Lentidão na ERP

[Herbert30]

Olá pessoal,

Estou com um cliente de EPS (Endpoint Protection Suíte) e o mesmo relata de mais de 20 segundos para cada tarefa interna dentro da ERP Totvs quando o Avast está instalado. Já colocamos os diretórios e processos na whitelist e mesmo assim continua lento. Inclusive desabilitamos os módulos mas permanece a lentidão. Apenas quando removemos o Avast da maquina, a ERP volta a sua velocidade habitual. Existe algo mais que possamos fazer para otimizar a experiência do usuário sem impactar na aplicação?
Preciso de ajuda!

[jefferson sant]

Boa noite Herbert30.

Qual é a versão do EPS e Sistema Operacional ?
Já encaminhei para o departamento Avast Business sobre este problema.

[Herbert30]

Segue conforme solicitado:
S.O: Windows XP, 7, Vista, 8 e 10 x32/64 bitis
EPS Version: 8.0.1609
Conto com a ajuda de vocês pois o cliente está querendo devolver o produto.

[jefferson sant]

S.O: Windows XP, 7, Vista, 8 e 10 x32/64 bitis
EPS Version: 8.0.1609
Conto com a ajuda de vocês pois o cliente está querendo devolver o produto.

Obrigado por responder.
Você pode executar o coletor de log abaixo  na máquina do cliente que está com o problema?

Em caso afirmativo, salve o log no final e anexar na resposta em seguida

http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe

[Herbert30]

Estou tentando anexar o arquivo mas não é permitido o formato zip aqui no forum. Há alguma outra solução?

[jefferson sant]

Estou tentando anexar o arquivo mas não é permitido o formato zip aqui no forum. Há alguma outra solução?

É o Filtro de antispam do fórum para os 3 primeiros post de usuário,o fórum tem limitação no tamanho de arquivos.
Você tem como enviar para o Mega ou algum outro site de compartilhamento.

[Herbert30]

Olá Jefferson

Segue link do arquivo solicitado.

https://mega.nz/#!vkoT2CxD!yUoEIq-iCORP5nn7B6DKrNmtevKxH48IpYo_3o1iFkA

[jefferson sant]

Olá Jefferson

Segue link do arquivo solicitado.

https://mega.nz/#!vkoT2CxD!yUoEIq-iCORP5nn7B6DKrNmtevKxH48IpYo_3o1iFkA

Obrigado pelo log.
Eu encaminhei para ser analisado e em breve retorno com a solução.

[Herbert30]

Prezado Jefferson,

Consegue me dar um feedback de previsão de solução da ocorrência? O cliente precisa terminar a implantação do Avast nas demais estações mas como está impactando na produção ele parou a distribuição.

[jefferson sant]

Herbert30

Vou contatar novamente e verificar esta questão na segunda-feira, por enquanto nenhuma resposta depois que os logs foram submetidos.

[Herbert30]

Olá Jefferson,

Há alguma resposta da equipe responsável?

[jefferson sant]

Boa tarde Hebert30

Eu havia entrado em contato com um representante do Avast  pela manhã as 07h47min hrs. O engenheiro não havia chegado ao escritório.Houve uma reposta até agora

Olá Jefferson,

Há alguma resposta da equipe responsável?

Desculpe pela demora, ainda estou revisando os logs e, até agora, não encontrei nada que cause o problema que se destaque.Vou continuar a olhar e mantê-lo informado.

[Lisandro]

Existe algum outro programa de segurança instalado? Outro antimalware, outro firewall, etc.?
Parece estar havendo um conflito com o Avast...

[jefferson sant]

Olá Jefferson,

Há alguma resposta da equipe responsável?

Infelizmente, os logs não indicam um problema. Normalmente, há um driver ou software específico instalado no dispositivo  (o banco de dados são um problema em comum) que o Avast digitalizará constantemente o que causa problemas de desempenho. Você pode habilitar o log de depuração no cliente Avast (configurações> manutenção> ativar o log de depuração) e recriar o problema, em seguida, executar o coletor de log novamente e enviá-los para o mega?

http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe

Novamente, desculpe o atraso nisso, mas vou rever os logs de depuração assim que os receber e voltar para você o mais rápido possível.

[Herbert30]

Prezados,

Segue link conforme solicitado, precisamos de uma atenção nesse caso pois o cliente permanece com o problema e está trazendo muitos transtornos.

https://mega.nz/#!PpQ1HKQA!dBRJq4EVdM4L20CKlLWiNjQqAmCR7SCQcPuAOqIQFNI