« previous next »
Pages: [1]   Go Down

Author Topic: Проблемы с активацией и обновлением !  (Read 3728 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

REDACTED

  • Guest
Проблемы с активацией и обновлением !
« on: September 17, 2017, 07:36:15 PM »
Добрый день! После обновления 31 августа, перестали обновляться базы. Пишет неизвестная ошибка. Присутствует она не только на пк, но так же и на ноутбуке! Снос с помощью avastclear , повторная установка, а так же установка старой версии с последующем обновлением не решила проблему!


Более того была приобретена лицензия (internet security) на 3 ПК. Один ключ установился , но при установке на ноутбук второго ключа, выдает ошибку:



Надеюсь, что поможете! Читал форум в группе ВК, у многих такая же проблема ! Но администратор группы только ответил , что это сбой и извинился! Жду решение проблемы! Спасибо!

Logged

Offline Eddy

  • Avast Evangelist
  • Maybe Bot
  • ***
  • Posts: 31079
  • Watching (over?) you
    • Malware removal, Biljart and other things.
Re: Проблемы с активацией и обновлением !
« Reply #1 on: September 17, 2017, 07:41:23 PM »
Какая ошибка в файле журнала?
Logged

REDACTED

  • Guest
Re: Проблемы с активацией и обновлением !
« Reply #2 on: September 20, 2017, 09:28:11 PM »
Где это посмотреть?
При попытке онлайн установки, также пишет :"Ошибка завершения процесса установки".

В журнале показывает такой список :

