Author Topic: AVASTバージョン17.6.2310に更新したらブラウザ、メーラーが起動しなくなりました。  (Read 7239 times)

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REDACTED

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8/31のアップデートでアバスト無料版を更新し、再起動したら、ブラウザ(IE,Mozilla Firefox)、メーラー(Mozilla Thunderbird)が「動作を停止しました」と
なって起動しなくなりました。Avast SafeZoneは起動しましたので、それ経由で書き込みしています。

PCを再起動し直しても、Avastの各シールドを無効にしても同様のエラーで停止してしまい、困っています。

OSはWindows7です。

Firefoxを起動させたときのエラーの[問題の詳細の表示]をさせると以下になります。

問題の署名:
  問題イベント名:   APPCRASH
  アプリケーション名:   firefox.exe
  アプリケーションのバージョン:   55.0.3.6445
  アプリケーションのタイムスタンプ:   599ed78a
  障害モジュールの名前:   ntdll.dll
  障害モジュールのバージョン:   6.1.7601.23864
  障害モジュールのタイムスタンプ:   595fa490
  例外コード:   c0000005
  例外オフセット:   0002e0e6
  OS バージョン:   6.1.7601.2.1.0.256.48
  ロケール ID:   1041

何か対処の仕方はありますでしょうか??




Offline NON

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こんばんは SHOW さん


同様の報告が1件だけ上がっていますが、現時点で詳細は不明です。
VPS (ウイルス定義) のバージョンはいくつになっているでしょうか。また、バージョン情報から確認できる、プログラムのビルド番号はいくつでしょうか。

VPS が170901-2 以上なのに症状が出ている場合は、一度Avast を修復してみて、変化があるか確認してみてください。
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One Essential

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REDACTED

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返答ありがとうございます。

VPSのバージョンは170901-2 プログラムのビルド番号は17.6.3625.0 です。

"Avast を修復"とは、どういうことをすればいいのでしょうか??

REDACTED

  • Guest
過去の投稿を見て"Avast を修復"してみましたが、同様に起動しない状態です。


Offline NON

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一部機能が停止することとなりますが、暫定的に下記手順で復旧できるかお試しください。

  • Avast ユーザーインターフェース -> 設定 -> トラブルシューティング -> 「アバスト のセルフディフェンスモジュールを有効にする」をオフ -> OK -> 警告画面で「はい」を選ぶ
  • C:\Program Files\Avast Software\Avast の中にある「shxhk.dll」と「snxhk64.dll」(あれば)を別なファイル名に書き換える(ゴミ箱に移動するでも可)
  • ブラウザを再起動する
上記手順で、ブラウザが起動するかお試しください。
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REDACTED

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ブラウザ(IE,Mozilla Firefox)、メーラー(Mozilla Thunderbird)起動することを確認できました。

ありがとうございました。

暫定対策なので、恒久対策がなされることを期待します。

Offline NON

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開発陣から下記ソフトウェアがインストールされているかどうか、確認してほしい旨、コメントがありました。

LucidLogix Virtu
※Intel のソフトウェアのようです
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Virtu インストールされています。

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Virtu インストールされています。
確認ありがとうございます。その旨伝えます。
どうやらこのソフトとAvast の相性問題のようです。
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パッチの作成が完了次第、マイクロアップデート経由で配信されるとのことです。
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パッチは数日前にマイクロアップデート経由で配信されたとのことです。
「shxhk.dll」が復活しているかどうか確認してください。

問題が解消していない場合は、PC を再起動 -> 10分ほど放置 を数回繰り返してみてください。
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「shxhk.dll」は復活してないです。数回再起動しましたが、同じです。

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一度修復をお試しください。

コントロールパネル -> プログラムと機能 -> Avast Antivirus -> アンインストール から、出てきた画面で修復を選択できます。
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修復したところ、snxhk.dll snxhk64.dllは復活しましたが、ブラウザ、メーラーが起動しなくなりました。

« Last Edit: September 17, 2017, 01:38:34 PM by SHOW »

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snxhk.dll および snxhk64.dll のバージョン番号はいくつでしょうか。
右クリックして、プロパティ -> 詳細から確認できます。
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