Premier Upgrade 3PC

[christian-müller]

Hallo,

ich habe jetzt mehrfach probiert das Upgrade zu bezahlen. PAYPAL, Rechnung, zwei verschiedene Kreditkarten, jedes Mal kam: "Die Autorisierung ist fehlgeschlagen"
Gibt es eine Lösung für das Problem?

MfG
Christian

[Asyn]

Hi, hast du's schon im Avast-Shop versucht..?
-> https://www.avast.com/de-de/store

[christian-müller]

Hallo,

da kann ich zwar ein Produkt kaufen aber kein Upgrade einer vorhandenen Lizenz durchführen.

MfG
Christian

[Asyn]

Wende dich ggf. an den Kundendienst: https://de.support.avast.com/support/tickets/new

FG Asyn

[christian-müller]

Die Tickets werden geschlossen ohne sie zu bearbeiten.

st es normal das Tickets geschlossen werden ohne sie zu bearbeiten?
This ticket has been Closed seit 7 Minuten 46 Sekunden

[christian-müller]

Ist es normal das Tickets geschlossen werden ohne sie zu bearbeiten?
This ticket has been Closed seit 7 Minuten 46 Sekunden
#912523 Hallo, ich habe jetzt mehrfach probiert das Upgrade zu bezahlen. PAYPAL, Rechnung, zwei verschiedene Kreditkarten, jedes Mal kam: "Die Autorisierung ist fehlgeschlagen" Gibt es eine Lösung für das Problem? MfG Christian

Hallo,
bis jetzt scheint ja keine Lösung in Sicht zu sein da ich diese Mail erhalten habe.
Liegt es evtl. daran das ich und mein Vater Zahlungen getätigt haben als ich meine Zahlungsdaten nicht dabei hatte?
Uns liegt viel daran unsere Rechner zu schützen, da passt das Upgrade exakt zu unseren Ansprüchen.
Ich bitte um schnellstmögliche Hilfe, ich habe keine Lust erneut wie beim letzten Problem wochenlang zu warten.
MfG
Christian

Sehr geehrter Christian ,
Vielen Dank für die Bestellung bei AVAST Software s.r.o. über unseren autorisierten Handelspartner Digital River Ireland Ltd. am 13. August 2017.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir innerhalb der vergangenen 3 Tage keinen Zahlungseingang verbuchen konnten, und Ihre Bestellung daher storniert haben.

Bestellinformation
Rechnungsadresse
        
Bestellnummer:
27698901562
Bestelldatum:
13. August 2017
Rechnung:
Verfügbar in unserem Bestellportal.
Passwort:
xxxxxxxx
Sie werden Ihr Passwort benötigen, um sich imBestellportal anzumelden und Ihre Bestelldetails zu überprüfen.
Name:
Christian
E-Mail:
xxxxxxxxx
Bestellte Produkte
 
Produkt-SKU: PRE-08-003-66-AR
Produktname: Avast Premier - 3 PCs Upgrade
Bestellmenge: 1
Betrag: 12,60 €

Zwischensumme: 87,60 €
Rabatt: -75,00 €
MwSt.: 2,39 €
Gesamtpreis: 14,99 €

ich würde es ja gerne bezahlen wenn es denn ginge):

[Asyn]

Ist es normal das Tickets geschlossen werden ohne sie zu bearbeiten?

Nein, vermutlich liegt es daran, daß das Support-System derzeit umgestellt wird.

Stellungnahme vom Kundendienst: No ticket is closed without an answer (unless it is a duplicated ticket). We are currently moving the tickets traffic from one platform to another, so the view you probably have is for the status of the old platform where the tickets get automatically closed after transferred to the new one.