Author Topic: probleme avast password  (Read 4942 times)

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REDACTED

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probleme avast password
« on: October 06, 2017, 11:54:17 PM »
Bonjour
suite a une mauvaise manipulation je me retrouve dans l impossibilite de me connecter a mon compte avast password
en effet, depuis mon telephone comme mon ordinateur on me demande d'autoriser l appareil avec un autre appareil qui est deja autorisé... chose qui n existe pas (enfin plus) car mon telephone comme mon ordinateur ont besoin d une autorisation

Comment faire

nb: j'ai envoyé un mail il y a deux jours resté sans reponse


Offline Jacques Fondaire

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Re: probleme avast password
« Reply #1 on: October 07, 2017, 12:11:58 PM »
Bonjour,


Pourriez-vous préciser votre mauvaise manipulation ?

Est-ce que vous avez perdu votre mot de passe principal ? Est-ce que vous rencontrez un problème de synchronisation ?

Si vous avez envoyé une demande au support, il y a deux jours, il est normal que votre problème n'ait pas encore été traité. Avez-vous toutefois reçu un accusé de réception ?

Sincères salutations,

REDACTED

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Re: probleme avast password
« Reply #2 on: October 07, 2017, 03:31:25 PM »
Bonjour

j ai annulé la synchronisation avec mon ordinateur (ne me demandez pas pourquoi c est vrraiment stupide)
Du coup je n ai plus aucun appareil connecté

j ai recu un accusé de reception oui (je n'ai aucune idee du temps que cela met a etre traité donc dans le doute)

merci d avance

Offline Eddy

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Re: probleme avast password
« Reply #3 on: October 07, 2017, 04:28:03 PM »
Avoir de la patience.
Les billets sont actuellement gérés (approximativement) dans les 1 à 5 jours ouvrables

REDACTED

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Re: probleme avast password
« Reply #4 on: October 08, 2017, 04:25:41 PM »
d accord
merci beaucoup

Offline Dix Huit

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Re: probleme avast password
« Reply #5 on: October 08, 2017, 10:50:38 PM »
Avoir de la patience, c'est bien. :)

Lire cet article, c'est peut-être mieux. :D

N.B. Le "mot de passe principal pour le groupe de synchronisation" de l'étape 5 est le Mot de passe principal d'Avast Mots de passe sur le tout premier appareil synchronisé.
« Last Edit: October 08, 2017, 11:14:13 PM by Dix Huit »

REDACTED

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Re: probleme avast password
« Reply #6 on: October 15, 2017, 04:45:22 PM »
merci pour l'article, je l avais vu mais malheureusement, je n'arrive pas a obtenir ce fameux mail de récupération....
et la note du debut qui dit "desinstallez puis configurez une nouvelle voute" je ne la comprend pas ....

Offline Jacques Fondaire

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Re: probleme avast password
« Reply #7 on: October 15, 2017, 05:15:31 PM »
Bonjour,


Effectivement cette phrase n'a pas de sens...

Je n'ai qu'une très faible connaissance de l'anglais, mais je crois qu'il faut traduire "vault" non pas par voûte, mais par coffre-fort. Si vous disposez d'un backup, bien entendu...

Sincères salutations,


Offline Dix Huit

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Re: probleme avast password
« Reply #8 on: October 16, 2017, 01:32:53 AM »
Oui, je crois bien que c'est une traduction "d'informaticien". ;D

Le support d'Avast pourrait peut-être renvoyer le mail - sinon ils pourraient supprimer tous les appareils du "groupe de synchronisation" et tu pourrais recommencer de zéro (en supposant qu'Avast Mots de passe stocke encore les mots de passe localement sur l'appareil).

En dernier recours, tu pourrais créer un nouveau compte Avast (avec nouvelle adresse mail) et recommencer la synchronisation avec ce nouveau compte, toujours en supposant que les mots de passe ne soient pas perdus localement.
« Last Edit: October 16, 2017, 01:38:06 AM by Dix Huit »

REDACTED

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Re: probleme avast password
« Reply #9 on: October 16, 2017, 03:02:33 PM »
Merci a tous pour vos reponses
je vais voir ce que je peux faire
bonne journee
jean

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Re: probleme avast password
« Reply #10 on: October 24, 2017, 01:00:56 AM »
Bonjour, après 2 ans Tentatives, aucune réponse du support avast...
Je relance le sujet si par hasard un membre passe par la car des mots de passe importants étaient stockés dans mon compte et je n ai malheureusement pas reussi a les recuperer...

Offline Dix Huit

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Re: probleme avast password
« Reply #11 on: October 24, 2017, 05:49:19 PM »
D'après quelqu'un d'Avast sur le forum anglophone, sans le mail de récupération, impossible de retrouver les mots de passe synchronisés et ils ne ne disposent pas des données permettant de renvoyer le mail.  :(

Est-ce que Paramètres -> Mots de Passe -> Exporter les mots de passe permet de les exporter ?

REDACTED

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Re: probleme avast password
« Reply #12 on: October 24, 2017, 07:05:25 PM »
Malheureusement non surtout que j avais une note securisée dedans
mais ce fameux mail... comment le recuperer ? C est surtout ca la question

Offline chris...

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Re: probleme avast password
« Reply #13 on: October 24, 2017, 07:28:29 PM »
Bonjour, après 2 ans Tentatives, aucune réponse du support avast...
Bonjour,

que veux tu dire par "2 ans Tentatives" ?

Offline Dix Huit

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Re: probleme avast password
« Reply #14 on: October 24, 2017, 08:40:20 PM »
Malheureusement non surtout que j avais une note securisée dedans
mais ce fameux mail... comment le recuperer ? C est surtout ca la question

Avast indique qu'à la première synchronisation d'un appareil, le mail est envoyé à l'adresse mail associée au compte Avast utilisé pour la synchronisation.  Comme ils ne peuvent pas le renvoyer plus tard, à l'utilisateur de garder précieusement ce mail en cas de besoin.:(
« Last Edit: October 24, 2017, 08:42:07 PM by Dix Huit »