Author Topic: AMS pro auf neuem Smartphone neu installiert - om Web-Portal nicht zu finden  (Read 595 times)

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Offline Peter138

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Hallo,
habe mir ein neues Smartphone S8+ zugelegt. Anschließend habe ich im Web-Portal das alte gelöscht und wollte das neue hinzufügen. Habe den entsprechenden Link angeklickt und darüber AMS pro neu installiert und alles wie gefordert in Anti theft aktiviert.
Ich habe auch die Meldung, dass mein Smartphone nun über das Portal steuerbar ist - doch im portal steht nur, das bislang kein Gerät   hinzugefügt wurde. Auch deaktivieren und wieder aktivieren von AMS brachte nichts. Hat einer noch eine Idee oder die Lösung?

Gruß  Peter

Offline Asyn

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Hi Peter,

einfach abwarten, manchmal dauert es einige Zeit bis es im Account aufscheint.

LG Asyn
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Offline Peter138

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Ich habe es vor drei Tagen installiert!
Wie lange soll es denn noch dauern?
Oder schalten die am Wochenende ihre Rechner aus😁🤔

Offline Asyn

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Nun, drei Tage sollte es nicht dauern... ;)
Ist AMS mit deinem Account verbunden..!?
-> https://support.avast.com/article/170/

Asyn
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Offline Peter138

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Hallo
ja unter den Gerätesteuerungsoptionen steht zumindest: verbunden als: und dann folgt meine gmail adresse
Gruß Peter

Offline Asyn

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- Welche Android Version..?
- Welche AMS-Version..?
- Ist dein S8 gerootet..?
- Verwendest du ein Custom-ROM..?

LG Asyn
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Offline Peter138

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Hi Asyn,

Android 7.0
Die neueste, die im Playstore angeboten wird: 6.7.1-316692-a3d356a
Es ist nicht gerootet, soll es auch nicht
Nein!

LG Peter


Offline Asyn

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OK Peter, folge dieser Anleitung...

Send a message to Avast Support by following these steps:
- Open Avast Mobile Security and tap the menu icon in the top-left corner.
- Scroll down and tap Help & Support.
- Tap FAQs 5 times.
- In the form, provide your email address and the detailed issue description.
- Then click Submit to send your message.

Avast Support representatives will investigate your issue and contact you as soon as possible. Sending a message directly from the Avast Mobile Security app ensures that Avast Support representatives receive additional data from your device that can help fix the problem.
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Offline K_Lesnik

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Hi Peter,
versuch mal, direkt in der App (Avast Mobile Security) im Menü unter "Avast-Konto" nachzusehen. Hier muss die Verbindung mit dem Avast-Konto hergestellt werden, ansonsten erscheint das Gerät nicht im Avast-Konto.

Grüße

Offline Peter138

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Hallo K_Lesnik
hier steht eindeutig:
Sie sind verbunden als: dann folgt meine Gmail Adresse

Blauer Buttom: my avast aufrufen funktioniert auch, bin dann in meinem KOnto - allerdings ist mein Smartphone nicht zu sehen!

Grüße
Peter

Offline Peter138

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OK Peter, folge dieser Anleitung...

Habe ich jetzt gemacht.
Wie lange dauert es, bis sich da mal jemand meldet?

LG Peter

Offline K_Lesnik

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Hallo Peter,

in Ordnung, dann ist das wohl wirklich ein Fall für den Support. Die haben grade ziemlich viele Anfragen, es wird also eine Weile dauern.
Ggf. kannst Du hier Deine Bearbeitungsnummer posten, dann können wir die Angelegenheit pushen.

Grüße

Offline Peters138

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Hallo an alle!

Der AVAST Support hat sich nicht gemeldet! So habe ich mein AVAST Konto gelöscht und die Websteuerung in Antitheft deaktiviert! Dann habe ich mir ein neues Konto bei AVAST eingerichtet und die websteuerung mit dem neuen Konto vebunden     u   n   d  siehe da, das Smatphone tauchte sofort im Konto auf. Frage mich nur, warum das so funktioniert??!

Viele Grüße aus dem kalten Nds.

Peter

Musste  nur meinen Profilnamen etwas verändern ;>)
« Last Edit: December 07, 2017, 03:15:35 PM by Peters138 »

Offline Asyn

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Hi Peter,

Hauptsache es funktioniert jetzt, danke fürs Feedback. :)

Schönes WE,
Asyn
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