2017-09-20 19:30:54.684Infoinstup[2436,5420]Command: '"C:\Users\RUSS\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a05892\instup.exe" /edition:3 /ga_clientid:21f5d976-8b6f-4dd9-8fa6-fd6146f8ad0c /guid:670eef64-51ef-4e06-bf7b-839b3fa0c793 /prod:ais /sfx:lite /sfxstorage:C:\Users\RUSS\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a05892'
2017-09-20 19:30:54.684Infoinstup[2436,5420]CPU: Intel(R) Core(TM) i5-2500 CPU @ 3.30GHz,4
2017-09-20 19:30:54.684Infoinstup[2436,5420]OS: Windows 10 (10.0.15063) x64
2017-09-20 19:30:54.684Infoinstup[2436,5420]Memory: 28% load. Phys:4194303/4194303K free, Page:4194303/4194303K free, Virt:4000292/4194176K free
2017-09-20 19:30:54.684Infoinstup[2436,5420]DISKs: C:\ - 42GB free / 99GB total
2017-09-20 19:30:54.684Infoinstup[2436,5420]DISKs: H:\ - 71GB free / 74GB total
2017-09-20 19:30:54.684Infoinstup[2436,5420]DISKs: I:\ - 235GB free / 831GB total
2017-09-20 19:30:54.684Infoinstup[2436,5420]DISKs: M:\ - 35GB free / 298GB total
2017-09-20 19:30:54.684Infoinstup[2436,5420]Running module version: instup.exe - '17.6.3625.0'
2017-09-20 19:30:54.684Infoinstup[2436,5420]Running module version: Instup.dll - '17.6.3625.0'
2017-09-20 19:30:54.684Infomutex[2436,5420]The ownership of the fallback mutex has been successfully taken.
2017-09-20 19:30:54.746Warningsettings[2436,5420]Did not find any values in file 'programData\avast5.ini'
2017-09-20 19:31:05.815Infoshepsync[2436,5420]Trying server IP address 'shepherd.ff.avast.com'
2017-09-20 19:31:06.112Infoshepsync[2436,5420]Config file successfully updated
2017-09-20 19:31:06.112Infoshepsync[2436,5420]Postpone interval was reset
2017-09-20 19:31:06.128Infowizard[2436,5420]Running module version: HTMLayout.dll - '3.3.2.1'
2017-09-20 19:31:06.128Warningsettings[2436,9852]Did not find any values in file 'programData\burger_client.ini'
2017-09-20 19:31:06.128Infowizard[2436,5420]Loaded module version: C:\Users\RUSS\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a05892\HTMLayout.dll - '3.3.2.1'
2017-09-20 19:31:06.190Infowizard[2436,5420]Setup gui was successfully started.
2017-09-20 19:31:06.190Infoinstcore[2436,5420]Sfx setup update has started.
2017-09-20 19:31:06.190Infoservers[2436,5420]Server definition(s) loaded for 'C:\Users\RUSS\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a05892\servers.def': 29 (maintenance:0)
2017-09-20 19:31:06.190Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download d3116203 AVAST9 Server' with current url 'http://d3116203.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:31:21.207Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:31:21.222Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://d3116203.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 1
2017-09-20 19:31:21.238Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download t3036159 AVAST9 Server' with current url 'http://t3036159.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:31:38.262Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:31:38.278Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://t3036159.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 2
2017-09-20 19:31:38.293Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download x6055396 AVAST9 Server' with current url 'http://x6055396.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:31:55.322Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:31:55.369Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://x6055396.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 3
2017-09-20 19:31:55.401Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download w6607332 AVAST9 Server' with current url 'http://w6607332.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:32:12.415Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:32:12.430Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://w6607332.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 4
2017-09-20 19:32:12.461Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download f6761140 AVAST9 Server' with current url 'http://f6761140.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:32:29.471Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:32:29.487Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://f6761140.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 5
2017-09-20 19:32:29.502Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download f5136535 AVAST9 Server' with current url 'http://f5136535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:32:46.518Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:32:46.549Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://f5136535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 6
2017-09-20 19:32:46.565Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download p3713387 AVAST9 Server' with current url 'http://p3713387.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:33:03.575Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:33:03.591Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://p3713387.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 7
2017-09-20 19:33:03.607Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download s7284151 AVAST9 Server' with current url 'http://s7284151.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:33:20.633Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:33:20.664Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://s7284151.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 8
2017-09-20 19:33:20.680Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download v6834318 AVAST9 Server' with current url 'http://v6834318.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:33:37.707Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:33:37.723Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://v6834318.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 9
2017-09-20 19:33:37.738Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download z2461313 AVAST9 Server' with current url 'http://z2461313.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:33:54.771Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:33:54.786Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://z2461313.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 10
2017-09-20 19:33:54.802Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download g0511470 AVAST9 Server' with current url 'http://g0511470.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:33:56.828Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download d3116203 AVAST9 Server' with current url 'http://d3116203.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:34:11.857Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:34:11.888Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://d3116203.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 1
2017-09-20 19:34:11.904Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download f6761140 AVAST9 Server' with current url 'http://f6761140.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:34:28.945Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:34:28.960Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://f6761140.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 2
2017-09-20 19:34:28.976Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download k6375621 AVAST9 Server' with current url 'http://k6375621.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:34:46.009Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:34:46.040Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://k6375621.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 3
2017-09-20 19:34:46.055Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download v4618535 AVAST9 Server' with current url 'http://v4618535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:35:03.108Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:35:03.108Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://v4618535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 4
2017-09-20 19:35:03.139Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download v6834318 AVAST9 Server' with current url 'http://v6834318.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:35:20.164Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:35:20.320Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://v6834318.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 5
2017-09-20 19:35:20.367Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download t3036159 AVAST9 Server' with current url 'http://t3036159.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:35:37.368Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:35:37.399Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://t3036159.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 6
2017-09-20 19:35:37.414Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download f6761140 AVAST9 Server' with current url 'http://f6761140.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:35:54.426Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:35:54.458Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://f6761140.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 7
2017-09-20 19:35:54.489Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download l5978727 AVAST9 Server' with current url 'http://l5978727.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:36:11.515Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:36:11.619Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://l5978727.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 8
2017-09-20 19:36:11.645Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download f5136535 AVAST9 Server' with current url 'http://f5136535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:36:28.668Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:36:28.683Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://f5136535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 9
2017-09-20 19:36:28.715Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download z9743321 AVAST9 Server' with current url 'http://z9743321.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:36:45.737Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-09-20 19:36:45.753Errordldwrap[2436,5420]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://z9743321.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 10
2017-09-20 19:36:45.768Infoservers[2436,5420]ChooseServer: selected server 'Download t5730298 AVAST9 Server' with current url 'http://t5730298.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-09-20 19:36:47.778Errorengine[2436,5420]LoadLatestProdAndParts: download product file 'prod-pgm.vpx' has failed. Status: 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error]
2017-09-20 19:36:47.872Warningsettings[2436,7736]Did not find any values in file 'programData\avast5.ini'
2017-09-20 19:36:47.872Warningsettings[2436,7736]Did not find any values in file 'C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\avast5.ini'
2017-09-20 19:36:47.872Warningsettings[2436,9852]Did not find any values in file 'C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\burger_client.ini'
« Last Edit: September 20, 2017, 09:40:29 PM by RUSSadOff »
Logged

