cancelamento de renovação automática de assinatura

[REDACTED]

Recebi um e-mail no dia 15 de julho de 2017 comunicando que a minha assinatura da Avast seria automaticamente renovada e que seu eu poderia cancelar a auto-renovação no portal Minha Assinatura. Tentei cancelar, sem sucesso, pois, depois de digitar o número do pedido e a senha enviada, sempre aparece a mensagem "informações inválidas". Fiz o procedimento várias vezes e é sempre a mesma mensagem. Reitero que quero cancelar esta assinatura. O nº do pedido é 40510620500 e a senha é vs315NLc.

Grata,

Virginia Costa Feliciano

[jefferson sant]

Boa noite ginifeliciano.

Você pode abrir um ticket em nosso chamado de suporte.

https://pt.support.avast.com/support/tickets/new

Para Cancelamentos, Renovações, Compra, Trocar e-mail, alterações no cadastro,  Cobranças, Reembolsos. etc. O membro do suporte irá  verificar o que esta acontecendo  e caso ele irá fornecer um novo acesso  ou poderá resolver  neste  mesmo canal.Infelizmente eu não posso fazer isto.

[REDACTED]

boa noite quero pedir o cancelamento do serviço tendo em vista que já solicitei anteriormente, e nao obtive sucesso, nao utilizo o serviço a muito tempo e agora veio uma cobrança na fatura do meu cartao de credito.
Peco a atenção e o ressarcimento do valor cobrado indevido ...
obigado

[jefferson sant]

Boa noite betelias.

Desculpe pelo atraso na resposta.Isto somente pode ser feito com a apresentação do bilhete, se você já solicitou aguarde o tempo necessário para que um representante do suporte responda, não abra um segundo tíquete. Por favor, informe o ID do bilhete para que possamos rastrear e averiguar a situação.

[Lisandro]

boa noite quero pedir o cancelamento do serviço tendo em vista que já solicitei anteriormente, e nao obtive sucesso, nao utilizo o serviço a muito tempo e agora veio uma cobrança na fatura do meu cartao de credito.
Peco a atenção e o ressarcimento do valor cobrado indevido ...
obigado

Betelelias, o melhor caminho para obter suporte comercial (compras, renovação de licenças, devoluções de pagamentos, etc.) é através de um tíquete: https://goo.gl/ydznCd. Teremos o prazer de atender a sua solicitação.

O sistema de tíquetes funciona atendendo os pedidos por ordem de chegada, por isso, não abra um segundo tíquete, pois isto irá enviar a sua solicitação para o final da fila (https://goo.gl/gSHk30).

Saiba mais sobre os nossos canais de suporte: https://goo.gl/sCeKbm.