Pour reprendre:
tu dis au début : "j'ai coupé l'abonnement" , que veux tu dire par là , tu as simplement désinstallé avast ?
Car pour couper un abonnement (son renouvellement automatique en fait) , ça ne peut se faire que sur le compte lié à l'adresse e-mail donnée au moment où tu as fourni tes coordonnées bancaires.
A propos du screen de ta taxe , qui(libélé) t'a débité ? généralement ce n'est pas avast directement mais soit Nexway soit Digital River
Tu n'as plus l'e-mail en question :
C'est simplement cet e-mail que tu n'as plus ou tu ne connais même plus l'adresse (bidon
) que tu avais renseigné ?
- Si tu te rappelle de l'adresse fournie , tu dois pouvoir utiliser le support avec ton adresse e-mail actuelle (pour qu'avast te réponde) en précisant dans le corps du message l'adresse fournie (la vieille) et en mettant un maximum d'informations comme la preuve de débit sur ton compte , un numéro de transaction ?
nb:au lieu de passer par la demande de remboursement du support qui te demande le numéro de commande (que tu n'as pas) , essaye de passer par le service commercial du support qui te propose aussi comme choix "problème de facturation" sans avoir à fournir de numéro de commande.
https://support.avast.com/fr-fr/contact/sales_other-Si tu ne te souviens plus de l'adresse , essayes aussi par ce lien , en espérant qu'avast retrouve ton achat avec les éléments que tu leur fournira (adresse , coordonnées bancaires , ...)
Sinon , je ne vois pas trop d'autres solutions de voir avec ta banque , déjà pour rejeter les futurs paiements (ton renouvellement étant en cours , rebelote l'année prochaine) , peut être aussi pour te rembourser le prélèvement non voulu , certaines banques le font contractuellement ou à titre commercial.