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Author Topic: Avast Anti-Theft: Steuerung über Avast-Konto nicht möglich.  (Read 2175 times)

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REDACTED

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Avast Anti-Theft: Steuerung über Avast-Konto nicht möglich.
« on: December 03, 2017, 11:27:31 AM »
Hallo,

wie bereits der Titel sagt, ist es nicht möglich, dass ich meine Handys über my.avast.com steuere. Früher funktionierte das problemlos (Alarm starten, Bild aufnehmen usw...).
Jetzt beim Einrichten des neuen Handys wollte ich dieses natürlich auch sichern, aber bei diesem scheint nur "LEIDER SIND DERZEIT KEINE DETAILS FÜR DAS GERÄT ... VERFÜGBAR." im Avast-Account auf.
Beim alten Handy genau das gleiche, obwohl in der Geräte-Übersicht "Avast Diebstahlschutz" bei diesem Handy gelistet ist.

Kann sonst noch jemand dieses Problem nachstellen, oder sollte ich den Support direkt kontaktieren?

Vielen Dank für Eure Hilfe im Voraus!
Grüße, waintdeir

Edit: Schreibfehler...
« Last Edit: December 03, 2017, 11:30:02 AM by waintdeir »
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Offline Asyn

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Re: Avast Anti-Theft: Steuerung über Avast-Konto nicht möglich.
« Reply #1 on: December 03, 2017, 12:37:38 PM »
- Welche Android Version..?
- Welche AMS-Version..?
- AMS Free oder Pro..?
- Welche AAT-Version..? (falls eigenständig)
- Welches Gerät..?? Ist es gerootet..?
- Verwendest du ein Custom-ROM..?

LG Asyn
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REDACTED

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Re: Avast Anti-Theft: Steuerung über Avast-Konto nicht möglich.
« Reply #2 on: December 03, 2017, 01:24:20 PM »
Sry, hatte vergessen die Infos gleich mitzuliefern:

Android-Versionen:
- altes Handy: 5.0.1
- neues Handy: 7.0
AMS-Versionen:
- beide: 6.8.3 Pro
AAT-Version:
- alt: 4.2.0
- neu: AMS-integrierte Version
Geräte:
- alt: Samsung Galaxy S4 LTE+ (GT-I9506) kein Root, kein Custom-ROM
- neu: Honor 9 (STF-L09) kein Root, kein Custom-ROM
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Offline Asyn

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Re: Avast Anti-Theft: Steuerung über Avast-Konto nicht möglich.
« Reply #3 on: December 03, 2017, 02:58:23 PM »
OK, das hatten wir erst kürzlich, folge der Anleitung...
-> https://forum.avast.com/index.php?msg=1432737

Schönen Sonntag,
Asyn
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Re: Avast Anti-Theft: Steuerung über Avast-Konto nicht möglich.
« Reply #4 on: December 03, 2017, 03:00:45 PM »
Danke für deine Hilfe!

Werd' ich mal probieren... ich melde mich dann wieder.

Schönen Sonntag auch!
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Offline Asyn

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Re: Avast Anti-Theft: Steuerung über Avast-Konto nicht möglich.
« Reply #5 on: December 03, 2017, 03:30:46 PM »
Bitteschön. :)
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Re: Avast Anti-Theft: Steuerung über Avast-Konto nicht möglich.
« Reply #6 on: December 08, 2017, 05:24:34 PM »
Kann AAT jetzt wieder nutzen... vom Support hat sich leider noch niemand gemeldet, hab aber mein altes Handy auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und den Cache gelöscht (im Recovery Mode - keine halben Sachen... wenn man Handys besser löschen kann, dann bitte her mit den Tipps).

Danach hab ich am neuen Handy meinen Account neu verknüpft (Geräte auf my.avast.com gelöscht) und ich kann das neue und auch das alte Handy jetzt wieder steuern.

Vielen Dank für die Hilfe!
LG und eine schöne Weihnachtszeit!
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Offline Asyn

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Re: Avast Anti-Theft: Steuerung über Avast-Konto nicht möglich.
« Reply #7 on: December 09, 2017, 05:13:07 AM »
Klingt gut, danke für dein Feedback. :)

Schönes WE,
Asyn
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