Тема навеяна многочисленными звонками от клиентов, которые мало понимают об опасности бездумных покупок в этих "Ваших интернетах". Рассказ будет идти о покупке антивируса Аваст и как связаться с магазином, в котором Вы его купили, если вдруг что-то не так с Вашей лицензией. Но читатель может использовать полученные знания для любых покупок "по интернету".
Мы все когда-то были такими (для кого-то глупыми и смешными). В этом нет ничего страшного. Просто автору этих строк надоело слушать бред и гнев
не своих покупателей. Да, он настолько наглый, что уверен в своих словах на 100%. Ибо, покупатели сайта belrus.net получают свои лицензии и этот процесс контролируется. Более того, если необходимо, то и первая линия технической поддержки осуществляется покупателям бесплатно, а не шлют клиента в дебри "тикетов технической поддержки". Но, к сожалению, поток "чужих" звонков не иссякает.
Итак, давайте разберёмся с фразой "я купил аваст по интернету". Пожалуйста, не говорите эту фразу, забудьте её. Она не имеет логического, физического и другого смысла. В этих "Ваших интернетах" покупка всегда совершается в определённом "физическом", хоть и онлайн-магазине. Поэтому, уважаемый покупатель, прежде чем звонить по первому же номеру телефона, который Вы нашли в google, Вам необходимо убедиться, что этот номер телефона является именно номером телефона магазина в котором Вы купили продукцию Аваст.
Проверьте свой электронный ящик (почту) на наличие письма с лицензией Avast. После символа @ ("собака" в простонародье) идёт адрес магазина, в котором Вы приобрели свою лицензию. Смело набирайте этот адрес в браузере, смотрите страницу контактов магазина и звоните/пишите туда. Не надо искать в гугле все магазины, где продают антивирусы Аваст и туда звонить гневно требуя непонятно что.
Если Вы покупали через сам антивирус лицензию (выскочило окошко в антивирусе, предложило купить), то скорей всего Вы купили лицензию в следующих магазинах:
- allsoft.ru (Он же Олсофт, он же Софтлайн-трейд, он же AVAST-IPM, он же частый продавец из внутренностей интерфейса бесплатного антивируса с русским интерфейсом)
- digitalriver.com
- cleverbridge.com
- другие
В письмах с лицензией всегда есть подпись куда писать или звонить, если нет, то зайдите на сайт магазина продавца и посмотрите их контакты, это же не сложно. Рекомендую, если Вы видите не Олсофт в рекламном выскакивающем окне программы, а др. магазин - не совершать покупку, так как будете общаться с техподдержкой иностранного магазина на английском языке (да, именно, рекомендую своих русских коллег и конкурентов одновременно, не DR или CB. Если же у Вас нет проблем с английским языком, то покупайте и там если хочется), или приходите к нам на сайт
www.belrus.net (где и на английском и на русском ответят и помогут, если необходимо).
Если Вы покупали через дилерскую сеть Аваста, а не через программу, то тем более Вы должны знать где Вы купили продукцию, так как магазин также Вам присылает информацию о Вашей покупке. Всегда есть какой-то определённый адрес сайта магазина, если перед оплатой Вы не знаете куда отправляете платёж, то остановитесь - не делайте оплату. Свяжитесь по телефону, который Вы видите на странице "контакты" посещаемого магазина.
Проверьте отзывы покупателей по данному магазину в сервисе Яндекс.Маркет. Например, отзывы о нашем магазине -
https://market.yandex.ru/shop/190134/reviews , или отзывы о магазине Олсофт (наш конкурент), который продаёт непосредственно из самой программы Avast в РФ -
https://market.yandex.ru/shop/958/reviews?suggest_text=Allsoft.ru%20%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B&suggest=1&suggest_type=shop&suggest_reqid=400420676147941263636885643704975 Проверьте, что интернет-магазин является официальным дилером Аваста по ссылкам:
-
https://www.avast.com/locate-dealer#5_236_tab1-
https://belrus.net/distributors.html-
https://belrus.net/resellers.htmlЭто две-три лишних минуты, но зато Вы можете быть уверенным, что совершаете покупку в официальном канале продаж Аваста.
Сам Аваст никому ничего напрямую не продаёт, а осуществляет продажи через своих дилеров. Запомните это. Прежде чем совершить оплату картой или др. методом оплаты посмотрите на страницу оплаты, перепишите контакты продавца (сайт, телефон, имейл), и только потом совершайте оплату. Это несложно, не правда ли?
Если же Вы всё-таки забыли, где покупали Аваст или Вы удалили письмо о покупке из своей почты. То ничего страшного в этом, оказывается нет. Вы можете восстановить свой файл лицензии по ссылке -
https://www.avast.com/resend-license-paid.php . Вы можете запросить данные своей лицензии в магазине, котором совершали покупку (если помните где, старайтесь не забывать). Вы можете попросить техническую поддержку найти Вашу лицензию (ссылка -
https://www.avast.com/support - внизу кнопочка «отправить запрос»; старайтесь более полно описать свои контактные данные для тех. Поддержки).
Телефона технической поддержки Аваста в РФ нет и никогда не было. Есть телефон дилера, у которого Вы купили лицензию, который осуществляет первую линию техподдержки своим и только своим покупателям (проблемы с лицензией, с установкой программы и т.д.) и есть обращение в техподдержку через тикет (вторая линия техподдержки).
Удачных покупок!
