Neuinstallation von Avast nach nicht durchführbarer Aktualisierung gescheitert

[REDACTED]

Guten Tag Forum,

ich hoffe mal, dass ich hier an der richtigen Stelle nachfrage, aber wie im Betreff zu sehen ist habe ich ein Problem mit meinem AV-Programm. Ich versuche schon mal gleich ein paar Standardfragen vorab abzuhacken.

Betriebssystem: Windows 10 Home 64-bit (wurde von Win 7 zu Win 10 upgegraded)
Avast Version: Premium (Ablaufdatum der Lizenz: 12.10.2018)

Zum bisherigen Verlauf meines Problems:
Ich bin mir nicht sicher, aber ich glaube bereits gestern Abend hatte ich versucht ein Update der Virusdefinitionen und des Programms selbst duchzuführen, ohne Erfolg. Ich habe dann heute es erneut versucht und habe nachdem es nicht funktionierte Avast reparieren lassen. Auch dies sorgte jedoch nicht dafür, dass ich das Update installieren konnte. Daraufhin habe ich versucht Avast über die Systemsteuerung zu deinstallieren, was ebenfalls nicht möglich war, weshalb ich dann den Selbstschutz von Avast ausgeschaltet habe und die avastclear Software NICHT im abgesicherten Modus laufen ließ. Laut Deinstallationsmeldung sollte dies auch funktioniert haben, jedoch wurde der vom Programm vorgegebene Neustart nicht durchgeführt nachdem ich auf den Button "Neustart" geklickt hatte, woraufhin ich den Neustart selbst durchführte. Nach diesem Neustart wollte ich dann versuchen Avast wieder zu installieren und habe mir dafür zuerst die kostenlose Version runtergeladen. Nachdem diese nicht zu installieren war, versuchte ich direkt die Premium-Version aufzuspielen, aber ebenfalls ohne Erfolg. Danach habe ich erneut avastclear gestartet und diesmal den PC zusätzlich im abgesicherten Modus neustarten lassen. Das Programm lief erneut bis zum Ende durch und wie beim letzten Mal schien ein Neustart durch einen Klick auf den Neustart-Button nicht durchgeführt zu werden, weshalb ich erneut selbst den Neustart einleitete. Nach diesem erneuten Neustart versuchte ich wieder die Premium-Version zu installieren, wobei es mit folgender Meldung abbrach(andere Installationsversuche wären eventuell auch so abgebrochen, wenn ich sie nicht über den Task-Manager abgebrochen hätte):

