Bonjour,
Pour info , le silence radio est généralement (ces derniers temps) de l'ordre de la semaine , donc si tu as ouvert le ticket le 22 aout , comme tu l'indiques plus haut , il faut tout de même patienter encore un peu.
Je rajouterais , ne pas faire du "up" sur le ticket et ne pas en ouvrir un nouveau , avast traitant les tickets les plus vieux en premier.
Tu peux paraitre très désagréable ici sur la communauté comme des centaines l'ont déjà fait , ça ne changera rien sauf à se défouler sur les autres utilisateurs qui n'y sont pour rien dans leur politique.