Author Topic: Problème avec TeamViewer v12 ?  (Read 3749 times)

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Offline rv_Paris

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Problème avec TeamViewer v12 ?
« on: November 10, 2017, 04:19:52 PM »
Salut à tous. Je viens de faire une mise à jour d'Avast ce vendredi sur mon PC du bureau via TeamViewer v12 (je bosse chez moi le vendredi ;D). Tout est ok sauf dans un contexte particulier : si je prends le contrôle de mon PC au bureau via TeamViewer et que j'ouvre une fenêtre Avast (toujours sur le PC du bureau) alors je perds la main sur TeamViewer (plus de contrôle à distance en fait) et accès impossible ensuite. Je suis obligé de demander à un collègue sur place de fermer la fenêtre Avast, et quand il le fait, miracle, je récupère la main de suite. On a fait le test sur un autre PC et les symptômes sont identiques... Je pense que la dernière mise à jour Avast pose souci avec TeamViewer v12. Des forumeurs ont ils vécu le même phénomène? Merci.

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème avec TeamViewer v12 ?
« Reply #1 on: November 12, 2017, 08:02:29 AM »
Bonjour,


Après une mise à jour d'Avast, il est obligatoire de redémarrer le PC. Est-ce que ce n'est pas à cette occasion que vous avez perdu le contrôle avec votre ordinateur de bureau ?

J'utilise la version 13 de Teamviewer (c'est une Beta) sans problème avec Avast...

Sincères salutations,

Offline chris..

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Re: Problème avec TeamViewer v12 ?
« Reply #2 on: November 12, 2017, 12:43:00 PM »
Bonjour,
le soucis a été reporté par plusieurs utilisateurs , normalement avast a été averti de ce problème.
Une solution (provisoire) consisterait à désactiver le module d'auto-défense dans paramètres -> dépannage
https://forum.avast.com/index.php?topic=210715.0

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème avec TeamViewer v12 ?
« Reply #3 on: November 13, 2017, 11:03:31 AM »
Bonjour,


Merci à chris05 pour le lien.

Un message de l'équipe d'Avast de ce 13 novembre, sur le même forum anglophone, nous informe que problème est bien causé par le module d'auto-défense et qu'il sera réglé dès que possible.

Sincères salutations,

Offline rv_Paris

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Re: Problème avec TeamViewer v12 ?
« Reply #4 on: November 13, 2017, 03:00:10 PM »
Salut à tous,

Mouais, ballot quand même. Heureusement que c'était mon ordi perso, cela aurait été un PC de production hébergé dans un data center, bonjour les dégâts....

Offline chris..

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Re: Problème avec TeamViewer v12 ?
« Reply #5 on: November 13, 2017, 06:43:24 PM »
Bonjour,

En informatique , on est jamais à l’abri d'une incompatibilité
il faut aussi raison garder , de manière générale , ce qui est fiable est cher , et faire entière confiance à Avast pour une efficacité proche du parfait (le module d'autodéfense est compris dans la version gratuite) relève un peu d'une légèreté dans la gestion des risques.

Offline rv_Paris

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Re: Problème avec TeamViewer v12 ?
« Reply #6 on: November 14, 2017, 06:11:45 PM »
Bonjour Chris05,

La version payante pro d'Avast a le même souci, le blocage ne se produit pas uniquement sur la version gratuite. Il ne s'agit pas de risque mais d'un vrai bug bloquant et j'imagine la boite qui utilise le couple Avast Pro + TeamViewer et qui se retrouve planté sur un serveur hébergé en data center : à part une présence physique sur place qui pourrait bouger la souris, impossible de débloquer, sauf à rebooter... et à ne surtout pas relancer avast ou cliquer sur l'icône dans la zone de notification sous peine d'être bloqué à nouveau. Bref, toujours pas de correctif depuis 4 jours, la seule solution donnée sur le forum british est de déconnecter le module d'auto défense, mais impossible à faire puisqu'il faut ouvrir Avast et qu'il bloque dans ce cas. Je suis surpris du peu de réactivité d'Avast quant à fournir un correctif rapidement. En tout cas j'aurai une version payante, je tousserai... et fort !  ::) ou j'irai voir ailleurs...

Bye.

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème avec TeamViewer v12 ?
« Reply #7 on: November 15, 2017, 12:12:30 PM »
Bonjour rv_Paris,


Les versions payantes d'Avast ont les mêmes fonctionnalités de base que la version gratuite.

Je comprends votre impatience et je vous suggère d'envoyer un message en anglais à Spec8472 (membre de l'équipe Avast qui a signalé que le problème serait réglé dès que possible) pour en savoir plus.

Tenez-nous informés.

Sincères salutations,

Offline chris..

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Re: Problème avec TeamViewer v12 ?
« Reply #8 on: November 15, 2017, 10:01:57 PM »
Bonsoir,
normalement avast vient de fournir un fix.
Pour vérifier si la maj a été faite , il faut aller vérifier le numéro de version du fichier "aswsp.sys" qui se situe dans windows\system32\drivers
La bonne version étant 17.8.3705.249 (pour info , l'ancienne en date du 9/11 était 17.8.3698.0)
Si la maj n'a pas encore été faite , on peut la forcer en utilisant la mise à jour d'urgence "emergency update"
Tapez les touches "windows"+"R" pour ouvrir la boite d'exécution
Exécuter la commande
Code: [Select]
schtasks.exe /Run /TN "Avast Emergency Update"Rebooter windows et vérifier si la version de "aswsp.sys" est cette fois la bonne.
« Last Edit: November 15, 2017, 10:06:57 PM by chris05 »

Offline rv_Paris

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Re: Problème avec TeamViewer v12 ?
« Reply #9 on: November 16, 2017, 06:25:23 PM »
Bonjour Chris05,

Je viens de vérifier :  la version du fichier aswSP.sys sur mon PC est bien la version "17.8.3705.249" mais le bug est toujours présent. J'ai rebooté, mais rien n'y fait, je bloque. Donc pour moi, ce n'est pas corrigé... Merci.

Offline rv_Paris

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Re: Problème avec TeamViewer v12 ?
« Reply #10 on: November 16, 2017, 06:31:06 PM »
... Ca fonctionne après un deuxième reboot. Merci Chris05.

Offline chris..

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Re: Problème avec TeamViewer v12 ?
« Reply #11 on: November 16, 2017, 07:32:37 PM »
Bonsoir

merci du retour. :)
C'est assez étrange mais ce n'est pas la première fois - d'une manière générale - que le pc a besoin de rebooter 2 fois pour qu'avast trouve sa place  :-\