2017-10-12 17:20:47.074Infoinstup[1540,9148]Command: '"C:\Users\KAIFRI~1\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a08980\instup.exe" /edition:12 /ga_clientid:5dfb8660-5d2a-4042-b69d-817b033c44f5 /guid:58d4f736-9971-4dac-bacd-9d1fe681d268 /prod:ais /sfx:lite /sfxstorage:C:\Users\KAIFRI~1\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a08980'
2017-10-12 17:20:47.074Infoinstup[1540,9148]CPU: Intel(R) Core(TM) i7-4770K CPU @ 3.50GHz,8
2017-10-12 17:20:47.074Infoinstup[1540,9148]OS: Windows 10 (10.0.15063) x64
2017-10-12 17:20:47.074Infoinstup[1540,9148]Memory: 20% load. Phys:4194303/4194303K free, Page:4194303/4194303K free, Virt:4008360/4194176K free
2017-10-12 17:20:47.074Infoinstup[1540,9148]DISKs: C:\ - 252GB free / 485GB total
2017-10-12 17:20:47.075Infoinstup[1540,9148]DISKs: D:\ - 100GB free / 120GB total
2017-10-12 17:20:47.075Infoinstup[1540,9148]DISKs: F:\ - 1755GB free / 1863GB total
2017-10-12 17:20:47.075Infoinstup[1540,9148]DISKs: G:\ - 1285GB free / 1863GB total
2017-10-12 17:20:47.075Infoinstup[1540,9148]DISKs: K:\ - 73GB free / 445GB total
2017-10-12 17:20:47.075Infoinstup[1540,9148]DISKs: L:\ - 153GB free / 810GB total
2017-10-12 17:20:47.075Infoinstup[1540,9148]Running module version: instup.exe - '17.7.3660.0'
2017-10-12 17:20:47.075Infoinstup[1540,9148]Running module version: Instup.dll - '17.7.3660.0'
2017-10-12 17:20:47.080Infomutex[1540,9148]The ownership of the fallback mutex has been successfully taken.
2017-10-12 17:20:47.168Warningsettings[1540,9148]Did not find any values in file 'programData\avast5.ini'
2017-10-12 17:20:47.345Infoshepsync[1540,9148]Trying server IP address '77.234.42.107'
2017-10-12 17:20:47.700Infoshepsync[1540,9148]Config file successfully updated
2017-10-12 17:20:47.700Infoshepsync[1540,9148]Postpone interval was reset
2017-10-12 17:20:47.705Warningsettings[1540,12932]Did not find any values in file 'programData\burger_client.ini'
2017-10-12 17:20:47.747Infowizard[1540,9148]Running module version: HTMLayout.dll - '3.3.2.1'
2017-10-12 17:20:47.750Infowizard[1540,9148]Loaded module version: C:\Users\KAIFRI~1\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a08980\HTMLayout.dll - '3.3.2.1'
2017-10-12 17:20:47.956Infowizard[1540,9148]Setup gui was successfully started.
2017-10-12 17:20:47.957Infoinstcore[1540,9148]Sfx setup update has started.
2017-10-12 17:20:47.962Infoservers[1540,9148]Server definition(s) loaded for 'C:\Users\KAIFRI~1\AppData\Local\Temp\_av_iup.tm~a08980\servers.def': 29 (maintenance:0)
2017-10-12 17:20:47.963Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download v6834318 AVAST9 Server' with current url 'http://v6834318.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:21:02.987Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:21:03.081Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://v6834318.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 1
2017-10-12 17:21:03.128Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download k6375621 AVAST9 Server' with current url 'http://k6375621.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:21:20.168Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:21:20.199Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://k6375621.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 2
2017-10-12 17:21:20.231Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download w9448963 AVAST9 Server' with current url 'http://w9448963.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:21:37.256Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:21:37.334Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://w9448963.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 3
2017-10-12 17:21:37.381Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download g0511470 AVAST9 Server' with current url 'http://g0511470.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:21:54.412Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:21:54.709Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://g0511470.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 4
2017-10-12 17:21:54.787Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download z2217299 AVAST9 Server' with current url 'http://z2217299.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:22:11.796Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:22:11.921Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://z2217299.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 5
2017-10-12 17:22:11.968Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download w6607332 AVAST9 Server' with current url 'http://w6607332.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:22:28.991Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:22:29.100Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://w6607332.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 6
2017-10-12 17:22:29.147Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download t3036159 AVAST9 Server' with current url 'http://t3036159.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:22:46.161Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:22:46.254Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://t3036159.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 7
2017-10-12 17:22:46.301Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download z9743321 AVAST9 Server' with current url 'http://z9743321.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:23:03.337Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:23:05.040Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://z9743321.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 8
2017-10-12 17:23:05.134Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download f6761140 AVAST9 Server' with current url 'http://f6761140.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:23:22.162Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:23:22.318Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://f6761140.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 9
2017-10-12 17:23:22.349Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download h1874089 AVAST9 Server' with current url 'http://h1874089.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:23:39.372Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:23:39.497Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://h1874089.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/servers.def.vpx'. Next try: 10
2017-10-12 17:23:39.529Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download f7031642 AVAST9 Server' with current url 'http://f7031642.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:23:41.546Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download z9743321 AVAST9 Server' with current url 'http://z9743321.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:23:56.551Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:23:56.692Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://z9743321.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 1
2017-10-12 17:23:56.739Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download v7630928 AVAST9 Server' with current url 'http://v7630928.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:24:13.762Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:24:13.902Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://v7630928.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 2
2017-10-12 17:24:13.933Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download v7630928 AVAST9 Server' with current url 'http://v7630928.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:24:30.956Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:24:31.034Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://v7630928.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 3
2017-10-12 17:24:31.050Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download r5525652 AVAST9 Server' with current url 'http://r5525652.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:24:48.065Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:24:48.214Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://r5525652.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 4
2017-10-12 17:24:48.310Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download g0511470 AVAST9 Server' with current url 'http://g0511470.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:25:05.330Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:25:05.595Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://g0511470.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 5
2017-10-12 17:25:05.627Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download d3116203 AVAST9 Server' with current url 'http://d3116203.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:25:22.668Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:25:22.761Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://d3116203.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 6
2017-10-12 17:25:22.808Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download r5525652 AVAST9 Server' with current url 'http://r5525652.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:25:39.831Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:25:39.862Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://r5525652.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 7
2017-10-12 17:25:39.894Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download y9663457 AVAST9 Server' with current url 'http://y9663457.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:25:56.908Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:25:56.954Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://y9663457.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 8
2017-10-12 17:25:56.986Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download v4618535 AVAST9 Server' with current url 'http://v4618535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:26:14.009Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:26:14.073Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://v4618535.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 9
2017-10-12 17:26:14.093Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download d0211227 AVAST9 Server' with current url 'http://d0211227.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:26:31.092Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: download failed with error 0x00002bdc!
2017-10-12 17:26:31.123Errordldwrap[1540,9148]HttpGet: An error 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error] has occured when downloading a file from 'http://d0211227.iavs9x.u.avast.com/iavs9x/prod-pgm.vpx'. Next try: 10
2017-10-12 17:26:31.146Infoservers[1540,9148]ChooseServer: selected server 'Download s4705686 AVAST9 Server' with current url 'http://s4705686.iavs9x.u.avast.com/iavs9x' of type 'URL_TYPE_DOWNLOAD_PROGRAM'.
2017-10-12 17:26:33.148Errorengine[1540,9148]LoadLatestProdAndParts: download product file 'prod-pgm.vpx' has failed. Status: 41227 (0x0000A10B) [Downloader system error]
2017-10-12 17:26:33.220Warningsettings[1540,12936]Did not find any values in file 'programData\avast5.ini'
2017-10-12 17:26:33.220Warningsettings[1540,12932]Did not find any values in file 'C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\burger_client.ini'
2017-10-12 17:26:33.220Warningsettings[1540,12936]Did not find any values in file 'C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\avast5.ini'

