Bonjour,
Votre situation est interpellante... Avast Antivirus gratuit est bel et bien gratuit...
Bonjour,
je suppose tout de même que ben56270 ne s'est pas bien exprimé et qu'il est plutôt dans la situation de l'essai 30 jours d'une version payante proposé par la version gratuite...et qu'il est dans le cas de tant d'autres avant lui , qui eux se sont vu débités à l'issue de la période de 30 jours.
A la différence près qu'il a la bonne attitude de demander avant l'issue (fatale)
Donc
Dois-je croire qu'il n'y a effectivement rien de commandé, et qu'au bout de ces 30 jours d'essai Gratuits la commande sera effective et je payerai à mon insu.
oui , il y a de fortes chances du moment où tu as fourni tes véritables coordonnées Paypal (sans pour autant que ce compte soit lui aussi piraté)
Un rappel tout de même : ici , nous ne sommes que des utilisateurs avast et ce forum n'est pas un forum SAV avast , donc il n'est pas recommandé d'y indiquer des informations personnelles comme l'adresse e-mail (même piratée) ou les code d'activation (présents sur la capture) , bien que là je pense qu'il s'agit bien des 2 codes pour l'antivirus gratuit selon la
nouvelle politique
d'abonnement d'activation de la version gratuite.
Je te conseille donc comme Jacques Fondaire de contacter avast en prenant soin d'indiquer dans le champ e-mail une adresse e-mail non piratée sur laquelle avast pourra répondre , celle piratée avec laquelle l'achat (reporté en fin de période d'essai) a été réalisé devra apparaitre dans le champs des explications pour qu'avast puisse faire le lien , indiquer aussi l'adresse e-mail de ton compte Paypal.
Après - si tu as souvenir des indications lors de ton achat - il serait bien de préciser par quel prestataire l'achat a été réalisé ... peut être difficile pour toi , sans accusé de réception et sans (pour l'instant) de débit , mais peut être qu'un des 2 (quasi seuls)prestataires suivants te reviendront à l'esprit : Digital River ou Nexway.
Par contre avast a changé récemment ses formulaires de contact et je ne retrouve plus le lien où il ne demandent pas le numéro de commande (que tu n'as pas).
Essayer quand même sans le mentionner :
https://support.avast.com/fr-fr/contact/sales_otherSi ça pose problème , il faudra attendre le débit de ton compte (tu auras alors plus d'informations comme le prestataire et le numéro de transaction) et demander le remboursement le moment voulu.
Vérifie aussi tous les jours ton compte Paypal afin - si possible - d'interdire la transaction avant qu'elle ne se fasse (sans conviction pour un premier achat)
