有効でないライセンスしか添付されていない

[REDACTED]

有料版を購入して、届いたライセンスには有効ではないと展開できませんでした。
再送されたものも同様で、詐欺にあったような気分です。
購入につながるものは日本語で、その他のものは英語しか通用しないなんて、
やはりお金だけ取って後は知らないんだなというような気持ちです。
解決方法をご存知の方はご指導ください。

[NON]

こんばんは kazu2 さん


購入されたのはどの製品でしょうか。
また、表示されるエラーメッセージは、正確には何と書いてあるでしょうか。

再送したライセンスでも変わらないとなると、ライセンスそのものに何か問題があるか、あるいはkazu2 さんのPCのAvast が壊れているかのどちらかだと思います。
製品にもよりますが、再インストールしても変わらないようであれば、上記内容を本社サポートに問い合わせて対応してもらうことになります。
必要であれば英文は作りますのでその旨お知らせください。

[REDACTED]

こんばんは、
ご連絡ありがとうございます。
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アバスト　インフォメーション
そのライセンスファイルを読み込む事はできません。
このライセンスファイルには、有効なライセンスが含まれていません。
-----------
とでました。
再送を依頼して、届いたメールには、
「アバスト! プロアンチウイルス、アバスト! インターネットセキュリティ、
またはアバスト! プレミアがすでにコンピュータにインストールされていることをご確認ください。」
とありましたので、フリーのアバスト! プロアンチウイルスをインストールしてから、添付ファイルを読み込んだのですが、
同じエラーメッセージが出ました。

つたない英語で問い合わせましたが、反応はありません。

よろしくお願いいたします。

[NON]

つたない英語で問い合わせましたが、反応はありません。

問い合わせはどちらから実施されたでしょうか。下記で合っているでしょうか。

サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB266

上記チケットシステムでの問い合わせであれば問題はありません。「チケットを受理しました」旨の自動返信が来るはずですので、来ていなければうまく送信できていません。
受理されても、問い合わせの回答にはしばらく(数日～1週間程度、混雑具合による)かかる場合がありますので、1週間くらいはお待ちください。

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アバスト　インフォメーション
そのライセンスファイルを読み込む事はできません。
このライセンスファイルには、有効なライセンスが含まれていません。
-----------
とでました。

ライセンスファイルをメモ帳で開くと、ちゃんと内容は入っているでしょうか。
また、裏技的になりますが、開けたライセンスの「[Keys]」セクションにキーが入っていれば(入っている場合と入っていない場合があります)、そのキーを使っても同様でしょうか。

[REDACTED]

NON様
お返事ありがとうございます。

ご指摘の英語の問い合わせへ、だったと思います。
画面に出たエラーメッセージの画像を添付しました。

まだ、回答はありません。

NON様のご質問もチョット問われていることが分かりません。
申し訳ありません。

3年契約を選んでしまって後悔しています。
でも、お返事をくれる方がいるとうれしいです。

[NON]

確認したかったのは

問い合わせについて

• どの問い合わせ窓口か？ -> 正しい窓口のようです
• 自動返信は届いているか？

添付されていた/再送してもらったライセンスファイルについて

• ライセンスファイルの中身はあるか？（一時的な不具合か、0バイトの空のファイルが落ちてきた時があったもので・・・）
• ライセンスファイルをメモ帳で開いたときに、ライセンスキーが記載されているか？記載されているのであれば、そのキーを使って登録できないか？

というところです。

[REDACTED]

NON様、こんにちは、
昨日サイトが開けずに、読むことができませんでした。
メモで開くことができました！
メールに「アバスト! インターフェースを開いて「設定」に入力する。」と書いてありました。
でも、アバスト! インターフェースの開き方が分かりません。
よろしくお願いいたします。
#-----------------------------------------------------------------------------
# AVAST Software License File: 127020839
# DO NOT EDIT THIS FILE - ANY CHANGES WILL INVALIDATE THE LICENSE!
#
# Thank you for your purchase/trial of AVAST Software products.
#
# Should you have any questions about this file,
# please visit support.avast.com and submit a support ticket.
#-----------------------------------------------------------------------------

[NON]

現実的には問題ないとは思いますが、気にする人もいるので、ライセンスの中身を載せるのはやめた方が良いです。

メールに「アバスト! インターフェースを開いて「設定」に入力する。」と書いてありました。
でも、アバスト! インターフェースの開き方が分かりません。

下記2つのどちらかお好きな方を。

• スタートメニュー -> すべてのプログラム -> AVAST Software -> Avast Free Antivirus をクリック
• タスクバーのオレンジ色のアメーバのようなアイコン(あるいはオレンジ色の丸いアイコン)をクリック

ちなみに、「ライセンスキー」は、載っているとすれば下記の赤字のようなところにあります。
載っていない場合もあるので、その場合は残念ながらこの手は使えません。

#-----------------------------------------------------------------------------
# AVAST Software License File: *********
# DO NOT EDIT THIS FILE - ANY CHANGES WILL INVALIDATE THE LICENSE!
#
# Thank you for your purchase/trial of AVAST Software products.
#
# Should you have any questions about this file,
# please visit support.avast.com and submit a support ticket.
#-----------------------------------------------------------------------------

#
# Section for avast! keys
#
[Keys]
***_KEY=******-******-******

[REDACTED]

NON様、こんばんは、

>現実的には問題ないとは思いますが、気にする人もいるので、ライセンスの中身を載せるのはやめた方が良いです。
そうでしたね。

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「4. あるいはアバスト! インターフェースを開いて「設定」タブをクリックします。
次に 「申し込み」をクリックして「ライセンス ファイルを入れる」をクリックします。 そしてファイルを参照し先ほど保存した “License.avastlic” を指定します。 このファイルを選択し「開く」をクリックします。
5. 選択したライセンスを入力するか尋ねられますので 「はい」をクリックします。 するとライセンスは自動的に契約していただいた期間有効となります。」
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「ライセンス ファイルを入れる」のに、ライセンスが含まれていないので、また、同じ↓のメッセージがでます。

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アバスト　インフォメーション
そのライセンスファイルを読み込む事はできません。
このライセンスファイルには、有効なライセンスが含まれていません。
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堂々巡りになってしまいました。

NON様、
ご親切にお答えいただいて、ありがとうございました。
知識が浅い上に、英語で対応しなければならなというのは、ハードルが高すぎました。

色々教えていただいて、うれしかったです。
本当にありがとうございました。

[NON]

>現実的には問題ないとは思いますが、気にする人もいるので、ライセンスの中身を載せるのはやめた方が良いです。
そうでしたね。

右上の「Modify」あるいは「編集」を押すと、投稿を編集できます。


ところで、サポートからの返事は返ってきたでしょうか。

もし来ていないようであれば、該当するサポートチケットの番号が分かれば、私の方で別ルートから問い合わせをかけることは可能です。(すぐに返事が来るかどうかは保証はできませんが・・・)
また、購入してから30日以内であれば返金を依頼できますが、その際には購入時のメール(正確にはそのメールに記載されている購入番号)が必要になります。