Avast Mobile Security のライセンスについて

[REDACTED]

お世話になります。

昨年、Avast Mobile Security Pro を自動更新にて購入したのですが、先日(?)からAvastでUPGRADEの表示が出るようになり、ライセンスがProではなくなっているようです。
購入時のメールにある「ご不明な点がありましたら、AVAST Software s.r.o. にお問い合わせください。」からリンクをクリックしても、ページが表示されずこちらで質問させていただきました。

解決方法、又は問い合わせ方法などご存知の方いらっしゃいましたらご教示頂ければ幸いです。

[NON]

こんばんは azr さん

お使いのAvast Mobile Security のバージョンによって、下記2つの操作のいずれかで、復旧するかお試しください。
なお、元の記述が英語なので、日本語訳は推定です。間違っていたらすみません。

• (インターネットに接続した状態で)Avast Mobile Security のメニュー -> 設定 -> 申込み を選び、ページを更新する
• アンドロイドの設定 -> アプリケーション -> Avast Mobile Security -> データのクリア を押す

また、サーバ側かアプリ側かは不明ですが、ライセンスが正しく認識されない事象が先月頃から発生しているようです。
数日中には復旧の見込みとのことですが、上記手順で直らない場合は、申し訳ありませんがしばらくお待ちください。

参考(英語)：
Not recognizing my subscription
https://forum.avast.com/index.php?topic=200362.msg1384845#msg1384845

[REDACTED]

NONさん

いつもお世話になります。
レス有難う御座います。

>1.
バージョンの違いか、設定の中に「申し込み」がありませんでした。
>2.
こちらを行いましたが、現在解決しておりません。

Google Playに登録しているクレジットカードの有効期限切れでライセンス更新がされていないのかとも思いましたが、確認したところ問題無いようです。
（そもそも購入してからまだ1年経っていない）

全ての機能が使えないのは困りますが、もうしばらく待ってみることにします。

[NON]

しばらく待っても直らないようなら、下記FAQの手順で、本社にサポートチケットを提出ください。
英語になりますが、必要なら英文は作ります。
なお、サポート窓口が混雑しているらしく、チケットを送っても返事が来るまでに時間がかかるとのことですので、そこは御認識ください。

サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB266


引き続き復旧作業中とのことですが、下記手順での復旧も可能との開発元からのコメントがありました。

• Avast Mobile Security をアンインストールする
• Google Play ストア および Google Play サービス のデータをクリアする
• 端末を再起動する
• ライセンスを購入したGoogle アカウントでGoogle Play にログインする
• Avast Mobile Security をインストールする

参考(英語)：
No license found - paid apps are gone
https://forum.avast.com/index.php?topic=201571.msg1393497;topicseen#new

[REDACTED]

NON様

ご連絡が遅くなってしまいすみません。
下記方法で復旧しました！

1. Avast Mobile Security をアンインストールする
     ・設定→アプリ→Avast Mobile Security より、「ストレージ」をタップし「データを削除」してからアンインストールしました。
2. Google Play ストア および Google Play サービス のデータをクリアする
     ・設定→アプリ より、「Google Play ストア」と「Google Play services for Instant Apps」（当方Android6.0.1）の「ストーレジ」をタップし「データを削除」。
3. 端末を再起動する
4. ライセンスを購入したGoogle アカウントでGoogle Play にログインする
5. Avast Mobile Security をインストールする
     ・再起動後、Google Play ストアを起動し、購入アカウントを選択し、再度「Avast Mobile Security」をインストール。
     ・インストール後、Avastの初回起動にて「Proを購入して広告を無効に！」といったようなウィザードが表示されますが、「広告を表示したまま使用する(?)」を選択しても、その後の画面ではちゃんと「アバスト セキュリティ Pro」と表示が成っており、広告も表示されず全ての機能が正常に利用できています。


せっかく購入したのに無料版になってしまいもう他のに乗り換えようかと考えていましたが、解決して良かったです。
まだ細かい部分で改善して欲しい事はありますが、個人的には気に入っているセキュリティソフトなので、これからも使い続けようと思います。

有難うございました。

[NON]

無事直ったようでよかったです。また何かありましたらお越しください