Author Topic: アバストが保護できなくなったと停止してしまいます。  (Read 4554 times)

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REDACTED

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今まで使っていたPCの調子が悪くなったので、新しいPC(Windows10)にライセンスを移行しようとしています(前のPCからはアバストをアンインストールしています。)。AVASTアカウントで前のPCは保護するデバイスから削除して、新しいPCを保護するデバイスとして無料版のアンチウイルスがインストールされました。その後、ライセンスの再送をしてもらって、アバストに読み込ませ使えるようになりました。が、しばらくすると(10分位)アバストが停止し、「何らかの問題がおき、保護できなくなった」というようなことがアバストの画面に表示されていました。
 そこで、MicrosoftDefenderを停止したり、Microsoftファイヤーウォールを適用しない、アバストの再インストールを試してみましたが、やはり停止してしまいます。再始動させると普通にまだ保護が始まりますが、やはり10分位で停止されてしまいます。
 再び使用するためにはどのような設定をすればよいのでしょう?

Offline NON

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こんばんは mnakamura さん


表示されているメッセージは、正確には何というメッセージでしょうか。

挙動監視シールドがWindows の起動時等に停止して起動しない問題は報告がありますが、この場合であれば、挙動監視シールド以外は稼働していますので、基本的な保護機能は動作しています。
なお、Windows ファイアウォール等と干渉することは、まずありません。
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REDACTED

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NON様
 ご連絡ありがとうございます。早速ですが、ご質問についてお答えしますと、AVASTのUI画面には
 「何らかの問題が発生したため、お客様を保護することができません。アバストを再起動してください。」
 と表示され、再起動ボタンがその下にあります。 再起動ボタンを押すと、また保護が始まりますが、10分程度で
 先のようになって停止してしまいます。

Offline NON

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 ご連絡ありがとうございます。早速ですが、ご質問についてお答えしますと、AVASTのUI画面には
 「何らかの問題が発生したため、お客様を保護することができません。アバストを再起動してください。」
 と表示され、再起動ボタンがその下にあります。 再起動ボタンを押すと、また保護が始まりますが、10分程度で
 先のようになって停止してしまいます。
初めて見るメッセージですが、添付のような画面でしょうか(英語版ですが・・・)。

同じ画面であれば、英語版フォーラムにも類似の報告がありますが、現時点では原因や対処法等はわかっていません。
お使いのWindows のバージョンやAvast のバージョン、エディション等を教えてもらえますか?

また、設定 -> コンポーネント から「Wi-Fi の検査」をアンインストールして、状況が変化するでしょうか。
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NON様 
 添付してあったUI画面が表示されています。(表示は日本語ですが。)
 使用環境は
 OS:Windows10 home
 AVASTのバージョン:17.8.2318
 です。
  
  教えていただいたWI-FI検査のコンポーネントをアンインストールして再起動後試してみましたが、
 症状は変わりませんでした。
« Last Edit: December 16, 2017, 02:58:48 AM by mnakamura »

Offline NON

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しばらく英語版フォーラムを見ていましたが、類似の報告がぽつぽつ上がってはいるものの、Avast の再インストールくらいしか出てきません・・・。

お使いのAvast のエディションとWindows のバージョン(1709 - Fall Creators Update でしょうか?)は何でしょうか。また、フリー版であれば、問題は起きないのでしょうか。
もしフリー版では問題が起きないということであれば、ファイアウォール等有償版の機能の何かに問題があるということになりますので、各モジュールを一つずつインストールしてみて、原因を探ることになります。
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NON様

 Windowsのバージョンは、1709ということはわかりましたが、「Fall Creators Update」とかはわかりませんでした。
また、Avastのエディションもどこを見たらよいかわかりませんでした。ご教示くださると助かります。

 あと、先ほどAvastを起動させたときに添付した画面が表示されました。この画面は毎度ではなくたまに表示されます。

Offline NON

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 Windowsのバージョンは、1709ということはわかりましたが、「Fall Creators Update」とかはわかりませんでした。
1709の別名がFall Creators Update です。

Quote
また、Avastのエディションもどこを見たらよいかわかりませんでした。ご教示くださると助かります。
Avast 起動時に、左上に表示されているもので、フリー版か、インターネットセキュリティ版か・・・などです。

