Author Topic: Cliente antigo Avast Security decepcionado  (Read 1100 times)

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REDACTED

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Cliente antigo Avast Security decepcionado
« on: September 17, 2017, 01:42:08 AM »
Sou assinante AVAST há vários anos e nunca tive tantos problemas com o aplicativo como este ano de 2017.
O último deles ocorreu em agosto e perdura até esta data.
O aplicativo não faz atualizações, nem da biblioteca de vírus e nem do próprio programa, alegando que não existe conexão com a internet!!!!
E o pior é que não encontro um meio de me comunicar com o suporte técnico para ser orientado.
Resolvi então colocar a boca no trombone por aqui mesmo.
A licença de meu produto é até março de 2018 e será que terei que esperar até lá, para contar com a boa vontade dos senhores técnicos me auxiliarem a resolver esse imbroglio que não fui eu que armei?
Aguardo solução imediata para o caso.



Offline Eddy

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Re: Cliente antigo Avast Security decepcionado
« Reply #1 on: September 17, 2017, 08:54:52 AM »
Qual é o erro no arquivo de log se você tentar atualizar?

Para conturar avast> https://support.avast.com

Offline Lisandro

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Re: Cliente antigo Avast Security decepcionado
« Reply #2 on: September 17, 2017, 09:10:29 PM »
Sou assinante AVAST há vários anos e nunca tive tantos problemas com o aplicativo como este ano de 2017.
O último deles ocorreu em agosto e perdura até esta data.
O aplicativo não faz atualizações, nem da biblioteca de vírus e nem do próprio programa, alegando que não existe conexão com a internet!!!!
E o pior é que não encontro um meio de me comunicar com o suporte técnico para ser orientado.
Resolvi então colocar a boca no trombone por aqui mesmo.
A licença de meu produto é até março de 2018 e será que terei que esperar até lá, para contar com a boa vontade dos senhores técnicos me auxiliarem a resolver esse imbroglio que não fui eu que armei?
Aguardo solução imediata para o caso.
Villar1, naturalmente isso não está acontecendo com vários usuários... O Avast está sendo atualizado normalmente, mas, provavelmente, a sua instalação está com problema ou corrompida. Sugerimos uma instalação limpa:

1. Baixe a última versão do Avast Uninstall Utility e salve-a no seu computador.
2. Baixe a última versão do Avast e salve-a também.
3. (Opcional) Se desejar, salve as suas configurações atuais do Avast para restaurá-las depois (Configurações > Manutenção > Backup).
4. Desinstale o Avast pelo Painel de Controle (se possível) e reinicie. Se não funcionar, continue como descrito abaixo.
5. Execute o Avast Uninstall Utility salvo no passo 1 e siga as instruções. Reinicie o Windows no Modo de Segurança, desinstale o Avast e, depois, reinicie no Modo Normal.
6. Instale o Avast utilizando o programa salvo no passo 2. Registre a sua instalação gratuita ou adicione a sua licença comprada. Reinicie o computador.
7. Verifique se está tudo funcionando e volte a postar no forum.

Por favor, seja paciente, reinicie o computador sempre que for instruído para fazê-lo...
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