Offline evilnw

  • Sr. Member
  • ****
  • Posts: 256
Re: Проблемы с активацией и обновлением !
« Reply #3 on: September 22, 2017, 08:13:38 AM »
Скачайте и установите offline установщик по ссылке:
http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup_offline.exe

Далее попробуйте воспользоваться формой на сайте, чтобы Вам прислали специальный файл-лицензии, который активирует программу.
https://www.avast.ru/resend-license-paid.php
Logged

REDACTED

  • Guest
Re: Проблемы с активацией и обновлением !
« Reply #4 on: September 25, 2017, 07:28:07 PM »
Сделал как описали. Висит в нижнем углу вот это окошко и ничего не происходит!

 Чтобы не тратить Ваше и свое время, подскажите куда обратиться , чтобы произвести возврат денежных средств за приобретенную лицензию?

« Last Edit: September 25, 2017, 07:55:47 PM by RUSSadOff »
Logged

Offline _George_

  • Avast Sales Specialist
  • Avast Reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 3545
  • Дистрибьютор Avast и AVG
    • www.belrus.net
Re: Проблемы с активацией и обновлением !
« Reply #5 on: September 25, 2017, 08:51:41 PM »
Logged
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia

REDACTED

  • Guest
Re: Проблемы с активацией и обновлением !
« Reply #6 on: September 25, 2017, 09:31:47 PM »
Quote from: RUSSadOff on September 25, 2017, 07:28:07 PM
Сделал как описали. Висит в нижнем углу вот это окошко и ничего не происходит!

Попробуйте прописать DNS от Гугла.
Logged

REDACTED

  • Guest
Re: Проблемы с активацией и обновлением !
« Reply #7 on: October 01, 2017, 05:30:46 PM »
аналогичная проблема, думал ,что я что то заблокировал.
отключил Брандмауэр, переустановил аваст IS и теперь он не принимает мой  код активации и файл лицензии.
просьба помочь..
Logged

REDACTED

  • Guest
Re: Проблемы с активацией и обновлением !
« Reply #8 on: October 01, 2017, 08:34:16 PM »
ответа от поддержки так и не дождался.. проблема связана с новой версией AIS.
поставил старую версию, все встала нормально и лицензию  мою аваст принял.

p.s. просьба разработчикам разобраться в новой версией AIS
Logged

Offline Ivanych

  • Пенсионер.
  • Massive Poster
  • ****
  • Posts: 3519
  • СССР-Москва,ГДР-Ютербог,Россия-Ульяновск.
Re: Проблемы с активацией и обновлением !
« Reply #9 on: October 02, 2017, 09:29:17 AM »
Quote from: kolllka1 on October 01, 2017, 08:34:16 PM
проблема связана с новой версией AIS.поставил старую версию, все встала нормально и лицензию  мою аваст принял.p.s. просьба разработчикам разобраться в новой версией AIS
Новая версия сперва даётся тем кто её тестирует и данные передаёт разработчикам.Она сырая в начале.
Поэтому сидите спокойно на своей старой версии и не бегите за новой.Защита лучше от новой версии не станет.
Logged
Я частичку своей жизни оставил в Ютербоге Германии !
Pages: [1]   Go Up
« previous next »