Author Topic: Hoe bereikt men de officiële Support (Premier) ?  (Read 1397 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline Merel

  • Newbie
  • *
  • Posts: 11
Hoe bereikt men de officiële Support (Premier) ?
« on: July 14, 2017, 09:57:18 PM »
Ik heb een tekst opgesteld in het Engels om problemen voor te leggen aan de Support van Avast voor Premier versie.

Ik maak al uren rondjes op de Avast website, zonder een "normaal" e-mail adres te vinden of desnoods maar een "web formulier" waarbij het hopelijk zonder al te veel "verplichte" velden kan gebeuren.
Bedankt

Offline Eddy

  • Avast Evangelist
  • Maybe Bot
  • ***
  • Posts: 31486
  • Watching (over?) you
    • Malware removal, Biljart and other things.
Re: Hoe bereikt men de officiële Support (Premier) ?
« Reply #1 on: July 14, 2017, 10:09:20 PM »
Dan heb je toch niet goed gekeken.

https://www.avast.com/nl-nl/support
« Last Edit: July 14, 2017, 10:17:07 PM by Eddy »

Offline Merel

  • Newbie
  • *
  • Posts: 11
Re: Hoe bereikt men de officiële Support (Premier) ?
« Reply #2 on: July 14, 2017, 10:24:21 PM »
Dan heb je toch niet goed gekeken.

https://www.avast.com/support

Had ik wel meteen gevonden. Daar zijn we niets mee. Dat is geen support !
Dat is een pharmacopea van recepten tegen alle kwalen. Dan kan men evengoed bij tante Kaat ten rade gaan. 

Lees mijn recente commentaar op de similaire topicvraag van een ander lid, die een betalingsprobleem heeft (zoals ik trouwens) en die werd verwezen naar Avast. 

Offline Eddy

  • Avast Evangelist
  • Maybe Bot
  • ***
  • Posts: 31486
  • Watching (over?) you
    • Malware removal, Biljart and other things.
Re: Hoe bereikt men de officiële Support (Premier) ?
« Reply #3 on: July 14, 2017, 10:34:38 PM »
Ja, dat is wel support.
Enige dat je hoeft te doen is een ticket aan te maken.

Natuurlijk wordt je doorverwezen naar avast als een een betalingsprobleem is.
Zij zijn de enigen die je details kunnen zien of heb je liever dat jan en alleman je persoonlijke gegvens kan zien en aanpassen ?

Offline Merel

  • Newbie
  • *
  • Posts: 11
Re: Hoe bereikt men de officiële Support (Premier) ?
« Reply #4 on: November 03, 2017, 12:55:04 PM »
Ja, dat is wel support.
Enige dat je hoeft te doen is een ticket aan te maken.

Natuurlijk wordt je doorverwezen naar avast als een een betalingsprobleem is.
Zij zijn de enigen die je details kunnen zien of heb je liever dat jan en alleman je persoonlijke gegvens kan zien en aanpassen ?
Tja, het gebeurt wel dat men telkenmale iets niet vindt dat vlak voor je neus staat.
Toch heb ik nog steeds niet door hoe ik rechtstreeks een ticket kan aanmaken.
Hoe navigeert men doorheen de zogenaamde "support" pagina's naar de tickets ?

Als ik naar de dokter ga met de aangifte van chronishce maagpijn, stuurt een dokter mij toch niet naar de bibliotheek van de faculteit geneeskunde !?
Lees maar alles ... er zal wel ergens wat geschreven staan voor uw specifiek geval.
Dat is zowat de methode die ik op de Avast pagina's kan vinden.

Offline micbenste

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
Re: Hoe bereikt men de officiële Support (Premier) ?
« Reply #5 on: November 29, 2017, 02:26:28 PM »
Het is belachelijk slecht bereikbaar... Zelf ben ik wel wat gewend, maar net zoals voor @merel is het ook voor mij onmogelijk een ticket aan te maken doordat dat systeem gewoon onvindbaar is!

Ja, een sample insturen of een false positive rapporteren is gelijk te vinden... maar voor de rest? Nada, nope, niks. Op deze manier ga ik toch echt mijn licensie niet vernieuwen, want dit is te gek voor woorden.

Offline i.guillaume

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
Re: Hoe bereikt men de officiële Support (Premier) ?
« Reply #6 on: November 30, 2017, 04:57:45 PM »
100% eens met de klager.
Support telefonisch, contact direct of chat is gewoonweg niet te vinden (chat wel, maar daar staat dan weer "Niet beschikbaar" alhoewel de uren wel goed zijn)

Offline Luukjr

  • Jr. Member
  • **
  • Posts: 85
Re: Hoe bereikt men de officiële Support (Premier) ?
« Reply #7 on: November 30, 2017, 06:11:23 PM »
Hierbij de link naar de support:  https://support.avast.com/en-us/contact/enter/paid_pc
Vergeet niet te vermelden wat je OS is en probeer duidelijk uit te leggen wat het probleem is.
« Last Edit: December 08, 2017, 04:11:09 PM by Luukjr »
OS: Windows 7 Home Premium 64-bit SP1
Soft: Avast Premier 17.8.2318  / Avast Cleanup / Malwarebytes Premium 3.3.1