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Hi, in general it means that some AMS feature is not working - usually some shield. Could you click on the "Antivirus" when it changes colour to grey? Then it should show more details (what shield is not running).
一般的に言うと、その症状は、AMSの機能の一部が動作していない(一部のシールドがオフなど)ことを示します。「アンチウイルス」が灰色になっているときにそこをクリックすると、詳細(どのシールドがオフかなど)が表示されますので、それをご確認ください。
ウェブシールドやリアルタイムシールドがGoogle等のブラウザでも正常に働いてるかどうかの確認はできますか?
実際にGoogle(Chromeではない)でURLを検索して最初にこのサイトにアクセスできないて出て、それを消した後、結果を見たら、blank.avast.comのとこに検索したURLがあったのでそれを押したらマルウェア検知て出たけど、これは正常に動いてる証拠ですか?
ウェブシールドを停止した状態でblank.avast.comを押しても大丈夫ですか?もしした後に念のためにスキャンしたほうがいいですか?警告みたいな表示が出た所をシールド無しの状態でいくのはけっこう不安です。
灰色のところをクリックしたらアンチウイルスのソフトウェアがダウンロードされてないからダウンロードしてくださいみたいな表示がでました。何のシールドがオフとかは書かれてないです。
It sounds like a bug, we'll ticket it for the My Avast team. It seems the MyAvast platform loads incorrectly. Could you please ask the user what browser he uses, and if he can try a different one? If it happens again, please ask him to send us a screenshot.
バグのように見えるので、my.avast.com の開発チーム内に連絡します。my.avast.com が正常に読み込まれていないように見えます。どのブラウザを使っているか、別なブラウザでも発生するかどうか確認してください。また、次回再発した際には、その状態のスクリーンショットを送ってください。