Раз в пару часов может быть и нормально. Но каждые 10-20 минут, это что-то странное. А Вы пробовали "другие города"? У меня любимые Майями и Прага, но у Вас могут другие стабильней работать. Нью-Йорк постоянно скидывался, хотя у знакомого с точностью до наоборот. Это же не коммерческая сеть предприятия в виде защищённого VPN, а сервис для шифровки соединения Ваших почт/логинов-паролей/и т.д. от "открытых вайфай в макдональдсах, которые могут быть вскрыты".
