Здравствуйте! Последовал вашему совету, опять же тикет закрыли сразу после создания, буквально 2 дня назад приобрел лицензию на ИС, как это понимать? Вынужден выложить здесь скрин созданных тикетов.
Что касается обращений в тех. поддержку: сейчас мы переходим на новый helpdesk (систему обработки тикетов). Процесс затянулся, поэтому все обращения сначала попадают в старый helpdesk, там они автоматически закрываются и создается копия в новом. Поэтому в учетной записи Вы видите что обращения закрыты, хотя на самом деле это не так. Просто новая система еще не до конца связана с учетной записью.
На все запросы мы отвечаем, но возможны задержки из-за большого наплыва обращений и сложностей с новой системой. Пожалуйста не нужно создавать несколько тикетов на одну и ту же тему, так Вы только замедлите процесс.
Vladimir
The Avast Support Team
Avast Software s.r.o., Enterprise Office Center, Pikrtova 1737/1A, 140 00 Prague 4, Czech Republic
Вот что мне ответили на закрытые тикеты )))))
