Author Topic: Arnaque  (Read 2577 times)

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Offline Swick

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Arnaque
« on: May 18, 2017, 12:34:53 AM »
Bonsoir, alors voilà mon soucis, il y a quelques semaines, j'ai eu une offre d'avast me proposant une période d'essai GRATUITE de leurs antivirus à 50€, hier, fin de la date de la période d'essai, je reçois un mail me disant qu'Avast me facture l'antivirus à 50€, j'avais en effet laisser mon paypal pour souscrire à l'offre gratuit, offre qui ne me disait en aucun cas que je serais automatiquement prélevé après la période d'essai, j'ai essayé de contacter le support, mais voila 38h que je n'ai pas de réponse.. Que faire ?

(J'ai lu et conscience que normalement ce n'est pas ici ce genre de problème, mais devant l'absence du support, je ne sais plus quoi faire, je viens demander conseil pour régler cette affaire rapidement)
« Last Edit: May 18, 2017, 12:37:11 AM by Swick »

Offline Eddy

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Re: Arnaque
« Reply #1 on: May 18, 2017, 01:01:54 AM »
Vous devez patienter et attendre que Avast gère votre ticket.

Lors du procès, il est clairement indiqué que vous devez annuler la sous-démarche avant qu'elle ne soit terminée ou si vous serez facturé.

Offline chris..

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Re: Arnaque
« Reply #2 on: May 18, 2017, 01:19:58 PM »
Bonjour

Quote
j'avais en effet laisser mon paypal pour souscrire à l'offre gratuit

ce qui aurait du attirer ton attention c'est qu'on ne souscrit pas (avec des coordonnées bancaires) à une offre gratuite.
En ce qui te concerne , et comme Eddy le précise il fallait mettre un terme à l'essai avant la fin pour ne pas être facturé.

Quote
j'ai essayé de contacter le support
Par quel moyen ?
A lire le premier post du forum , envoyer un ticket à avast pour les problème de licences , renouvellements , ....
Je ne connais pas le délai de réponse , mais avec un peu de patience le retour arrive.
D'après les retours d'autres utilisateurs , avast n'est pas trop méchant et propose généralement le remboursement .

Ps:concernant ton titre , cette "coutume" avast est certes vicieuse mais n'est pas une arnaque.
« Last Edit: May 18, 2017, 01:22:32 PM by chris05 »

Offline Swick

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Re: Arnaque
« Reply #3 on: May 18, 2017, 04:12:24 PM »
Bonjour, merci de vos réponses,

J'ai en effet envoyer un ticket, ce là fais maintenant 52 heures, et toujours pas de réponses..

J'espère comme vous le dites qu'un remboursement sera possible, ça aurai du en effet me mettre la puce à l'oreille, mais n'étant pas habitué à ce genre de proposition, ce ne fut pas un réflexe de me désabonner avant la fin de la période d'essai ..


Offline chris..

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Re: Arnaque
« Reply #4 on: May 18, 2017, 06:48:38 PM »
Bonjour, merci de vos réponses,

J'ai en effet envoyer un ticket, ce là fais maintenant 52 heures, et toujours pas de réponses..


as tu eu un accusé de réception du style "les sauveteurs arrivent" avec le n° de ticket en sujet du mail?

Offline Swick

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Re: Arnaque
« Reply #5 on: May 18, 2017, 07:54:09 PM »
Oui je l'ai effectivement reçu

Offline chris..

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Re: Arnaque
« Reply #6 on: May 18, 2017, 08:22:17 PM »
C'est déjà ça !!!
Après ça dépend du nombre de messages qu'ils ont à traiter.
De plus , éviter les "up" sur le ticket , il est dit que ça a pour effet de mettre celui-ci en queue de la file d'attente.

Pour mon ticket ouvert en mars , j'ai eu une réponse le lendemain de leur accusé de réception comique.Un coup de chance ?

Offline Swick

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Re: Arnaque
« Reply #7 on: May 18, 2017, 09:05:23 PM »
Tu as eu de la chance, je vais attendre et on verra bien .. merci de tes conseils ! :)

Offline Swick

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Re: Arnaque
« Reply #8 on: May 26, 2017, 04:45:06 PM »
Pire que la SNCF chez Avast.. Toujours pas eu de réponse depuis 10 jours ..