geanuleerde bestelling

[REDACTED]

Ik kreeg vanochtend een mail van avast dat mijn bestelling(verlenging product) geanuleerd is omdat ze geen betaling hebben ontvangen, terwijl ik op de dag van bestellen meteen betaald heb via een overschrijving.
nu probeer ik al een tijdje contact op te nemen met avast hierover maar dat is tot nu toe onmogelijk gebleken. er is nergens een mail addres of andere mogelijkheid om hierover een vraag te stellen.
Heeft iemand hier ook ervaring mee hoe dit op te lossen. wil mijn pc niet onbeschermd laten doordat avast hun administratie niet op orde hebben.

[Eddy]

"Via overschrijving" is waarschijnlijk het probleem.
Overschrijvingen tussen banken (en speciaal als er meerdere landen bij betrokken zijn), kunnen tot zo'n 2 weken duren.

Hoezo onmogelijk om kontakt met avast op te nemen ?
Zo moeilijk is het niet om een ticket aan te maken.

https://www.avast.com/faq.php?article=AVKB24

[REDACTED]

Bedankt.
betaal altijd op de zelfde manier, is nooit probleem geweest.

kwam via zo'n ticket alleen maar bij een faq of zoiets met veel gestelde vragen maar niets over betalingen en alles in het engels.
Voor een bedrijf als avast is het toch niet zo moeilijk om gewoon een email addres te hebben waar je een vraag kunt stellen aan een medewerker en die dat dan vervolgens probeert te beantwoorden en op te lossen. en dat in het nederlands

[Eddy]

Het Internet is wereldwijd en nederlands is geen wereldtaal.
Dus ja, je zult het in een andere taal moeten doen (b.v. Engels).

Nee, je komt niet bij de FAQ uit als je een ticket aanmaakt.
Het wordt naar een medewerker/email adres verstuurt en je krijgt persoonlijk hulp/antwoord.

[REDACTED]

Als je in Nederland een product verkoopt en een service verleend zou het wel zo netjes en klant vriendelijk zijn om alles in het nederlands te doen. mijn avast producten zijn ook allemaal in het nederlands dus mag ik er van uitgaan dat als ik daar een probleem mee heb ik in het nederlands geholpen kan worden en op een gemakkelijke manier aan informatie kan komen

[Eddy]

Dat is een denkfout die heel veel mensen maken.
Nee, ja mag niet verwachten dat support in het nederlands is en er is ook geen enkele (wettelijke) verplichting toe.

Het is geen product waarvoor je betaald, maar een dienst.

En zoals ik al heb gemeld, je kan hier in het nederlands geholpen worden door mij of 1 van de andere vrijwilligers.

[REDACTED]

ik vind juist wel dat je in je eigen taal geholpen hoort te worden als de het grootste deel van de afgenomen dienst ook al in je eigen taal is.
daar verschillen we dan van mening over.
vind gewoon dat een bedrijf het een klant het zo gemakkelijk mogelijk maken als hij een probleem heeft.
gewoon simpel een duidelijk aangegeven email addres voor vraag en antwoord.
Geen vage pagina met een ticket of iets dergelijks(koop geen voetbalkaart of iets)

toch bedankt voor je hulp en het geven van de juiste link die ik zelf na een half uur zoeken echt niet kon vinden.
Komt waarschijnlijk ook door mijn beperkte digitale en engelse vaardigheden maar juist daardoor zou dit zo makkelijk mogelijk moeten zijn

[Eddy]

Graag gedaan hoor.
Als je nog vragen ofzo hebt, stel ze gerust.

[Rednose]

Overigens kunnen wij problemen ook doorgeven op Avast's interne communicatie.
Als dat nodig mocht zijn

Groetjes, Red.