Author Topic: mot de passe perdu [Résolu]  (Read 14031 times)

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REDACTED

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mot de passe perdu [Résolu]
« on: July 27, 2017, 03:40:09 PM »
bonjours, j'ai perdu mon de passe avast. Du coup je n'arrive plus à lancé de scan ou à accéder aux divers fonctions avst.
J'ai essayer de le désinstaller pour le réinstaller et ainsi pouvoir choisir un nouveau mot de passe mais la désinstallation est bloquée par ce même mot de passe  :( . Comment puis-je changer mon mots de passe ou débloquer la désinstallation pour l'installer à nouveau ? Qu'est ce que je peux faire ? Je suis assez embêter et même un peu perdu ... Quelqu'un pour m'aider svp  ::) . Please help me  :)
« Last Edit: August 11, 2017, 04:48:56 PM by ModérateurFR »

Offline Jacques Fondaire

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Re: mot de passe perdu
« Reply #1 on: July 27, 2017, 05:23:58 PM »
Bonjour Ludovic29,


Bienvenue sur le site des utilisateurs d'Avast.

Je n'ai jamais testé la procédure, mais je vous suggère de tenter de retrouver votre mot de passe ici :
https://id.avast.com/?target=https%3A%2F%2Fmy.avast.com%2F#recoverPassword

Tenez-nous au courant...

Sincères salutations,

Offline chris..

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Re: mot de passe perdu
« Reply #2 on: July 27, 2017, 05:37:09 PM »
Bonjour,
Sinon
essayer de supprimer le fichier "aswResp.dat" en mode sans échec
voir ce sujet

ou désinstaller avast - toujours en mode sans échec - avec l'outil de désinstallation , et non - comme tu as déjà essayé - par ajout/suppr de programme
La procédure et l'outil sont dans le 1er sujet du forum intitulé "boite à outils"

Edit: je pense que la procédure donnée par Jacques Fondaire est pour ré-initialiser le mot de passe du compte avast , celui lié à l'adresse mail.
On retrouve le lien en question dans
Quote
Et si j'oublie mon mot de passe pour mon compte Avast ?
https://www.avast.com/fr-fr/faq.php?article=AVKB210
Or , pour Ludovic29 , le mot de passe oublié semble le mot de passe dit "principal" protégeant les paramètres personnels et donc la manipulation du programme , y compris la désinstallation sous session utilisateur.

Avast dit d'ailleurs dans sa FAQ
https://www.avast.com/fr-fr/faq.php?article=AVKB254#idt_410
Quote
Que faire si j'oublie mon mot de passe principal ?

Nous n'enregistrons pas votre mdp Principal localement ou sur un serveur, pour assurer votre Confidentialité. Cela signifie que si vous oubliez votre mdp principal, malheureusement il n'y a pas de moyen de le récupérer.
Bien entendu , pas moyen de le récupérer ne veut pas dire pas moyen de le ré-initialiser.
Normalement la suppression de "aswResp.dat" doit suffire pour retrouver avast sans le ré-installer.
Ceci dit , tous les paramètres seront redevenus à leurs états par défaut et il faudra les reconfigurer au besoin , c'est la seule contrariété.

Edit 2 :
je viens de voir que les 2 procédures que je cite sont indiquées officiellement par avast dans la FAQ (seulement en anglais hélas)
https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB217
« Last Edit: July 27, 2017, 06:38:07 PM by chris05 »

REDACTED

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Re: mot de passe perdu
« Reply #3 on: August 01, 2017, 09:03:38 PM »
Bonjour Ludovic29,


Bienvenue sur le site des utilisateurs d'Avast.

Je n'ai jamais testé la procédure, mais je vous suggère de tenter de retrouver votre mot de passe ici :
https://id.avast.com/?target=https%3A%2F%2Fmy.avast.com%2F#recoverPassword

Tenez-nous au courant...

Sincères salutations,

Ahhhhh !!! Merci Merci Merci, Jacques  ... Des millions de fois Merci !!! ... J'ai enfin pu réinitialiser mon mot de passe principal grâce au lien que vous avez donné. Oufff !!! J'étais au désespoir !!! J'étais frustrée chaque fois qu'on me demandait mon mot de passe principal et que je ne trouvais pas le moyen de le réinitialisé. Ah oui !!! Des millions de Merci c'est trop peu pour me redonner le sourire, aujourd'hui, et la possibilité de changer ce mot de passe principal.

Namasté

Offline chris..

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Re: mot de passe perdu
« Reply #4 on: August 01, 2017, 09:19:39 PM »
Merci du retour

comme quoi j'étais persuadé que ça ne résoudrait pas l'affaire (de plus j'ai essayé le lien qui n'a pas voulu s'ouvrir pour moi) , donc merci aussi  Jacques Fondaire

REDACTED

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Re: mot de passe perdu [Résolu]
« Reply #5 on: February 21, 2018, 08:14:50 AM »
Bonjour,
Même problème... et le lien donné par Jacques vers la procédure qui semble marcher m'envoie sur mon compte Avast. :-(