Ich hoffe, dass mir  irgendjemand wird helfen können oder mir den Link zum Support zeigen kann, da ich den anscheinend nicht finde

[REDACTED]

Ich möchte noch hinzufügen, dass ich ebenfalls eine Lizenz für Avast CleanUp habe und der CleanUp-Service nicht durchgeführt werden konnte(sowie das Update auch). Ich habe außerdem einmal einen Scan mit Avast sowie mit Malwarebytes durchgeführt, wobei keine Bedrohungen gefunden werden konnten.

[DJBone]

Hallo und Willkommen im Forum!

Hast du den online- oder offline-Installer verwendet?

DJBone

[REDACTED]

Ich hab den Installer runtergeladen von der Avast-Website, gehe mal davon aus, dass das dann der Online-Installer ist? 

[DJBone]

Versuch mal den offline-Installer von hier: https://forum.avast.com/index.php?topic=60523.msg527512#msg527512

DJBone

[REDACTED]

Danke für den Tipp, Avast ist jetzt wieder installiert, aber das Update kann anscheinend immer noch nicht aufgespielt werden. Das Update wird mir unter anderem von Win10 angezeigt und beim Versuch der Installation kommt dann folgende Fehlermeldung, die ich im Anhang hochlade.

[Asyn]

Hi, Error 41227 deutet auf ein Problem mit deinen DNS-Servern hin.
Überprüfe ob die Einstellungen korrekt sind und deinem ISP entsprechen.

Willkommen im Forum,
Asyn

[REDACTED]

Hallo Asyn,

danke für die Hilfe, aber leider kenne ich mich hier nicht so genau aus. Muss ich da Einstellungen in meinem Router überprüfen oder bei mir auf dem PC? Und was sind überhaupt dann die richtigen Einstellungen für die DNS-Server? 

Gruß Starsky

[Asyn]

1. Muss ich da Einstellungen in meinem Router überprüfen oder bei mir auf dem PC?
2. Und was sind überhaupt dann die richtigen Einstellungen für die DNS-Server? 

1. Siehe Punkt #6: https://support.microsoft.com/de-at/help/15089/windows-change-tcp-ip-settings
2. Falls du die DNS-Serveradressen nicht automatisch beziehen kannst, frag bei deinem ISP nach.

LG Asyn

[REDACTED]

Okay, ich habe jetzt die DNS-Einstellungen nachgesehen für IP4 und IP6. IP6 bezieht die Daten automatisch und IP4 über eine festgelegte primäre Adresse. Sollte ich hier dann IP4 auch auf automatisch umstellen oder sollte ich vorher noch irgendetwas überprüfen, bevor ich das mache?

[Asyn]

Stell einfach die vorgegebenen Werte deines ISP ein.
Wenn es damit nicht klappt, sehn wir weiter...

[REDACTED]

Hallo nochmal alle zusammen,

tut mir Leid, dass es so ewig lange gedauert hat, bis ich mich wieder melde, aber hatte bisher keine Zeit gehabt um mich um das Problem zu kümmern. Ich habe jetzt einmal probehalber meine DNS-Einstellungen auf die der Google-DNS umgestellt und zumindest hat jetzt schonmal das Update der Virendefinitionen funktioniert. Mein voriger DNS-Server lautete 100.64.222.243. Ich bin mir nicht sicher, ob das der bereits voreingestellte vom Provider ist oder nicht. Vielleicht hatte ja jemand anderes bereits einmal diesen DNS-Server bei sich gesehen und kann mir sagen, ob der in Ordnung ist oder nicht. Das einzige Problem, dass ich sonst bisher noch hatte war, dass ich mich im Avast-Programm selber nicht einloggen konnte, aber das werde ich nach einem Neustart nochmal überprüfen. Möchte mich bis hierher schon einmal für die schnellen Antworten und Hilfen bedanken. Die Tatsache, dass sich meine Virusdefinitionen jetzt wieder up to date befinden, lässt mich doch etwas ruhiger schlafen

[REDACTED]

Update: Nach dem Neustart konnte ich mich anmelden und die Free auf die Premium Version umstellen. Danke für die Hilfe allerseits Ich schätze mal dieser Thread kann dann als geschlossen betrachtet werden.

Grüße
Starsky3012

[Asyn]

Bitteschön. Und danke für dein Feedback.

LG Asyn