Author Topic: probleme de souscription et de numero de commande  (Read 147 times)

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Offline cedricgrellier

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probleme de souscription et de numero de commande
« on: December 07, 2017, 01:14:20 PM »
j ai souscrit a une offre gratuite pour avast clean hors je n ai jamais reçu d email de confirmation avec le lien pour activer avast clean (email/spam) et quand j allais sur mon compte avast je n avais pas d abonement et quand la limite de 30 jours a ete atteinte je n ai pas recu d email avec le lien pour annuler l abonement  (email/spam) comme indiquer lors de la souscription a l offre et la je vient de me faire prelever de 39.99 je trouve ca trop chere deplus je n arrive pas as retrouver mon achat via digital river que ce soit avec mon adresse mail ou bien meme mes dernier numero de carte bleu deplus n ayant pas d email avec le numero de commande je ne peut contacter le support

Offline Jacques Fondaire

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Re: probleme de souscription et de numero de commande
« Reply #1 on: December 08, 2017, 10:43:29 AM »
Bonjour,


Vous ne vous en souvenez peut-être pas, mais vous avez complété un formulaire comme celui que je joins à ma réponse.

C'est l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans le document qui servira à vous identifier chez Digital River. Comme vous nous dites n'avoir reçu aucune notification, il est probable qu'il y ait eu une erreur (par exemple une faute de frappe) dans votre adresse.

Vous pouvez contacter le support avec l'adresse que vous utilisez pour accéder au forum. Rassemblez un maximum d'informations pour demander un remboursement.

Sincères salutations,

Offline chris05

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Re: probleme de souscription et de numero de commande
« Reply #2 on: December 08, 2017, 01:10:11 PM »
Merci Jacques pour la capture d'écran
On y voit tout de suite un peu plus clair dans les nombreuses réclamations:
- soit avast (ou son prestataire) n’envoie pas le fameux mail avant la fin
- soit l'utilisateur crois bon de refiler une fausse adresse (mais bonnes coordonnées bancaires) et on peu comprendre le prélèvement.

En ce qui me concerne , je suis passé par Nexway , j'ai bien reçu le mail pour me connecter chez eux (et pas chez avast) , et j'ai pu décocher la case du renouvellement automatique.