic: ライセンスの更新ができません  (Read 7965 times)

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REDACTED

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ライセンスの更新ができません
« on: April 28, 2017, 02:38:09 PM »
https://forum.avast.com/index.php?topic=199941.0
https://forum.avast.com/index.php?topic=199455.0
このお二人と似たような症状なのですが、更新しようとしても
The online content is unavailable Please, check your internet connection and try again.
となってリロードしてもそこから先に進めません

ファイヤーウォールを無効にしても同様の状態です
プロキシは使っていませんでしたし、色々弄ってみても改善しませんでした
ウイルスの定義やプログラムの手動更新はできたのですが、接続が確立されていない云々と出ていたので、試しに再インストールしても駄目でした

どなたか対処法をご存知の方いらっしゃいましたらご教授頂けないでしょうか

Offline NON

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Re: ライセンスの更新ができません
« Reply #1 on: April 28, 2017, 03:35:18 PM »
こんばんは ll1900 さん


一部環境で、フリー版の登録を更新できない不具合が起きているようです。
期限切れまで到達すると更新できるようですが、残りはどのくらいでしょうか。

Unable to renew Avast Free Antivirus
https://forum.avast.com/index.php?topic=201247.msg1388852#msg1388852
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

REDACTED

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Re: ライセンスの更新ができません
« Reply #2 on: April 28, 2017, 04:26:48 PM »
NON様、ご返答ありがとうございます
再インストールして残り期間は22日になっております
期限が切れた後に再度試してみたいと思います

REDACTED

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Re: ライセンスの更新ができません
« Reply #3 on: May 20, 2017, 11:49:32 AM »
期限が切れたので試してみましたが駄目でした
前回と同様の症状のままです
期限が切れるたびに再インストールして30日延長する事を繰り返すしかないのでしょうか?

Offline NON

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Re: ライセンスの更新ができません
« Reply #4 on: May 20, 2017, 05:39:16 PM »
通常のウイルス定義の更新は出来ているのでしょうか。
また、Avast ユーザーインターフェース左下に「アップグレード」といったボタンは表示されているでしょうか。表示されている場合、それを押すと、画面は表示されるでしょうか。

下記トピックの開発者からの回答によると、登録ができていなくても動作は継続されるとのことですが、動作しなくなってしまうのでしょうか。
もしそうだとすれば、お使いのバージョンはいくつでしょうか。

Offline registration not available
https://forum.avast.com/index.php?topic=199956.msg1391158#msg1391158
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Offline TarouSuzuki

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Re: ライセンスの更新ができません
« Reply #5 on: May 20, 2017, 05:40:36 PM »
月並みな解決法ですが、Avastアンインストール ユーティリティを使っても解決しませんか?
設定データ関連は、だいたいこちらで削除すれば解決してたので。
未使用でしたら、ご検討ください。
https://www.avast.co.jp/uninstall-utility

REDACTED

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Re: ライセンスの更新ができません
« Reply #6 on: May 21, 2017, 04:15:51 AM »
NON様、TarouSuzuki様ご返答頂きありがとうございます

まず通常のウイルス定義の更新は可能です
ただ、再インストールした直後では接続が確立されているとなっていたのですが、今朝には確立されていないとなっておりました
これらは前回再インストールした時も同様の症状でした

アップグレードのボタンの表示はありませんでした
見覚えがないので、おそらく前回も同様の状態だったかと思われます

期限切れ時の動作については正直不明です
期限切れの表示が出てすぐ登録の更新を試し、ファイヤーウォールを無効にしてから更新を試しても駄目だったので早々に再インストールしてしまいましたので・・・
バージョンは17.4.2294(build17.4.3482.0)を使用しております

Avastアンインストール ユーティリティでの再インストールはこの後に試してみようと思います

Offline NON

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Re: ライセンスの更新ができません
« Reply #7 on: May 21, 2017, 04:13:26 PM »
「アップグレード」ボタンは、UI本体に埋め込まれているものではなく、インターネットからボタンの情報をダウンロードして表示しています。これが表示されないということは、UIからのインターネットアクセスができていないことを意味します。
ストリーミングアップデートが不安定であったり、あるいは「アップグレード」ボタンが表示されていなかったりというところを見ると、ネットワーク環境及びその設定に原因があるものと推測されます。

プロキシは使っていないとのことですが、インターネット環境はどういった環境でしょうか。
また、ファイアウォールやOSは何をお使いでしょうか。
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Re: ライセンスの更新ができません
« Reply #8 on: May 23, 2017, 12:41:22 PM »
NON様、何度もありがとうございます

ネット環境、設定の問題であれば、NTT光からドコモ光に変えた事ぐらいしか心当たりがありません
あとは先日PCを修理に出してマザーボードを交換しましたが、この件とは関係あるとも思えませんし・・・
それまで、去年までは何の問題なくライセンスの更新ができており、契約変更した際にもネット設定は一切いじっておりませんし、プロバイダもぷららのままで変更しておりません
ファイヤーウォールはwindowsファイヤーウォールを、OSはwin7を使用しておりますが、それも以前と同様です

また全く無関係かもしれませんが、セーフモードで起動した際のみ、ライセンス登録の欄が登録済みになっており、登録のボタンを押すとそのまま先に進める事ができました
ただ、左側の無料版のボタンを押し、20日間の無料体験の画面以降はどちらを押してもポップアップされた画面が消えるだけで変化がありませんでした
勿論、その後再起動してアバストのUIを開いても元の状態のままでした

この場合、どうすればよいのでしょうか?
何度もお手数をお掛けして恐縮ですが、ご教授いただけますと幸いです

Offline NON

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Re: ライセンスの更新ができません
« Reply #9 on: May 24, 2017, 04:01:52 PM »
ここまで来ると、正直私もお手上げです・・・

あと考えられるとすれば、NTT 系列の光回線ということですので、IPv6絡みのトラブルの可能性があります。
IPv6を一度無効にし、動作に変化があるか確認いただけますか?

また、セーフモードだと少し挙動が変わるということですので、「セーフモードとネットワーク」で繋がるかご確認ください。
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Re: ライセンスの更新ができません
« Reply #10 on: May 26, 2017, 12:57:25 PM »
言葉が足りずに申し訳ありません
セーフモードの件は通常のものではなくネットワークのものです

また、ぷららの接続確認ツールを使用したのですが、現状IPv4で接続しており、IPv6では接続していないようです
さし当たって、IPv6を申し込んでから再度試してみたい思います