Расскажу свою историю с проблемой активации и обновления Avast Internet Security, которым пользуюсь уже несколько лет на ряде компьютеров. Несколько месяцев назад по неизвестной причине на одном из них перестала обновляться антивирусная база и версия самой программы. Танцы с бубном, т.е. применение всех известных форумчанам способов исправления багов Avast, привели к еще одному отрицательному результату: Avast отказался активироваться. Через некоторое время понадобилось установить еще один экземпляр программы на новый компьютер, но ситуация с активацией и обновлением повторилась один-в-один: не помогло ни скачивание последней версии off-line, ни on-line установка, ни приобретение на официальном сайте еще одной свежей лицензии, ни деинсталляция Avast с помощью специальной утилиты, скачанной с официального сайта - вообще ничего. Я обратил внимание, что на ноутбуках, которые работали через мобильный интернет таких проблем не наблюдалось. И действительно: на проблемных компьютерах, подключенных к интернету через роутер сотовой связи, и активация, и обновление Avast прошло без проблем. Предположив, что копать надо в сторону DNS интернет-провайдера, решил организовать подключение компьютеров к сети интернет через VPN-соединение анонимайзера и произошло чудо: Avast заработал в сети проблемного провайдера как ни в чем не бывало. Из вышесказанного можно сделать вывод, что блокировка доступа к доменам активации и обновления Avast происходит на уровне конечного поставщика интернет-услуг. Намеренно он это делает или нет - остается открытым вопросом.
У меня абсолютно та же история. Перестал работать Avast Secure Line, перестал обновляться Internet Security (при попытке программного обновления возникала "системная ошибка"). Когда я удалил все через Avastclear и поставил заново, продукты наотрез отказывались активироваться, т.е. при попытке ввода кода активации или загрузки файла лицензии возникала ошибка. Тогда я отключился от обычного интернет-провайдера и вышел в интернет через точку доступа, созданную на телефоне. И - о чудо - файлы лицензий вставились, продукты активировались, а Secure Line заработал. Потом я перезагрузился, подключил обычный инет и все работало нормально. Не знаю, как будет дальше. Это очевидный косяк разработчиков, т.к. получается, что я не первый, у кого та же проблема. Я уверен, что у нас с автором предыдущего сообщения разные провайдеры и наверное мы даже из разных стран, но проблема одинаковая.
Что еще печальней, саппорт на мое обращение до сих пор так и не ответил. Телефонной поддержки у Аваста вообще нет, а телефонная поддержка дистрибьюторов вроде Allsoft предлагает решения уровня "попробуйте переустановить продукт", и на этом все.