Quote
先ほどAvastを起動させたときに添付した画面が表示されました。この画面は毎度ではなくたまに表示されます。
問題のポップアップは、何らかの理由でAvast のサービスに停止コマンドが送られている際に出るものですので、やはり何かが干渉しているようです。
Windows ファイアウォールやWindows Defender 以外に、以前も含めて、セキュリティソフトはお使いでしょうか。

また、下記ツールを使っての再インストールはお試し済みでしょうか。

アンインストールユーティリティ
https://www.avast.co.jp/uninstall-utility
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NON様
 
 アバストのエディションはフリー版です。 これはアバストアカウントから以前のPCを削除して、新しいPCを保護対象とするときに
 DLするとこのフリー版がインストールされます。なぜフリー版がインストールされるのかわかりませんでしたが、そういうものだと
 理解して使用しています。

 今使用しているPCは新しく購入したばかりなので、WidowsファイヤーウォールとDefender以外はないはずです。自分ではインストール
しておりませんし、プレもないようです。

 アバストをアンインストールする際は、AvastclearというのをDLして使用しました。そののちに再インストールを試みました。

Offline NON

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 アバストのエディションはフリー版です。 これはアバストアカウントから以前のPCを削除して、新しいPCを保護対象とするときに
 DLするとこのフリー版がインストールされます。なぜフリー版がインストールされるのかわかりませんでしたが、そういうものだと
 理解して使用しています。
有償版をお使いであれば、下記URLから、有償版のインストーラーをダウンロードできます。

プロ版: http://files.avast.com/iavs9x/avast_pro_antivirus_setup_offline.exe
インターネットセキュリティ: http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup_offline.exe
プレミア: http://files.avast.com/iavs9x/avast_premier_antivirus_setup_offline.exe

ひとつ確認ですが、動作していないと表示されている状態で、下記URLからeicar テストファイルをダウンロードすると、Avast から警告されるでしょうか。
SmartScreen 等でブロックされてしまうと思うので、可能であればIEやEdge以外から。

各製品共通テストウイルス
http://downloadcenter.trendmicro.com/index.php?regs=jp&prodid=1424
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Re: アバストが保護できなくなったと停止してしまいます。
« Reply #10 on: December 25, 2017, 02:06:07 AM »
NON様
 eicarをダウンロードしてみました。警告などは出なかったように思います。そして再起動してみたところ症状が治まりました。
 何故かはわかりません。一応、本日まで状況を見守ってますが、本日も普通に動作しているようです。
  それと関連があるかはわかりませんが、マイアカウントのデバイスが「不明」から「オンライン」に変わりました。

 前回お伝えいただいたフリー版から有償版への移行はまだ行っていないのでが、行ってまた使えなくなると面倒なのでなかなか
 インターネットセキュリティーに切り替えられずにいますが、どう思われますか?

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Re: アバストが保護できなくなったと停止してしまいます。
« Reply #11 on: December 25, 2017, 04:07:26 PM »
 eicarをダウンロードしてみました。警告などは出なかったように思います。
ブラウザ上で「eicar.com」をクリックしても警告が出ないということは、表示通り、Avast が機能していなかったということになりますね・・・。
今は出ますか?出ないとするとそれはそれでマズいです。

Quote
そして再起動してみたところ症状が治まりました。
先週末に新しいバージョン17.9.2322が出ていますので、それで上手く動くようになったのかもしれません。

Quote
 前回お伝えいただいたフリー版から有償版への移行はまだ行っていないのでが、行ってまた使えなくなると面倒なのでなかなか
 インターネットセキュリティーに切り替えられずにいますが、どう思われますか?
バージョンアップによって改善したのであれば、インターネットセキュリティ版でも動作しそうです。
試してみるのもありかと思います。
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Re: アバストが保護できなくなったと停止してしまいます。
« Reply #12 on: December 26, 2017, 02:38:50 AM »
NON様
 eicar.com試しました。今回はちゃんとAVASTが保護しましたとでました!
 
 ようやく通常通り動きだしました。新しいバージョンがよかったのかはわかりませんが、いろいろご指示いただきまして
ありがとうございました。

 しばらく様子をみて、インターネットセキュリティー版への移行を考えます。

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Re: アバストが保護できなくなったと停止してしまいます。
« Reply #13 on: December 26, 2017, 03:58:43 PM »
再発しないことを願っております。また何かありましたらお越しください。
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